销售人员现场管理制度(修订).doc

销售人员
现场管理制度
江西省天睿文化传播有限公司
二OO五年十一月
为规范售楼秩序,更好体现销售的竞争优势,确保销售指标如期完成,特制定以下规章制度,全体销售人员必须严格遵照本制度执行。
第一章考勤管理制度
一、工作时间
1、销售人员实行六天工作制,具体工作时间安排以各案场实际情况而定。
2、销售人员严格按照排班表班次和时间准时上班,排班表应事先报行政部备案,周六、周日和展销会期间不得安排休息,若有特殊情况需事先向公司分管领导请假,经同意后方可,否则以旷工处理。
二、考勤的管理
1、范围:凡公司所属售楼部的所有人员均纳入本制度管理范围。
2、实行签到制,由各现场专案负责监督执行,行政部应不定时按排班表实行考勤抽查。凡抽查到不按排班表实行考勤上班而现场专案未及时向总监、行政部提前申报的,或出现徇私舞弊现象,视情节轻重对项目组进行罚款处罚和通报批评。
3、每月26日各售楼部将《员工考勤汇总表》连同各类请假单报行政部审核、备案,并作为计发工资、奖金等劳动报酬的重要依据。
三、考勤制度:
1、上班不得迟到、早退、上错班,未经主管同意不得私自调班,违者以迟到一次处理,若员工因特殊情况不能到达售楼部的,应于上班前通知主管,若未能与主管取得联系,则需向上一级主管提出申请,直至有领导批准后方可休假。
2、所有员工必须严格遵守劳动纪律和劳动时间,在工作时间应严守岗位,禁止从事其它与工作无关的事情。上班时间除带客看楼外,不可随便外出,若需外出应说明地点、事由和所需时间,并经主管同意,否则视情节以事假或旷工处理。
请假必须事先填写《请假申请单》,由所在部门主管签署意见,经主管领导批准后,于月末交行政部备案。
四、 缺勤的处理:
以公司考勤制度的规定为扣罚标准;分项目组扣罚金额从佣金中扣罚。
2、对扣罚金额的处理同公司考勤制度。
五、 请假的管理:
以公司考勤制度为准则。
六、 加班和补休的管理
1、销售人员应将本职工作于正常时间内完成,凡属处理职责范围内的工作事项,不按加班计算。
2、加班分指令性加班和自发性加班两种,需填制《加班申请单》,由专案签批,向总监报备,月末交行政部备案。加班的最少天数为半天。
3、加班以补休为补偿,补休原则上应提前3天提出申请,需填制《补休申请单》。
4、单次补休最高时限为2天。补休一天由专案签批,两天由总监签批,两天以上需报总经理签批。
5、公休日或法定节假日加班的,按加班同等时间进行补休。一般情况下,当年休假应于当年休完,特殊情况可跨年度补休。
6、凡离、辞职人员补休未休完的,一律作废。
七、案场考勤管理制度如相冲突以公司行政管理制度为准。
第二章工作职责
现场销售主管职责
销售主管必须严格贯彻执行公司的各项规章制度,在工作中起着承上启下,引导和帮助销售人员共同完成公司下达的工作任务和销售指标的作用,在销售管理中,有如下工作职责:
1、负责监督公司对销售人员的规范要求,不得有任何违背公司形象的行为;
2、负责楼盘销售任务的落实及销售人员工作调度;
3、销售主管须时刻监督销售人员的销售过程,杜绝销售越轨行为,防止销售成绩因人为因素的下滑;
4、销售主管应时刻了解销售动态,掌握市场行情,配合策划部门的工作;
5、销售主管应及时了解销售人员的思想状况,谨慎处理与销售人员之间的工作关系;
6、销售主管应对销售人员的每次成交情况进行审核,并对销售人员与客户签订的《认购书》的真实性承担责任;
7、如确因客户原因,销售人员须申请特批折扣的,由销售主管负责审核并酌情向发展商请示;
8、销售主管应详细记录每日当班情况,其内容须反映成交情况、销售人员表现、现场人流量、成交客户意见、潜在客户意向等;
9、销售主管应每日讲评现场销售人员销售情况,针对销售人员较好的方面及有待改进方面,并做讲评记录,周末应主持销售小结会议。
10、销售主管应每日整理销售人员提交的客户反馈意见资料,并加以分析,并及时向发展商汇报;
11、销售主管在工作中应时刻站在公司的立场,维护公司的利益,对员工不良的思想动态及工作表现及时予以纠正,并向公司领导汇报;
12、销售主管应负责做好员工培训工作,包括业务培训和员工思想品德培训,带领员工成长;
13、销售主管应积极配合发展商及公司其他部门人员做好各项工作,对于公司下发的各项规章制度、通知等文件及时向销售人员传达。
14、全力协助发展商工作,加强现场管理,对所须上报的资料按时、准确上报。
现场销售人员职责
1、销售人员必须自觉遵守公司的各项规章制度,服从现场主管的统一管理,不得有任何违背公司形象的行为;
2、销售人员根据客户的真实意愿和公司规定与客户洽谈,不得利用工作之便进行“炒楼”或涉嫌“炒楼”行为,一经发现,除开除外