2008年某物业公司绩效管理制度.doc

目的
为了对物业非管理人员的工作业绩和工作态度作出客观、公正的评价,充分调动员工的积极性,提高工作效率,特制定本文件作为集团《绩效管理制度》的补充。
适用范围
本制度适用于对物管公司非管理人员的绩效考核。管理人员的绩效考核按集团《绩效管理制度》实施。
术语和定义
职员——行政人力部行政专员、档案管理员(兼统计员)、人力专员、绩效专员、社区文化专员;品管部体系管理专员、督察专员;各管理处行政助理、行政文员、物管员(含物管员兼收费员)、库管员等岗位的员工。
作业层员工——是指公司进行基本作业操作的员工。包括:班长、驾驶员、安全员、保洁员、绿化员、维修技术员、设备管理员、车库管理员等岗位员工的合称。
管理人员——是指含公司高管、中层管理人员、基层管理人员的合称。
非管理人员——指职员、作业层员工的合称。
绩效核算人——指考核结果的验证、汇总、计算人员。非管理人员的绩效核算人确定为行政人力部的绩效专员。
职责
公司各部门经理负责对直接下属(管理处经理需对隔级下属)进行考评,负责在季度考核完毕后与直接下属进行考核面谈。
品管部体系管理专员负责非管理人员月度日常行为规范及工作质量考核结果的汇总、统计,并负责季度内审成绩报告的报批。
行政人力部人力专员负责非管理人员月度考勤结果的汇总、统计;负责职员月度工作计划完成情况的验证、统计;负责季度培训得分、360度考评(季评中非管理人员只接受直接和平级的考评)得分和年度360度(年度评价中非管理人员只需接受隔级上级评分)考评得分的汇总、统计。
绩效核算人负责非管理人员各阶段的绩效考核结果的验证及核算,由集团人力中心薪酬绩效主管进行监督指导。
品管部经理负责审批非管理人员《员工奖惩汇总表》和《月度工作质量考核情况统计表》。
行政人力部经理负责审批非管理人员《月度考勤结果统计表》及《季度培训汇总报表》,同时负责审核职员季度、年度360度考评和年度
隔级上级评分汇总报告。
公司副总经理负责审批各管理处职员《月度工作计划完成情况统计表》,并负责审批各管理处非管理人员的月度绩效考核结果。
公司总经理负责审批品管部、行政人力部职员《月度工作计划完成情况统计表》和审核季度内审成绩报告,并负责审批品管部、行政人力部非管理人员的月度绩效考核结果和公司非管理人员季度、年度绩效考核结果。
集团企管总监负责审批季度内审成绩报告,并负责物管公司体系管理运行的督导。
绩效考核原则性规定
考核过程及结果使用必须坚持“以客观、公正为前提,以分项评价结果为依据”的原则。
非管理层员工的绩效考核分为月度、季度、年度三个阶段进行。
公司职员各阶段考核细则按表1的规定执行,业绩考核以月度工作计划为重要依据(其中上月度工作计划考核成绩在次月月度绩效考核核算时应用)。
作业层员工各阶段考核规定如下:作业层员工不实行工作计划考核,其月度绩效考核以日常行为规范、劳动考勤、工作质量为依据,考核细则按表2的规定执行;季度绩效成绩由业绩、360度评价、培训成绩三部分组成,其中,业绩占70%,由三个月综合考核得分的均值构成;360评价占20%;培训成绩占10%;年度绩效由四个季度的均值和隔级评价组成,其中四个季度均值占80%, 隔级评价占20%。
公司非管理人员的绩效考核工作,必须接受集团企管中心的督察。
表1:职员绩效考核细则
考核周期
人员分类
项目
考核细则
月
工作计划得分
A
上月个人工作计划完成率
奖励加分
B
按《员工奖励、处分、赔偿管理制度》、《物业员工奖惩制度》在当月执行
处罚扣分
C
月度考核绩效分
D
D=A+B-C
季度
工作计划得分
E
不考核,使用三个月均值×
360度考评得分
F
360°考评成绩×
内审
G
按照集团《绩效管理制度》的内审考核扣分规则执行。15分为限,扣完为止。
培训
H
培训得分=×5分
季度考核绩效分
I
I=E+F+G+ H
年度
工作计划得分
J
4个季度均值×
考核周期
人员分类
项目
考核细则
360度考评得分
K
4个季度均值×
隔级上级评分
M
0~20分
年度考核绩效分
N
N=J+K +M
表2:作业层员工绩效考核细则
评分项
标准分值
评分依据
评分规则
得分
代号
计算方法
日常行为规范
奖励得分
0
根据《物业员工奖惩制度》、《员工奖励、处分、赔偿管理制度》进行的各项奖惩决定
当月奖励金额累计,按每10元加1分计算。当月奖励加分最多不超过20分。
A
=0+奖励得分
处罚扣分
20
当月处罚金额累计,按每10元扣1分,扣完为止。
B
= 20 —处罚扣分