带团导游工作总结.docx

雷锋精神演讲稿
范文一:
他,朴实如泥土;他,平凡似小草;他,海洋一般博大无私;他,高山一样令人仰望;虽然他已经离我们远去,但仍离我们这样近,他在我们心中并没有走远,他仍然活在我们心中……他是谁?他,就是雷锋,一个永不会被人遗忘的名字,一盏以他的光辉永照后人的明灯。他的精神,已成为时代精神,他的名字,已成为无私奉献的代名词。
第一次听说雷锋,是小时候,老师告诉我,雷锋就是爱做好人好和客观的原因使自己对这次带团真的很有辈挫折感,不过,也让我学习到了怎么处理问题,面临问冤题时要临危不乱,以下是我带团来的大致小结:
1:惰熟悉线路:团前准备一定要洙充分,线路熟记于心,多请罴教老导游,但也并不能轻信别人的提议,要做到有把握惭,有依据,才能万无一失。蕉
2:服务工作要热心,细浊心:特别是旺季,一定要提坎醒旅游注意事项,方可做到憨防患于未然,有时一句话就剃能带来意想不到的效果,如┣旅游安全问题,游览注意要逊守时等等,主要防止问题出迎现的时候游客产生情绪上的疡不满。导游若在事先有个铺
缭垫,效果就会好很多。
3泊:注意协调工作,安排好游鹣客的同时,也要妥善处理好漓客人,司机,地陪旅行社和ょ景区的关系。
4:导游要疤以不变应万变,出现问题也旄不能自己先乱了阵脚。导游í虽不是万能的,但你的头衔偾就注定了你必须在客人面前嫠临危不乱,及时果断的处理问题,如发生意外情况也要侮学会随机应变来妥善处理。糈
5:书到用时方恨少,导驰游所知道的知识必须广泛,因此要不断的学习,给自己充电。每次带团回来也要及时的总结教训,积累经验。
6:维护旅行社的信誉同洋时也要保护好游客的权益,龃当你为客人利益着想时,当客人意见不统一或遇到意外店问题时,客人也会尊重和理侗解你和旅行社的安排。
7怯:最后,要及时解决客人遗碛留的问题,导游本身是一个认服务行业,不仅仅是满足客钠人的需求,但不同的人也有不同的心理,你的决定不一洲定合大众,但一定做到合情椿合理,客人自然也会给你满噼意的答复。所以要学会解决郯不同的问题,不要把问题留タ到最后。
时间已消逝,我宿愿把每次大大小小的经历都铨看成是第一次来认真对待!“路漫漫其修远兮”也许可迸以回头看看留下的脚印。年
音轻的我要不断的告诉自己“幌革命尚未成功,同志仍需努:力”!,困难经历了,但经验却留下了。带团总是不可绾避免要遇到三多(人多车多蠕压力多),作为导游就要做鬼到三心(多一份细心,多一耗份小心,多一份诚心)
细齄心:旅游景点环境杂,作为导游比平常要更多一份细心脏眼观六路,耳听八方,尽量蝶将客人控制在自己的视力范绐围内,随时提醒客人归队。毅
耐心:在游览之前必须将兹团队的游览之前必须将团队螵的游览路线,集合时间地点荏再三强调,以防客人一旦走谁失可以迅速归队。初到一地妪大家充满新鲜感会不停“单拚溜”,这时导游要耐心而迅她速的劝客人归队。
诚心:鲚带团随时随地会发生突发事痊件,导游要用一百分的诚心魃去解决,事情终会得以化解凳。
我付出,我努力!总相哼信“一份耕耘,一份收获”!
带团导游工作总结(二髓)
XX即将到来,作为在萎这个行业从事导游工作近6年来,从来没有做过一次总镌结,总是在实践和实验中成诋长,每个人都希望自己能比蹿别人优秀,能做一个让别人峁认可的人,但是从我的工作来看,确实没有啥值得骄