流程分析、流程描述与流程再造
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内容
流程及其重要性
如何分析及描述流程
如何衡量流程
流程再造与组织设计
什么是流程
流程是为客户创造价值的一系列行为的组合;
流程是由输入而产生输出的一系列行为、任务和决策;
流程是任何机构的心脏,他为客户创造和传递价值,并体现出创造和传递的实际过程;
当我们考虑流程时,它是跨功能的和客户导向的,它要求一些新的视野。
流程的基本定义/内容
流程包含一系列的行为
行为是一系列的任务
任务可以分成不同要素
强调流程的意义
使组织侧重于客户;
允许组织预测和控制变化;
允许组织通过对资源的有效利用来加强竞争力;
帮助组织有效管理跨部门关系;
为观察和审视组织行为提供一个系统的方法;
流程模式
供应商
流程
客户
输入
输出
要求
要求
反馈
反馈
传统的功能性组织
总裁
副总裁
副总裁
副总裁
副总裁
客户
供应商
组织中的工作流
总裁
副总裁
副总裁
副总裁
副总裁
客户
供应商
组织中的流程
流程所有人
客户
供应商
流程所有人
流程所有人
人力资源
信息系统
控制
法律
支持性流程
传统观点与流程观点的对比
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