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导游证年审一年总结
导游证年审一年总结由管理资料网整理,由管理资料网整理,导游一年工作年审考核总结报告,整理个人通过一年的工作,对导游行业的了解和认识。
导游证年审一年总结
从懵懂到认知,掐指一算做兼职导游已有几年时间了,又到了一年一度的导游证年审时间。
其间有酸也有甜。曾经试图放弃,却有千般理由选择继续。“导游”这个词曾经给了我很多兴奋的联想:带着来自五湖四海的朋友穿梭在神州大地!古老的皇城;美丽的西双版纳;神秘的原始森林……在那些另人向往掩的地方与客人们一起放声歌咻唱!细细去品位,去遐想,佰去感受这些可能让人终身难忘的时刻!
以下几个方面是我作为几年导游的个人经霾验总结:
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研究生毕业以后我就去了<一所大学教授课程,我所面趟临的最大问题——知识面不什够广。一个知识点不仅自己痘了解,更要能够让学生理解袂,要让学生理解就必须拥有汆广阔的知识面从各个方面去虺给同学们解释,而这也是大绑部分导游经常遇到的问题,焊导游的知识好比是文化大超市,要上知天文地理,下知
貔鸡毛蒜皮。让游客能够真正坯的身临其境。想要达到这个迳效果,我就必须不断努力,ズ博览群书,学习、学习、再胰学习,这样的话,我知识桶里的水就会越来越满。在带ル团当中我也总结了一些经验诚:
(如:有名镅的旅游点、人物、特产等等蝓)。以便和客人有共同语言郾,使他们对我有一种亲切感脬。
2:和全陪要提前沟通,多发几个表示友好的信息,为以后的合作做好铺垫。再
3:游客到站后,要表现鍪出非常热情的样子。因为游旧客看到地接导游后,心里首循先会产生安全感,紧跟着是﹂好奇和猜想。所以我们要趁热打铁,给客人留下良好的游印象,对于导游来说第一印预象非常重要,因为良好的开楚端是成功的一半。
4:客樘人入住宾馆后去每个房间走富一走或打电话询问有没有什坍么问题。如有便可及时解决惆,如等到客人来找,那么小霹问题就变成大问题了。
5贲:团队到来的第一餐一定要鼍用好,用餐前我会给客人介衽绍清楚团队餐所含的内容。档用餐当中去问候一至二次,鲞有问题及时调整。6:团队堪离开后要及时处理好遗留问箪题。
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当耕了老师以后才知道,原来要鸸注意的事情非常多,当一名莽老师在讲课过程要注意仪表攵,站姿,目光,手势和表情免,而当导游也是一样。
:站姿能显示一个人偎的风度,老师也好,导游员也是一样。一般说来,导游剖人员讲解时,身体要挺胸立氇腰,端正庄重。所谓“站如日松,坐如钟”就是这个姿态蕞。导游人员在车内讲解,必刹须站立,面对客人,肩膀可靼适当倚靠车厢壁,也可用一琪只手扶着椅背或扶手栏杆。刖要注意的是,不可摇摇摆摆ミ,焦躁不安,直立不动,或蓰把手插在裤兜里,更不要有证怪异的动作。
:叠导游讲解是导游员与游客之即间的一种面对面的互动。这种面对面的互动,双方可以邬进行“视觉交往”。游客往姣往可以通过调动视觉器官一蛆一眼睛,从导游员的一个微孚笑,一种眼神,一个手势中胎加强对讲解内容的理解。讲嶙解时,运用目光的方法很多锑,如:目光的联结、目光的明移动、目光的分配、眼球的篚转动、讲解与视线的统一。
:如果上课时教师铎“铁面元情”或麻木不仁,愕没有必要的感情流露,那么醺他只能是一部“会说话的机卡器”。导游也是一样,如果