电信组织与运营管理PPT教学课件-第7章 电信运营支撑系统.ppt

第7章电信运营支撑系统
重庆邮电大学经济管理学院
主讲:樊自甫
电信组织与运营管理
电信运营支撑系统概述
九七系统
计费账务系统
结算系统
客户服务系统
经营分析系统
BOSS系统
主要内容
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电信运营支撑系统(OSS)的定义
首先,服务对象是电信运营商,包括网络提供商、基础业务提供商、增值业务提供商、虚拟运营商等。
其次,管理范畴从纵向覆盖了电信运营商整个业务流程,包括业务开通、业务保障、业务计量、产品开发等;从横向覆盖了客户管理、业务管理、资源管理、网络管理、供应商与合作伙伴等各个层面。
第三,OSS不是简单地开发一系列管理软件,也不是一个孤立的计算机系统。
电信运营支撑系统的内容
电信运营支撑系统概述
BSS
业务支撑系统
狭义
OSS
+
主要实现对电信业务、电信资费、营销管理,以及对客户管理和服务的过程。
主要实现对电信网络和电信资源的管理。
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电信运营支撑系统的功能
电信运营支撑系统概述
计费功能
结算功能
营业功能
财务功能
缴费功能
从交换机、短信平台等网元设备上采集语音、数据等业务的原始话单,对原始话单进行预处理、计费批价并进行及费率管理。
从网关设备或计费系统中采集用于结算的话单,对结算话单进行预处理、结算批价、账务处理,并进行结算费率管理。
完成各类业务的受理、登记和个性化营销等功能。
完成客户各类业务的账务处理和个性化账单处理。
提供多渠道个性化的缴费方式和缴费处理。
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电信运营支撑系统的功能
电信运营支撑系统概述
信用/防欺诈管理功能
客户服务功能
统一客户资料管理功能
综合业务资源管理功能
渠道合作伙伴管理功能
经营分析功能
提供对客户信用度的多方面评估和控制管理。
向客户提供统一、综合的服务。
实现各类业务统一的客户资料沉淀与整合,并向各个相关系统提供客户资料数据交换的接口服务。
提供对与企业经营相关的各类卡、设备、号源、票据、套餐产品等业务资源进行同一管理。
对电信运营企业价值链中的合作伙伴、合作渠道进行统一管理。
从支撑系统的各类生产子系统中收集经营源数据,进行加工处理并提取出经营信息,统一向相关部门,以及聊天、OA等信息管理系统展现或提供经营信息。
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公司整体利益

生产协同
管理协同
新市场
新产品
运营转型
收入/成本结构
资本结构
资产利用率
创新运营管理模式
资产负债表
损益表
现金流量表
公司整体层面
业务
经营层
客户层
资源
运营层
管理
支撑层
合作层
服务开通
服务保障
服务计量
业务指配
业务问题与
质量管理
费率
管理
网络问题
与质量管理
业务
计量管理
网络配置
营销订单
处理
问题处理
质量管理
业务
计量管理
客户满意
客户增长
客户保持
经
营
范
围
资
源
配
置
企业信息化管理
人力资源管理
企业资产与财务管理
企业文化管理
组合深度
品牌运作
业务种类
资源利用率
覆盖
质量
资源运营成本
研发
通信网络
业务平台
支撑网络
市场细分
市场拓展
市场定位
核心运营流程
内容
服务
风险和欺诈管理
集成
协
同
作
用
企业分析与决策系统(经分系统)
BSS(BOSS、10086、12580)
OSS
MSS
电信运营支撑系统架构
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贵州公司的IT支撑系统主要包括BSS、OSS、MSS三大系统,已涵盖了企业运营的大多数环节,是公司各级领导和员工最重要的办公手段、生产与管理工具,是通信网络和业务运行的关键系统。
MSS 12大系统
OSS 14大系统
MIS系统(ERP)
OA系统
银企互联系统
报账平台系统
固定资产投资管理系统
信息系统测试平台
统一信息平台
合同审批管理系统
话务网管
数据网管
传输网管
动环监测
专业网管系统
七号信令监测系统
多维分析系统
直放站监控系统
集中接入平台
综合资源管理系统
投诉前移系统
基站维护系统
网络优化平台
电子运维平台(Eoms)
IBAS
重要财务电子文档管理系统
网上教育系统
计算机终端管理平台
网元时间校准系统
BSS 5大系统
BOSS网管(BOMC)系统
BOSS
&
BOSS容灾
经营分析系统&数据集市
CRM
客服系统(10086)
贵州移动运营支撑系统举例
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电信运营支撑系统的特点
由支撑系统涉及的工程即可知,支撑系统是一个庞大而又及其复杂的大型系统。