酒店vip接待手册.doc

目录
一. 谊丰大酒店的客源市 3
二. 为什么设立VIP 3
三. 谁是谊丰大酒店的VIP 3
四. 谊丰大酒店VIP的等级 4
五. VIP接待总流程 5
六. 各级别VIP接待程序、标准 5
VA 级 5
营销部 5
房务部 6
一. 接待流程 6
二. 接待规格 7
餐饮部 7
一. 接待流程 7
二. 接待规格 8
综合部 8
一. 接待流程 8
财务部 8
一. 接待流程 8
安保部 8
一. 接待流程 8
二. 接待规格 9
大堂经理 9
一. 接待流程 9
VB 级 9
营销部 9
房务部 9
一. 接待流程 9
二. 接待规格 10
餐饮部 10
一. 接待流程 10
二. 接待规格 11
综合部 11
一. 接待流程 11
财务部 11
一. 接待流程 11
安保部 11
一. 接待流程 11
二. 接待规格 11
大堂经理 11
一. 接待流程 11
VC 级 12
营销部 12
房务部 12
一. 接待流程 12
二. 接待规格 13
餐饮部 13
一. 接待流程 13
二. 接待规格 13
综合部 13
一. 接待流程 13
财务部 14
一. 接待流程 14
安保部 14
一. 接待流程 14
二. 接待规格 14
大堂经理 14
一. 接待流程 14
VD 级 14
营销部 15
一. 接待流程 15
房务部 15
一. 接待流程 15
二. 客房布置: 15
餐饮部 15
一. 接待流程 15
二. 接待规格 15
财务部 15
一. 接待流程 15
大堂经理 16
一. 接待流程 16
七. 谊丰大酒店VIP接待表格 16
VIP接待申请表 16
VIP接待通知书 17
EVENT ORDER 18
八. (附件)CIP 18
谊丰大酒店的客源市
政治


经济谊
丰
大面向公务市场、餐饮市场、旅
酒游市场、四星级酒店
店
社会
文化
旅游

为什么设立VIP
VIP=英语Very Important Person的简称,意为非常重要的客人
谁是VIP?
四星级酒店的客人是不是VIP ?
我们提倡酒店服务无差别,但四星级酒店不是每位客人都是VIP!
VIP服务不是商务中心服务、不是私人管家式服务;
VIP服务提供翔实的酒店信息,反映酒店接待的艺术与技巧;
VIP是酒店给予在政治、经济以及社会各领域有一定成就、影响和号召力的人士的荣誉,是酒店完善的、标准的接待规格之服务对象。VIP是酒店优质服务体系的集中体现!
谁是谊丰大酒店的VIP

国家元首
赴鄂尔多斯视察的国家部委领导
政府内蒙古自治区主要负责人
鄂尔多斯各部、委、办、局的主要领导
东胜区党政军负责人
来鄂尔多斯投资的内、外资企业、集团总裁
企业
集团的重要业务客户
影视娱乐界著名演艺人员
社会体育界国家著名运动员
广告传媒的资深编辑、记者
省级以上旅行社总经理
同星级酒店董事长、总经理
业内曾经对酒店有过重大贡献的人士
酒店邀请的宾客
个人全价入住酒店豪华房3次以上的宾客
个人入住酒店十次以上的宾客
谊丰大酒店VIP的等级
等级名称
谊丰大酒店VIP等级划分共计四等,按级别高低依次为VA、VB、VC和VD
2、VIP宾客资格
等级
资格
申请人
批准人
VA
国家元首、国家部委领导
内蒙古自治区主要负责人
酒店总经理、总值经理、营销部经理
集团董事长酒店总经理
VB
内蒙古自治区各级领导、鄂尔多斯市各政府部门领导、东胜区主要领导
在鄂尔多斯投资的集团、企业高层管理者
同星级酒店董事长、总经理
中旅、国旅、青旅等各大旅行社总经理
对酒店有过重大贡献的人士
酒店邀请的宾客(集团业务客户)
总值经理
营销部经理
酒店总经理
VC
社会名流(演艺界、体育界、文化界)
酒店邀请的宾客(业务客户)
营销及各部门经理以上
总经理
VD
个人全价入住酒店豪华客房3次以上客人
个人全价入住酒店客房10次以上的客人
酒店邀请的宾客
房务部经理、前台主管以上管理人员
分管总经理
VIP接待总流程
集团、酒店高层管理者获得信息
酒店各部门管理人员建议信息
酒店营销部掌握信息
营销部汇总信息、确认
拟订接待标准、计划,
向总经理、执行总经理申请
营销部向各部门发出接待通知单
各部门完成接待
所有接待资料存档记录
各级别VIP接待程序、标准
VA 级
营销部
主动向接待单位了解VI