销售管理制度2doc.doc

杭州市海之梦食品有限公司销售管理制度
(拟定版)
总则:
为规范销售员的市场行为,提高销售员的工作效率,充分调动销售员的市场开拓能力和市场发展潜力,创造良好的市场业绩,特制定本管理制度。
二、岗位职责:
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a. 根据公司经营战略目标,提供公司年度经营预算和投资提案,制订营销工作方针、政策,提供公司内部营销管理改进方案;并贯彻实施。
b. 组织市场调研,收集有关市场信息,分析内、外环境,确定目标市场,收集分析竞争对象信息,制订公司竞争策略并组织实施。
c. 组织产品的定位及开发;维持、开拓销售渠道,不断扩大市场份额。
d. 维护与关键客户的联系,参与重大业务洽谈,解决业务拓展中的重大问题。
e. 指导建立完善的售后服务,保证用户的需要得到满足,以此提升公司品牌形象。
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、售后服务工作。
,贯彻并执行。
、检查、反馈工作。并对其经营负责。
,岗位责任制,操作程序文件,并负责落实与考核。
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、服务、联系;及售后服务等销售内务工作;
、跟踪及管理;
,全面负责销售部内部一切日常运做;
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《送货单》、〈〈样品申领单〉〉和《客户档案管理表》、《客户投诉服务处理表》工作;
,每周五与财务对帐和当月销售汇总;
《销售日报表》及《销售月报表》,及销售电脑的操作管理工作;
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销售部应保持8小时日常上班时间有人接听电话,公司各有关部门人员应文明礼貌待客,具体要求如下:
、接听电话:
凡有客户来电首先应答:“您好,××公司”然后应耐心解答客户问题,产品价格应以公司统一规定报价。如为外地经销商,应记住对方联系电话、地址,需要时请销售经理接听并做电话记录。讲完后应说:“谢谢!欢迎您随时到本公司来,再见!”等礼貌用语。
、拔打电话:
凡拔打客户电话之前应预先准备好所讲内容或相关材料,接通后应说:“您好!我是××公司某某……,通话完毕后应说:“谢谢合作!”或其他相关礼貌用语,如有重点事项应作好电话记录,以便向上级主管做详细的反馈。
、对待客户不应以貌取人或以量取人,应以和蔼、机敏的态度来接待。当客人进来时,应主动与其打招呼,并热情接待及详细询问客人“有什么可以帮助您的?”
、对于与公司往来密切的大宗经销客户注意不可怠慢,但不可使在场的其他客户有差别待遇感。
、对于所有初次往来客户,无论大小,在初次见面后均应了解并记录对方的姓名,地址及联系方式,其外貌特征应尽快熟记,以便客人二次来公司后,有亲切感及重视感。
、如客人询问与交易无直接关系的问题,应