优质服务月稿件.doc

做好“五心”优质服务
——新疆航天信息有限公司优质服务月心得
为促进我公司文明优质服务水平的不断提高,从2011年3月份开始,我们在全公司范围内开展了“优质服务月”活动。在网路上曾看到一个非常形象的比喻:服务就是用服务者的脚去穿顾客的鞋子。也就是说我们要站在客户的角度想问题,满足顾客的需要,这就是好的服务。用此来概括公司组织“优质服务月”这项活动的目的和所要达到的目标,最为合适不过了。
2011年3月,公司开展了“优质服务月”活动,目的是为了进一步提升服务质量,让客户享受到便利乃至尊贵的服务,打造出新疆航天信息的品牌,塑造服务新形象,增强社会亲和力。
要想创一流服务,争一流成绩,必须要求每位工作人员脚踏实地地履行职责。很多时候,我们虽然只是在接电话,但更多的还是需要我们用心去接,用心帮助客户解决他们的问题,再小的事情,也要将它认真对待。真正为客户着想,以“想客户所想,急客户所急”的心情来对待每一位客户。
如何搞好优质服务,我认为关键是具有“五颗心”,要想创一流服务,争一流成绩,必须要求每位工作人员脚踏实地地履行职责,要求我们做到:热心、诚心、虚心、耐心、细心
“热心”,不论自己的工作有多繁忙,心情有多烦燥,工作时必须能对来者笑脸相迎,当客户由于种种原因带着满腹怨气来到我们公司时,我们的技术服务人员都应该面带笑容,耐心解释,尽量满足他们的要求,使他们满意而归。
“诚心”,做人必须得讲诚信、要坦诚,我们作为一家企业,就是要和每一位顾客坦诚相对,实现共赢,只有这样,才能既保证公司的经济利益,也能取得不错的社会效益,让企业在新疆赢得真正的尊重。
“虚心”,要善于向其他好同志学习,特别是现在知识更新快,更需要我们熟练的掌握各种知识,特别是业务知识,要虚心向同事学习,不懂就问。这样才能更加熟练快捷的为顾客服务。
“耐心”,市场经济的形成,生活节奏的加快,使人们的心态越来越浮躁,脾气也越来越大,而“急躁、暴躁”是服务中的一大忌,我们只有