北京展总结-烽火客户服务平台-烽火通信.doc

2013年北京通信展技服总结
前言
北京展完成向客户产品展示21批次,共计60余人。综合代维系列工具展示效果良好并对爱立信、华为、中兴的服务方案动态信息进行收集。爱立信在服务领域全面推动智慧城市运营服务解决方案;华为、中兴着力推动各种终端领域的服务应用体验方案。
二、展示方案
VIP展厅
亮点和客户反馈
本页面展示主题为“综合运维”,并从4个方面阐述烽火综合运维的特点。用户兴趣指数:
本页面展示主题为智能运维的平台定位,从以往对设备的管理向对人员管理发展,并借助GIS工具进行监控。用户兴趣指数:
本页面展示主题为移动运维,分为线路巡检维护、移动基站维护、宽带业务管理、移动无线网监测,共4个系统,通过手机终端和中心服务器连接响应。用户兴趣指数:
本页面展示主题为运维可视化,介绍我司运维工具可实时统计并显示:决策层、信息层、维护层、网络层的KPI数据指标。用户兴趣指数:
小结:
从用户兴趣指数不难看出,第3页能迅速捕捉客户眼球,让客户产生兴趣。因该页出现了客户感兴趣的关键词,如:“线路巡检维护、移动基站维护、宽带业务管理、移动无线网监测”,同时也展示了工具使用时的效果状态。通常介绍完第3页后,用户就迫不及待的希望看看智能运维工具。因此从展会第2天起,考虑到第一时间捕捉用户和停留时间不宜过长的需要,就没有安排滚动播放4页胶片,只展示第3页,随后演示移动智能运维工具。建议后期展会时,VIP展厅胶片只准备1页,体现核心关键词即可。
智慧中国宽带社区沙盘展示方案分析
展厅和展区的设置也是有很多科学性和策略性的,例如大卖场的各货品的分布,热售商品与冷门商品搭配,特卖区的设置等。
1、从公司层面来说,建议公司以后学习华为,在会展中心展区设置VIP展示区,功能与小展厅一致,只有客户在我司人员的带领下可以进入。这样才有可能为从其他友商展区临时争取过来的客户也提供针对性的讲解,而把这部分客户带到我司的小展厅是非常困难的事情。
2、客服展区被设置在展区中部一面较独立的展示墙上,上面有三块展屏,两块为客服中心展屏,一块为棒线缆展屏(含光棒实物展示)。展示过程中发现两个问题;其一:客户经常进门就沿外侧有大片展示屏的展示墙向前浏览,常常会忽略靠近中间独立的这面小展示墙;其二:客服中心与棒线缆展区之间无明显界限,公众客户多次以为该展区是棒线缆展区或者展示仅与棒线缆相关的服务。后期我部在选择展示区时需要注意选择靠主流参观通道的位置,并注意与关联产出线位置进行结合考虑。
3、本次沙盘展示方式新颖,但展示的动画与实物分别成列。向客户讲解时需在垂直播放的屏幕与水平呈现的沙盘模型不停切换。建议把两者在同一水平面体现效果更佳。
客户接待
本次北京展是由国内市场部与战略发展部组织。VIP展厅门口轮流由各部门派人职守,照相也有2人专职。后期建议如下:
如何带客户。在外展台遇到潜在客户时,可把该客户引领到小展厅。在引导过程中,可了解下客户相关信息(省份、运营商、从事业务部门),讲解人员也可以提前熟悉客户属性,使讲解时做到彬彬有礼和有针对性。
随行拍照。本次公司的专职摄影师多跟在总要客户的身后,提供给我部门的宣传画面比较少,不利于后期部门的宣传。本次在每个“烽火服务”展屏都配有2名讲解员,一人讲解时,另一人负责拍照。
在展览期间,有客户对智能工具很感兴趣,也