以服务为导向临床科室绩效考核与薪酬分配模式研究.pdf

Zhuanfiya
()348(397)20148
以服务为导向临床科室绩效考核与薪酬分配模式研
白鸽①赵明②金超①李磊③舒蝶④岑珏②高解春②罗究扩
摘要运用文献荟萃分析和专家咨询方法,陈述了临床科室绩效考核的内容和维度,提出了以服务量为核心,以服
务质量、患者满意度、成本控制、教学科研、技术含量和风险程度为主要内容的临床科室绩效考核框架,分析了框架中各
个维度在薪酬分配上的组合模式,以及适用的医院类型。
关键词临床科室绩效考核薪酬分配制度服务导向
中图分类号. A文章编号———
Model Serviceoriented DepartmentsPerformance and —
tionBAI, MingJIN, afChinese Management201434f8)57
The methods and the
serviceOrientedperfOrmance 瑆 are workloadservicequaIity patient satis
factiOn control leveI and researchThe
deveIOped and the types the suggested
Key words , perfOrmance , ,狾—
猘痵 address HealthFudanUniversityShanghai200032China
新医改背景下,公立医院的核心竞争力在于医院提供的专家咨询法
服务能力与品质高低,以服务为导向已成为医院管理的共识选择从事医院管理和薪酬分配相关理论研究或具有相关
和趋势。作为医院主体单元和窗口部门的临床科室,其绩效 406
考核和薪酬分配的设计体现着管理者的建设理念,是医院转 108
变内部运行机制、实现内涵发展的重要抓手,对于提高科室 106
管理水平、强化服务意识、提高服务质量和促进学科发展具人。围绕当前存在的问题,针对绩效考核和薪酬分配核算的
有重要意义⋯。随着医药卫生体制改革的不断深入,医院科思路、方法等,组织专家咨询论证。
室绩效考核及薪酬分配机制应最终达到“以绩效定薪酬水 2
平,以薪酬促绩效提高”的局面,实现医院与员工的同步发以服务为导向的绩效考核内容
z以服务为导向的绩效考核强调的是服务,此处服务不仅
分配模式关联模式,为推进以绩效为基础、以考核为依据的包含服务的数量、也包括服务的质量和满意度等。本研究在
分配制度改革提供理论依据。文献荟萃分析的基础上,通过专家咨询确定了绩效考核的内
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资料来源 211
本研究收集国内外文献、相关政策法规,从理论和实践效率,将工作强度调整到适宜的水平。所谓适宜,是对过度
角度分析国内外绩效考核和薪酬分配制度、模式及岗位服务或不足的纠正,既要鼓励大家积极工作,又要克制超负荷的
量等关键要素的评价方法。文献收集时限为—年, 劳动,在两者之间达到平衡。计划经济体制下医务人员工作
来源取自中国知网、中文科技期刊数据库、、积极性不足,导致效率低下;改革开放后,公立医院市场化
等国内外数据库。运作,医务人员超负荷劳动不仅带来职业倦怠、亚健康等一
系列不良后果,也影响了医疗工作的效率”,。研究表明,当