促销员招聘及激励.ppt

合约促销员-目标选材与工作激励
天马行空官方博客:http://t./tmxk_docin ;QQ:1318241189
程序
负责人
时间(約)
I. 应征者填写《职位申请表》
Clerk/PS/MME
15 分钟
II. 评估者自我介绍及简单向应征者介绍公司背景及所申请工作的概要
PS/MME
5 分钟

PS/MME
25 分钟
IV. 结束销售技巧面试
PS/MME
5 分钟
V. 评估者商议面试结果
PS/MME
10 分钟
總計:
60 分钟
标准面试流程
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评估者自我介绍及简单向应征者介绍公司背景及所申请工作的概要(公司背景必需經常性更新及准確)

a) 跟应征者打招呼、介绍评估人的名字及部门名称
b) 向应征者介绍面试的目的
c) 让应征者自我介绍个人资料
促销员招聘面试流程
评估者自我介绍及简单向应征者介绍公司背景及所申请工作的概要(公司背景必需經常性更新及准確) (续)
d) 公司背景及工作簡介
飞利浦是一家国际性集团-1891年在荷兰创立
飞利浦产品部门分有家庭小电器, 消费电子, 照明,
医疗系统, 电子元件,半导体等等
飞利浦家庭小电器中国/香港(DAP)
- 共有31个区域办事处及分办事处(包括香港)
- 产品
男仕剃须及女姿美产品(Shaving and Beauty)
口腔护理(Oral Health Care)
厨房小电器(Food and Beverages)
家居舒适(Home Environment Care)
工作主要负责促销DAP产品
(B) 促销员招聘面试流程
(B) 促销员招聘面试流程
III. 进行销售技巧面试
按照《促销员招聘面试–面试评估检查表》进行销售技巧评估及面试

(评估者按照『目标选才』之『能力检查指引』
发问问题测试应征者之能力)
使用表格:《促销员招聘面试–面试评估检查表》
《促销员招聘面试–面试评估检查表》
(B) 促销员招聘面试流程
IV.  结束销售技巧面试

a) 请应征者回答遗漏/有疑问的问题
b) 询问应征者是否有疑问
c) 解释随后的程序
d) 向应征者致谢
(B) 促销员招聘面试流程
V. 评估者商议面试结果
a) 评估者需立刻统计在《促销员招聘面试–面试评估总結》

b) 如应征者得到下列总积分,可作跟进安排
总积分
跟进安排
49 分或以下
不能聘任
完成面试报告结果
存檔
50 分或以上
完成面试报告结果
建议聘任
交给区域人力资源部作审批
由区域人力资源部直接通知应征者
《促销员招聘面试–面试评估总結》
(C) 目标选材(Targeted Selection)
STAR – Situation, Task, Action. Result
情景, 任务, 行为, 结果
目的: 找出应征者在这方面的能力并评估
应征者与公司文化要求的差距
以下『目标选才』的文件可向区域人力资源部索取
(C) 目标选材(Targeted Selection)
目标选材中关于促销员的8个能力定义(面试前评估者应預先挑选其中5个进行評估)
1. 以顾客服务为导向 Customer Service Orientation
2. 判断/解决问题 Judgment/Problem Solving
3. 沟通/协商/说服/munication/Negotiation/
Persuasiveness/Sales Ability
4. 环境适应 Adaptability
5. 承受压力/复元能力 Tolerance for Stress/Resilience
6. 团队精神/协力 Teamwork/Collaboration
7. 主动精神 Initiative
8. 工作标准 Work Standards
(C) 目标选材(Targeted Selection)
能力检查指引
以顾客服务为导向(Customer Service Orientation)
定义: 专心聆听和理解顾客(内部的和外部的),
积极建立良好的顾客关系,根据顾客需要参与
提供解决方案,以顾客满意为高度优先
主要行为:观察应征者在回答问题时有否包含下列行为
- 问候顾客
- 明确顾客需求
- 满足或超越顾客需求
    - 确定顾客满意度
       - 仔细聆听,感同身受
       - 采取行动,承担责任