护理管理学习班
2010年7月
何谓管理?
管理的定义
为什么学习管理?
管理(manage)就是制定,执行,检查和改进。制定就是制定计划(或规定、规范、标准、法规等);执行就是按照计划去做,即实施;检查就是将执行的过程或结果与计划进行对比,总结出经验,找出差距;改进首先是推广通过检查总结出的经验,将经验转变为长效机制或新的规定;再次是针对检查发现的问题进行纠正,制定纠正、预防措施,以持续改进。
人人管理的意义
解读
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礼仪
什么是礼仪?
在人际交往中,以规定的或约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为,称之礼仪。
礼仪活动的三个重要程序:
人与人之间=
礼仪的三大要素
(1)语言
(2)行为和表情
(3)服饰器物。
礼仪的亲和特征
(1)真诚、自然的微笑
(2)关注、会神的目光 (3)关怀、亲切的语气
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