西站服务中心2017年上半年工作总结.doc

西站服务中心2017年上半年工作总结
自2017年1月份正式承接西站服务中心以来,我们坚持员工与企业同发展、共进步的核心理念,依托全体员工的积极投入,紧张有序的开展着各项物业管理工作。通过实践与探索,创新工作思路,强化内部管理,严抓品质服务,提升整体质量,努力适应新形势下物业管理工作的发展要求,在强调“服务上层次、管理上台阶”的基础上,通过全体员工的共同努力,较好地完成了上半年各项工作任务,为下半年的发展奠定了坚实的基础。
现将上半年工作简要总结如下:
一、基本情况
目前项目员工共计69人,入职10人,离职8人,%。
上半年,物业服务全体成员紧紧围绕为甲方用心服务这一核心,扎扎实实、有声有色开展工作,针对换乘中心的服务特点,我们着重在解决新问题、抓落实上下功夫、求实效,截至目前公共设施维修共计维修4200余件,处理及时率达到100%,好人好事共计8起,拾金不昧金额达到3万余元,获得了甲方与过往旅客的一致好评。
二、工作思路及方法
(一)积极主动工作、诚心诚意服务、打牢服务基础
在日常服务中深化与甲方的关系、努力提高甲方满意率,变被动服务为主动服务。提高员工的服务水平,通过不断的培训,加强服务思想意识。在接到甲方的建议后,相关部门马上进行协调和整改,及时总结经验教训,并通过积极沟通,将整改情况和处理结果向甲方通报,在做好解释工作的同时,进一步听取甲方意见,得到甲方的理解,从一点一滴、一言一行来让甲方认可。
(二)发挥服务特色、提升物业品牌。
以做好物业本职工作为前提,积极配合其它部门认真落实和执行公司的工作要求和部署。继续落实和执行绩效考核制度及各职各类人员岗位职责和任务区分,继续坚持“业主至上、服务第一”的宗旨,使服务中心在提高服务质量、建立和谐关系、创造优质服务氛围中加大工作力度,完善工作程序,先后协调解决了餐厅环境、工程设备登记造册等事宜,促进了物业服务和管理工作的向前推进。
三、加强内部管理,充分发挥团队作用
服务中心主要下设护管部、工程部、保洁部、餐饮部四个主要部门。在服务中,我们注重发挥团队精神,大力倡导服务理念,提升服务水平,全年工作中显现出了出色的执行能力。
(一)护管部:秩序维护部是西站换乘中心的窗口,人员形象及工作责任心彰显服务的特色。为了能给甲方和过往旅客提供一个安全舒适的环境,我们狠抓了辖区内的治安消防管理工作,对护管人员定期进行岗位培训、考核,制定了严格的岗位执行标准,并坚持严格执行了各项工作程序、巡更、巡岗制度,要求保安人员认真巡查,文明执勤,礼貌服务。
(二)工程部:维修部是项目日常工作的重点,各项工作贯穿于换乘中心的方方面面。上班年工程部在维修业务量大、任务重的前提下,全体人员勤勤恳恳、加班加点,扎扎实实完成各项任务,为做好服务工作奠定了良好基础。上半年共计发生突发停电2起,均在2小时内就倒闸恢复供电,也体现了工程人员的专业素养。
(三)保洁部:保洁部是项目的名片,保洁员每天重复进行的工作彰显服务质量与服务能力。保洁部全体员工团结互助,积极肯干,不怕