基于计算机语音技术和网络技术的电费自动催缴与查询系统.doc

网络天地
基于计算机语音技术和网络技术的
电费自动催缴与查询系统
周良栋"
丁坚勇(
欧阳涛(
(湖北省电力培训中心",湖北 武汉
! 武汉大学电气学院(,湖北 武汉
! 华中电力职工大学,,湖北 武汉
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摘要利用计算机语音技术和网络技术开发出电费自动催缴及自动查询系统。供电局供电管理的应用实践表明,
该系统具有高效、经济、实用可靠、使用方便等特点。
关键词语音技术网络
电费自动催缴
文献标识码
查询
/
中图分类号
文章编号
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#$ ! 用电自动查询
用户拨打指定的查询号码后,跟随本系统的自动语音提示按相应的键码,便可以得到相应的用电信息:
! 用户近, 个月用电量和相应的电费;"不同(分类) 用户、不同时段电价标准;
#用电申请,包括报装申请手续、容量增减申请手续;$停电通知;%查询有关电力的政策法规等。
为保护用户的用电隐私权,系统还设计了密码管理功能。
引言
!
随着我国电力系统大规模的“两网”改
造工程的进行,“一户一表”工程在城镇中将很快实现,这使电费催缴的工作量大大增加。利用先进的计算机语音处理技术和计算机网络技术研究开发的供电局电费自动催缴及自动查询系统很好地解决了这一问题。它具有科学、高效、经济、实用的特点,无需人工干预,自动化程度高,在电力系统中将得到广泛的应用。
图!
系统结构框图
系统功能设计
#
系统设计有三大功能,即用电自动查询
功能、用电投诉: 举报功能和电费自动通知催缴功能。如图( 所示。
系统结构设计
"
电费自动通知及催缴
如图, 所示。对于当月欠费的用电客户,系统主动拨打相应电话, 用户摘机后,自动播放电费通知,可设定在每月交费日期通知一次。
对于欠费超过通知期内的用户,系统主动拨打相应电话,用户摘机后,自动播放欠费催缴语音,并自动
#$ "
本系统硬件由电费催缴查询计算机(工
作站)、电话接口模块、语音处理板、专用电源、铃流源和集线器等组成(图")。电费催缴查询主机采用+0$ 以上的 12 机或工控机构成,电话接口模块和语音处理模块采用美国
34/56742 公司最先进的语音集成电路芯片,电路设计先进可靠。
本系统可以单机独立运行,也可以挂接在供电局自动化管理系统(849)上,以直接利用原网络中已有的用户数据资料,实现资
图" 用电语音查询流程图
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用户缴费入帐后,系统自动
停止对相应用户的催缴通知,删除催缴记录。
!# ! 用电投诉" 举报
当用户拨打电话并根据语音提示选择按下投诉! 举报功能键时,本系统启动自动录音功能, 自动记录下投诉! 举报内容。管理人员经内线并通过密码对号后方可听取投诉! 举报内容,为管理提供参考。
音,再由计算机对(%"、)’*+ 等多种语言
文件格式进行转换、编辑处理。语音制作、更
改十分简便。
$# ! 采用*+, 数据接口技术
实现与供电局"#$ 系统服务器的数据
共享。数据存取转换功能强、速度快。
$% $ 采用+-./ 信号的接收与发送技术
每路电话对应一个,&"- 收发器实现
自动拨号、自动接听电话,自动辨识被叫