人性化服务特色.doc

皓美口腔营销策略
一:接诊
二:人性化服务特色,皓美口腔在备牙或洗牙时,在经过患者同意的情况下为患者戴上耳机,让患者在美妙的音乐声中轻松享受尊贵诊疗。口腔用药细致到选用草莓味、香草味等,并开展预约就诊、预约提醒、全程陪护、定期回访、无假日门诊、预约上门检查治疗服务等特色人性化服务。
皓美口腔将成立国内口腔界第一家专属化客服中心,开通400客服热线。在业界率先开展免费建档、免费咨询、免费检查、跟踪随诊等特色服务。业绩快速增长的牙科连锁医院
国内的口腔护理方面,人均消费远低于发达。中国牙科医生与人口比例为1:28000。发达国家牙医与患者比例大致为:美国1:1000、日本1:2000、西欧1:4000。瑞士甚至是800人就拥有一位口腔医生。
根据第四军医大学口腔医学院对全球20国家数据的研究,~,%~%,口腔卫生费用和人口、国内生产总值GDP、卫生费用显正相关关系。随着的护士长,口腔消费还继续增长,国内口腔医疗行业有较大的发展机会。
小诊所无法大规模接诊,无法展开深入的宣传。国有口腔医院业务繁忙,也无暇开发业务。
1、拍片机 Planmeca Proline XC 全球最知名的欧洲Planmeca最新款高档数字化全景X光机全球公认的三大口腔X线影像领先者之一(Planmeca、kavo、西门子) 全球唯一入选上海世博会场馆展出的品牌(芬兰馆内) 国内外60%以上高端口腔诊所选用的品牌它提供的各种X光成像可以使牙体、牙周、口腔颌面外科及头颅的检查与诊断更方便准确。 2、种植仪 W&H种植机(瑞士西诺普种植机)W&H种植机在全世界的种植设备市场占有率高达7成, 并有超过10多家专业种植体厂商选择W&H种植机为其配合厂商, W&H种植机为目前市场上最先进的种植设备。智能化高性能控制面板,可以精确控制扭力输出,同步无菌供液,增加治疗的安全性及成功率。提供机头反转音响提示,采用手、脚双向控制,让种植过程更得心应手。光纤手机为医生提供更加清晰的视角,有效缩短种植过程。 3、根管治疗仪登士柏Densply根管治疗仪为目前市场上最先进的根管治疗设备。采用全自动控制系统,突破传统的根管治疗模式。有效降低临床操作中的吃针、根管针折损现象。降低治疗过程中的风险。智能化提示能精确进行根管充填治疗并且可预知充填是否到位。可以对任意设定根尖操作范围内进行精确的根管扩大。 4、根管测量仪登士柏Densply根管测量仪为目前市场上最先进的牙髓病监测设备。同时具备根管长度测定与牙髓活性电测定的双重功能。具有自动校正系统,适用于各种不同根管形态,可精确计算出根管长度。声音提示模式,即使看不清荧幕,也能帮助医生在治疗中精确定位。更多牙科治疗设备参见:上海诺亚口腔环境与设备专栏大家对牙科医生用的设备有有所了解之后,治疗过程应该非常愉快。自信源自表里如一,建议大家关注牙科医生,关注口腔健康。
公司能够保证快速增长的经营业绩,主要有以下几方面原因:
1、积极拓宽医疗市场,坚持密切联系市场
继续打造医院集团化的经营模式,公司积极拓展、加大拓宽医疗市场的步伐,并在注重服务、密切联系市场方面痛下功夫。同时,公司下属各医疗机构积极做好当地医疗市场的挖掘工作,针对各中小学、社区以及集团单位,推出个性化、分层次的口腔医疗服务模式。如暑期正畸“牙博士”在线咨询活动、“会员护牙沙龙”、“六一特别礼物”、爱牙日等活动。随着各个地区的医疗机构的不断开设,公司不断完善提高服务水平,打造通策医疗的经营品牌。
(1)强化经营理念
拓展医疗市场,稳定发展业务。继续打造医院集团化的经营模式,对外大力拓展口腔行业市场,坚持积极的并购和扩张方式,并紧密联系口腔市场。2009 年6 月,杭州口腔医院义乌门诊部开业;2009年8 月,杭州口腔医院大学路院区开业。公司强化品牌战略和市场经营理念,发扬改革、创新作风,扩大外延服务,尝试多种营销策略,深入社区、企业、学校服务,构建分层次的医疗服务模式,满足不同层次人群的口腔医疗与保健需求,在全国范围内实现并购、新建、合作,不断开发潜在市场。
(2)注重服务
公司本着“客户至上”的服务理念,医院管理中心采取一系列的措施,使医院的服务质量得到不断的提高。各下属医疗服务管理小组及时向公司通报医疗服务情况,表彰优秀,批评缺点与错误。客服中心继续发挥预约、咨询、受理及解决投诉的功能,成为医院与市场沟通的桥梁,据统计,仅杭州口腔医院的客服中心2009 年度就接受话务量13633 起,其中接受咨询10000 多人次,预约233 人次,回访228 余人次;接待来访76 人次,极大地方便了客户与医院的联系,也使医院能更了解客户的需求。
(3)走近民众,积极开展