产品销售情况检测表
产品只有过服务一环,才能传达到消费者的手中;而产品只有被消费后,才能实现其价值和使用价值。服务工作的好坏直接影响着产品的顺畅流通,直接影响着产品在消费者心目中的地位、形象关系到美容院和产品的前途。因此,调节好人与人之间的关系,明确服务的这一特殊性,就成为能否提高产品销售量的关键一环。
下面是一个针对现场美容师诉求情况的检测表,美容院可以根据自身的情况对检测内容予以增减。下表测定后,若得不到80分,则应检讨美容师在工作中的失误,并迅速改进,提高服务过程的推销能力。
序号
自测内容
是
否
1
是否知道本店的经营特色是什么?
2
是否知道本店的销售主轴?
3
是否熟悉本店主力产品的特色?
4
是否知道由其负责销售痢疾口授库存量?
5
对于其负责销售的产品的量、数、质是否能把握住?
6
是否熟悉其负责销售的产品的市场现行零售价?
7
对于由其负责销售的产品使用、保存、清洗方法,是否能熟练掌握?
8
对于其负责销售的产品的销售状况、价格构成是否能充分了解?
9
每天化妆如何,是否清淡相宜,使人风之清爽愉快?
10
是否不与同事聊天,时刻注意顾客情况?
11
是否不紧跟顾客,不强行拉住顾客,不怂恿顾客购买?
12
无论顾客衣饰朴素或华丽,是否都同样热情接待?
13
是否顾客不买时,仍然热情周到,并注意使用敬语?
14
是否愿意重复全拿出产品供顾客挑选?
15
对于顾客提出的要求,是否了解并马上予以解决?
16
对于美容院的销售情况是否予以关注?
17
是否在收款时特别注意,避免发生差错?
18
是否不在上班时间会客?
19
顾客抱怨时,是否耐心细心地给予解释?
20
顾客离开时,是否笑脸相送,并使用敬语?
美容院促进营业额的因素
促进因素
自评意见
改进措施
重要性排序
客数
价格
店铺地点
营业时间
广告宣传
店铺规模
知名度
产品的齐全性
流行程度跟上潮流
服务态度积极、消极
班次
售后服务
项目专业性
项目齐全性
服务人数
促销活动
经销商代理商支持
品牌
地理位置
管理健全
成功美容院经营措施一览表
内容
自评意见
已实施
待进行
未开展
1、导师、美容师有服务时、生活时口传
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2、电话、追踪老客户、邀约新客户
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3、鼓励、包月卡、季卡、年卡、产品送服务——锁住服务顾客
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4、附近散发传单、赠品(节日、生日卡、礼品袋)
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