呼叫中心软件对接技术手册-小灵呼.doc

小灵呼®LQ-Connect
呼叫中心软件对接技术手册
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南京小灵呼科技有限公司


索引与目录
第一章 适用场景 3
第二章 两种技术架构的对接模式 4
第三章 BS架构集成对接(模式一) 5
第四章 BS架构集成对接(模式二) 7
第五章 CS架构集成对接(模式三) 8
第六章 CS架构集成对接(模式四) 11
第七章 CS架构集成对接(模式五) 13
第八章 来电字符串说明 14
第九章 版权声明 16
适用场景
本文档的阅读对象是有一定开发基础的软件开发人员,而对于他们原本熟悉的开发语言则不限。
通过本文档,第三方软件开发人员可以在他们的软件界面上获取来电号码,进而实现来电弹屏弹出客户资料等功能。
对于坐席发起的例如转接分机、自动呼叫等调用,请参考文档小灵呼LQ-SDK服务调用技术手册。
来电弹屏对接,对于编程熟练者我们强烈推荐:
BS架构使用模式二
CS架构使用模式五
对接效果最佳。
两种技术架构的对接模式
小灵呼LQ-Connect可以轻松方便地和第三方各类业务管理软件进行对接集成。
根据第三方软件采用的技术架构不同我们分为CS架构和BS架构两种。
采用何种架构?
如何利用小灵呼LQ-Connect进行集成
BS架构:瘦客户端,只需要使用浏览器IE,然后输入服务器的网址即可使用管理软件,无需单独安装维护客户端软件。
小灵呼产品线均采用BS架构,故LQ本身对BS软件的支持也是天经地义得心应手的,LQ支持http/SOA/XML/ajax/ActiveX等WEB开发协议。
无论客户方的管理软件采用的是JSP/J2EE,/ASP或PHP等WEB开发工具,小灵呼系统均可很好的与对方集成。
无论客户的数据服务器是建立在内部局域网还是建立在外部因特网上,均可轻松实现对接。
CS架构:胖客户端,类似于OutLook,QQ这类软件,如需要运行则需在操作人员的电脑上安装一个客户端软件,然后连接上服务器进行操作。
LQ-Connect将提供非常简易(底层已经封装其复杂性)的OCX控件或DLL动态库开发包给应用开发商。LQ的LClientDLL或OCX开发包支持跨程序语言的开发调用,无论你是使用的是VB还是VC或者VF/Delphi/BC/PB均可快速地和小灵呼系统进行对接。
如果第三方软件是BS架构做集成对接,我们提供两种模式:
模式一:最简洁快速,小灵呼客户端界面需要打开,第三方软件只需提供一个接收来电号码的URL即可。(适合LCall标准版/LCall企业版/LOffice全系列)
模式二:真正的无缝集成,小灵呼客户端界面不需要打开,直接使用第三方软件的界面作为坐席界面,并在第三方软件中弹出来电号码及客户资料。(适合LCall专业版/LOffice全系列)
如果第三方软件是CS架构做集成对接,我们提供两种模式:
模式三:DLL模式,第三方软件通过调用小灵呼提供的DLL函数接口获取来电号码。(适合LCall /LOffice全系列)
模式四:OCX模式,第三方软件嵌入小灵呼提供OCX控件,当有来电的时候,该控件自动触发来电事件获取来电号码。(适合LCall /LOffice全系列)

至于坐席主动发起的请求比如自动呼叫号码,转分机,则第三方软件统一使用http协议调用小灵呼后台服务即可完成。现在几乎所有的语言多支持http协议,有对应的函数或http控件。
BS架构集成对接(模式一)
适用场景:
模式一:最简洁快速,小灵呼客户端界面需要打开,第三方软件只需提供一个接收来电号码的URL即可。
小灵呼适用产品:适合LCall标准版,LCall企业版,LOffice全系列
第三方软件适用平台:Windows,Linux,MacOs等
使用步骤:
配置后台参数,,即为集成模式,然后做参数重载。
,当配置不同的数据包版本号的时候,客户端接收到的数据将不一样。
popVer缺省或不填代表t1v1,目前支持的格式还有t1v2。
。该URL将以以GET方法接收变量名/变量值表示的来电信息,如下:
变量名
变量值
phone
客户来电号码
oper
当前坐席工号
ch
当前坐席通道号
outch
呼入外线通道号
startTime
代表来电时间, 至1970年1月1日, 00:00:00 。
datetime
popVer=t