商务礼仪与职业形象 培训
名
人
名
言
人无礼则不立,事无礼则不成,国无礼则不宁。
——荀子(中国思想家)
没有良好的礼仪,其余的一切成就都会被人看成骄傲、自负、无用和愚蠢。
——约翰·洛克(英国哲学家)
目 录
一、商务礼仪基本理论
二、装束礼仪
三、办公室礼仪
四、服务接待礼仪
五、各场合礼仪规范
六、职场语言艺术
一 商 务 礼 仪 基 本理论
1、商务礼仪的特点:
普遍性继承性
差异性时代性
发展性
2、商务礼仪的基本理念:
尊重为本
善于表达
形式规范
一 商 务 礼 仪 基 本理论
遵守的原则
自律的原则
敬人的原则
宽容的原则
平等的原则
适度的原则
3、商务礼仪的原则
二 装 束 礼 仪
一个人的仪表在社会交往过程中是构成第一印象的主要因素,你的仪容仪表会影响别人对你的专业能力和任职资格的判断。
1、打造良好的第一印象
二 装 束 礼 仪
2、个人形象塑造
个人形象六要素:
仪表——仪表者外观也
表情——第二语言,
此时无声胜有声
风度——优雅的举止
服饰——教养与阅历的最佳写照
谈吐语言
——低音量
——慎选内容
——礼貌用语
二 装 束 礼 仪
2、个人形象塑造
个人形象六要素:
待人接物
——诚信为本、遵法守纪
——遵守时间
代表:尊不尊重人
尊不尊重自己
有无现代意识
正确的表情
正确的站姿
正确的坐姿
正确的走姿
正确的蹲姿
正确的手势
仪表、表情、风度指一个人的姿态举止的要求,包括面部表情、站姿、坐姿、走姿、手势等等。
2、个人形象塑造
正确的表情
视线向视线向下表现权威感和优越感
视线向上表现服从与任人摆布。
视线水平表现客观和理智。
商务礼仪与职业形象培训 来自淘豆网m.daumloan.com转载请标明出处.
