禾丰公司人力资源部员工礼仪培训教材(PPT 25页).pptx

人力资源部赵文馨
禾丰礼仪
关于礼仪
好礼如春风/有礼走遍天下
君子不可以不学,见人不可以不饰,不饰无貌,无貌无礼,无礼则不交
质过文则野,文过质则史,文质彬彬,然后君子
我坚信,所有的成功都源于细节
内外礼仪结合
外在的礼仪需要与内在礼仪结合,所有的礼仪均来自我们的知识、修养、爱心;而不是虚伪的伪装。
商业社交礼仪
礼貌用语
介绍的艺术
握手的艺术
合理的肢体语言
递交名片的艺术
沟通的艺术
餐桌礼仪
礼貌用语
“谢谢”不可离口;“对不起”在发生错误后要马上表达;其它的诸如:再见、麻烦、打扰、您、请、冒昧等等,它是成功社交的通行证
介绍的艺术
顺序:
年龄小的向年老的;低阶层向高阶层; 自己公司同事向客户;男士向女士
注意事项:
头衔加入;多加赞美;找共同点;特殊情况事先沟通
注:尴尬情况的处理
握手的艺术
准备工作:
指甲修裁适当;温暖的手;干燥的手;手上无杂物;无手套;
实施:
虎口对虎口;手伸直;摆动要慢;注视对方的脸;要有问候词;腰应该前倾;四人时切勿交叉握手
男士与女士握手:
不宜先伸手;拇指稍弯曲;轻握住四指;力量轻柔;时间适当
特殊情况:
合理的肢体语言
站:
男士:时刻保持,不得松懈,以右脚跟为支撑点,身体正直,左手压在右手上交叉于体前
女士:脚尖平行向前,忌叉开,身体正直
坐:
椅子前1/2或1/3处,后背不宜靠在椅背上;坐前应先提裤管,坐速要慢;应先等客户坐下再坐或同时坐下;前无桌子时,掌心向下放在腿上,身体前倾,收下颌;腿的动作与客户大致一致,可使用二郎腿;双手不可交叉放在胸前桌前;女士双腿时刻并拢斜放;不可抖腿
走:
与客户/领导:跟在右后方,应该侧前倾;距离要适当,上楼/下楼/推关门的学问
与女士:跟在左边,平行但稍倾斜;过马路时,身体有保护态势,中间调整位置
眼神的礼仪
与客户谈话,注视对方眼睛到嘴巴的三角区
谈话时,注视时间为交谈时间的30%--60%
眼睛转动的幅度与快慢遵循一个度,不要太慢或太快;对对方稍有异议或反感时,可将目光上抬至额头;对对方感兴趣时,可将目光稍对视;对女士可稍注视一下颈部,但不可关注肩部以下的部位
其它:不可挖鼻孔,抠耳朵等
递交名片的艺术
前期准备:名片/位置
顺序:由晚辈向长辈或拜访的客户先递
阅览方向:正面顺序给对方
姿势:双手呈递名片,腰略躬;头略低;口中加以介绍;双手接过名片,要与确认,飞快浏览]
分发的学问:
名片的整理:及时/准确/归类
赵文馨
赵文馨