(DOC)-业之峰装饰装修公司工程营销规范制度手册(24页)-工程制度.doc

工程营销规范手册
北京业之峰装饰有限公司
年月
前言
近年来,装饰行业的竞争日益激烈,人们对工程质量的关注愈发强烈;然而,工程质量必须要通过有效的形式——工程营销——向客户展示,只有这样才能够得到客户的认可。
《工程营销手册》是由市场营销中心负责编制的指导性业务手册,它是根据分公司工程营销的实际操作经验编写而成,内容涵盖了从客户签单到施工、客服等系列内容,希望可以为各分公司的工程营销提供一些借鉴意义。
我们编写本手册旨在对公司的工程营销体系进行规范,向客户展示公司良好的工程形象,从而提高各分公司的工程营销运作水平。
本手册为第一版,文中的疏漏和错误在所难免,欢迎多提宝贵意见,我们将在下一版中进行修正。
北京业之峰装饰有限公司
年月日
目录
第一章工程营销定义及重要性 3
第一节什么是工程营销 3
第二节工程营销与工程质量的关系 3
第三节工程营销的重要性 3
第二章工程营销的实施 4
第一节施工现场形象 4
1 施工器械的LOGO张贴营销 4
2 宣传用品的展示营销 5
3 装修用品的营销 6
4 工人用品的摆放营销 6
5 工人的营销 6
第二节工程营销实施流程 8
1 客户见面会 8
2 开工仪式 9
3 材料进场 9
4 施工过程及中期验收 11
5 竣工验收 11
第三节客户服务中的营销 12
第三章常见问题解答 13
第四章附录 20
第一节开工仪式流程 20
第二节施工队保证书 24
第三节客户联络表 25
工程营销定义及重要性
什么是工程营销
工程营销就是把工程展示出来,让施工过程成为广告的内容。
这是家装公司最有影响力的营销方式,俗称“口碑营销”。当某小区有我公司的在施工地时,我们要想方设法让周围的消费者知道这里有我们的工地,通常会告诉客户“广告打得多,不如实际看一看我们的工地”。此营销方法的成功建立在精湛的施工工艺,优秀的工地管理水平上。只有以良好的工地形象时刻接受客户检阅,才能赢得消费者认可与信赖。
工程营销与工程质量的关系
工程营销的前提是工程质量。工程质量的优劣决定了工程营销的好坏。工程质量建立在良好的施工现场环境、优异的施工工艺方法和施工人员文明施工的基础上。所以,要做好工程营销,首先要保证施工现场环境整洁、施工工艺方法规范、施工人员管理制度。这是做好工程营销的前提和基础。
工程营销的重要性
工程营销应满足客户的消费心理。很多业主会直接到工地参观施工环境等细节来评判我们的施工水平和公司的管理水平。因此,工地的整洁和工人的规范操作是他们最关心的,也是他们选择装修公司的主要因素。
工程营销的重要性也体现在它的宣传作用上。工程营销是店面营销和小区营销的核心,是装修行业营销中最前沿的阵地,是我们由点铺面的一种有效的方式。工程营销中,对工地的包装和宣传是非常重要的一个环节。在各装修公司纷纷斥巨资去搞样板间,到店面、售楼处做广告的同时,工地这一“聚宝盆”却成了营销的荒漠!偌大一块工地,关起门来,就留给施工队摆弄了;这么好的做展示宣传的机会也白白浪费了。这其实是资源的最大浪费。殊不知工地就是我们的第一展销员,它能给潜在地给消费者以直接的刺激与信息,直观地向客户反映出我们的施工水平和管理能力,往往能起到事半功倍的作用!
工程营销的实施
从客户签订合同到竣工验收、客户服务都属于工程营销,如何在这短短的几十天内对工地进行包装宣传,吸引更多的消费者来参观工地并使业主对施工质量满意是工程营销要做的工作,下面具体叙述该如何进行工程营销。
施工现场形象
任何营销都需要包装,工程营销也不例外。客户可能对施工工艺与施工规范不甚了解,所以施工现场的整洁、物品的摆放有序和工人的秩序井然最能直接体现工程质量与施工管理水平。
施工器械的LOGO张贴营销
操作台
操作台四周要张贴有业之峰的标识。贴布干净整洁,张贴平整。
工具箱
工具箱码放整齐,工具用后放回相应位置,施工现场保持整洁。
气泵
气泵等较大型工具要统一贴上业之峰标识,粘贴于机器的明显位置。
成品保护膜
在成品保护上,统一使用公司规定的成品保护膜。使用保护膜应将客户的煤气表、水表、开关面板等成品包裹严实、整洁美观。
业之峰胶带
用专用业之峰胶带将下水管道等处封堵。
专用护墙纸
在成品上粘贴统一的业之峰专用护墙纸以防污。
袋子(垃圾袋,水洗砂,水泥袋)
在施工过程中所使用的沙子,水泥等均用业之峰专用水洗砂袋,水泥袋包装后进场。施工过程中所剩边角料也需用业之峰专用垃圾袋包装。
宣传用品的展示营销
展架
原则上在正对门口的显著位置放置展架,展架干净整洁,展架下放置灭火器。
施工现场在明显位置放置施工铭牌。开敞位置放置板材及管料,阴凉通风位