优秀银行员工先进事迹（优）.docx

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我们的衣食父母,服务的目的就是让客户满意,每一位到支局办理业务的客户,她能够很细心的记住并且准确的称呼来,而当遇见很挑剔的、易怒性的客户,她总是耐心的讲解,从容的将问题解决。记得20__年初夏的一天清晨,刚刚打开操作电脑,她所在的营业窗口就迎来了面色焦急的一群人,其中一位中年妇女迫不及待的对她说:“闺女,我有几张定期存单不见了,能帮我查一下吗?”她微笑着说:“没问题,请问那些定期存单是用您身份证开户的吗?如果是的话,请出示您的身份证件,我马上根据身份证号码为您查询。”结果客户焦急的表示以前开户是把钱交给父母来办的,使用的是旧身份证,身份证号码也知道,时间久了父母也不记得是什么时候开的了。说着说着客户就哭了起来:“这钱是在外面做生意攒了几年的钱,现在父母什么情况都不记得了,该怎么办啊!”面对这种情况,她二话没说,立刻询问客户大概开户日期,客户表示只记得是三年前左右时间存的,她坚定的对客户说:“您放心,我一定帮您查出来。”随后她利用查找开销户登记簿的方法,从1月1日开始,在每天近三百笔业务中,一个一个的寻找着客户的名字,四个多小时的时间过去后,终于她看到了客户的名字,将客户三张累计十二万的定期存单从千万笔业务中查找了出来,并帮客户办理好挂失手续。当等待了近四个小时客户一家人结果挂失事项回执单后,激动的说不出话来。尽管那时按照规定客户不能提供相关信息时,她可以置之不理,然而她放弃了这些权利,因为她的心是欢快的,因为她用自己的工作回报了客户,她相信她的真情已渗透到客户的心中,她的倾心服务可以感动客户。