客服手册
客服快捷短语
欢迎语: 您好,欢迎光临****,客服妙晴很高兴为您服务,请问有什么可以帮您?/:087
议价1:十分抱歉,真的没有办法再少了,商品的价格优惠金额是由公司来定的,我们客服没有定价权。我们商品也是物有所值的,希望您能理解,谢谢!/:^$^
议价2:抱歉,作为客服无法给您降价,买卖不成仁义在,愿交您这个朋友,欢迎您的下次光临!
推荐:亲,您好,如果您喜欢我们这件商品的话可以看下这个套餐哦,套餐购买的话更加划算哦,一起使用效果更好哦!
包邮:不好意思呢!,实在是包不起邮费的呢/:810
质量保证:/:^_^您好,我们的店铺商品都是厂家直销,保证每件商品的质量、售后都有保障的,支持7天无理由退换,您可以放心选购。
退换货:您好,我们接受七天内无条件退换货。在您未使用,不影响二次销售的情况下我们都会给您退换的。
退换货邮费:您好,如果是质量问题换货,来回运费均由我们承担。不因质量问题造成的退换货,邮费需要买家来承担。(包邮产品各自承担一次)
发货:您好,我们的鞋子是**生产和发货的,产品质量您尽可放心,我们支持7天无理由退换货的!
发货2:您好可以拍下的就是有货的,拍不下的就是没有货的
发票问题:亲,本店提供正规发票的,如果您需要发票,请拍下后把发票抬头留言给我们,或者通知客服备注,我们发票和货不一定同时寄出,如果您收到货后,没有收到发票,可以联系我们在线售后客服帮您查询。邮费是我们出的哦,请放心挑选心仪的宝贝.
发货问题:现货付款后3天内发出,正常晚上付款第二天下午6点以后您看看应该是可以发出的。但是不保证一定的哦/:girl我们会尽快给亲发出的呢.
催付款:您好,打扰您一下,我是****的客服,我们现在在做一个销售订单的回访,以便更好的改善我们的服务质量。请问您拍下商品没有付款的原因是什么呢?淘宝规定拍下后3天没有付款会自动关闭交易的。您是付款的时候遇到什么问题还是其他的什么原因呢?您觉得我们的服务有哪些需要改进的地方呢?/:girl如果您有时间,您可以在旺旺里对我们的鞋子和服务质量提一些意见,以便我们跟好的改善。/:-F
催付款2:您好,我是客服妙晴,如果您对我们的商品还有什么不了解的地方,随时欢迎您光临****咨询在线的客服/:girl
温馨提示:请您在收货之前保持电话通畅,以便快递送货时能及时联系您,以免耽误您收货时间哦,感谢您的合作./:girl
送客:希望这次购物令您愉快,感谢您对我们店铺的支持,欢迎您再次光临****/:-F/:809/:087
送客2:***期待您的下次光临,祝您生活愉快,再见!/:074
送客3:感谢您的惠顾!希望我们的商品和服务能令您满意,如果有什么不满意的地方,请一定要告诉我们,以帮助我们不断改进。Auxtun祝您生活愉快!/:806
售前客服注意事项(案例)
非常了解店铺产品材质、功能、价格(是否包邮)熟悉各个产品在页面中的位置以及相关套餐
擅用快捷短语以及各种可爱表情,给顾客一种积极亲切的感觉
接待客户时使用礼貌用语,如您好,谢谢,再见!
了解客户需求,推荐客户所需的产品,适当推荐套餐或者相关联产品
不能轻易对客户做出除了页面有显示的各类承诺,如有承诺必须做到。学会使用尽量、应该等词
客户:亲,现在是
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