管理学在线考试(开卷)题目及答案.doc

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极的正负反响机制。但是,事实上,方案没有方法完全赶上变化的程度。只能尽量逼近,就像微积分那样。因此,要把各种可变因素全部计算在内的方案才算是真正可行的方案,但是现在生活中根本不可能把所有的变化全部计算在方案之中,所以就需要对方案进行科学的制定,尽量减少变化对方案产生的影响。例如工作方案的制定,一般都是在通晓自身情况的前提下,制定出可行的方案,同时在完成时间上给予一定宽余,以便减轻变化所带来的影响。6、为什么要重视非正式组织的作用?如何对非正式组织进行引导和利用?答:非正式组织(anization)不是由管理部门规定,而是由于地理上相邻、兴趣上相似,或者利益相同等而自发形成的组织,其主要功能在于满足个人的需要。当两维目标变量成0度即完全一致时,非正式组织对正式组织目标的实现产生最大的促进作用;当两维目标变量成0490度即根本一致时,非正式组织对正式组织目标的实现更大可能是产生促进作用;当两维目标变量成90~180度即根本不一致时,非正式组织对正式组织目标的实现更大可能是产生促退作用;当两维目标变量成l80度即完全不一致时,非正式组织对正式组织目标的实现有最大的阻碍作用。在护理队伍中,存在着不同的非正式群体,有爱学习的;有爱运动的;有年轻的;有年长的;有活泼好动的;有性情沉静的;共同的思想和兴趣互相吸引,形成不同的非正式群体,成员间自掌进行互相帮助。管理者要重视和尊重团队成员,使非正式组织的目标与正式组织的目标一致,从而提高组织效率。7、何谓管理?结合你的工作谈谈你对管理四大职能的理解。答:管理是社会组织中为了实现预期目标,以人为中心的协调活动。、组织、领导、控制、创新是一切管理活动最根本的职能。,经过组织和领导,到控制结束。各职能之间同时相互交叉渗透,控制的结果可能又导致新的方案,又开始一轮新的管理循环。如此循环不息,把工作不断推向前进。创新在管理循环中处于轴心地位,成为推动管理的原动力。二、案例分析题〔30分〕朱彬是一家房地产公司负责销售的副总经理,他把公司里最好的推销员李兰提拔起来当销售部经理。李兰在这个职位上干得并不怎么样,她的下属说她待人不耐烦,几乎得不到她的指点与磋商。李兰也不满意这项工作,当推销员时,她做成一笔生意就可立即拿到奖金,可当了经理后,她干得是好是坏取决于下属们的工作,她的奖金也要到年终才能定下来。人们说她是被高度激发了,她拥有一幢价格昂贵的市区住房,开着奥迪车,全部收入都用在生活开销上。李兰现在和过去判假设二人,朱彬被搞糊涂了。问题:①请用所学的鼓励理论分析这一现象。②请你给朱彬提供解决这一问题的建议。③你认为在企业实施鼓励时应注意什么?答:〔1〕李兰在这个职位上干得并不怎么样,缺少做管理工作的根本素质,她的下属说李兰待人不耐烦,几乎得不到她的指点与磋商。李兰也不满意这工作,当推销员时,她做成一笔买卖就可立刻拿到奖金,有成就感。李兰偏重于物质需求和享受,她拥有一幢价格昂贵的市区住房,开着“奥迪〞车,全部收入都用在生活开销上。这说明李兰对经理这一职位没有多大兴趣。鼓励理论认为,鼓励首先要考虑员工的需要,按员工的需要来设计。李兰对管理没有什么兴趣,也不擅长人际关系和管理工作,偏向于个人奋斗和物质享受,不适宜提拔为经理。所以,专家认为“她不会卖力工作以追求成功。〞朱彬提拔李兰出于三个方面的考虑:1、朱彬将李兰提拔为销售经理,目的在于,李兰是最好的推销员,希望她能在经理的岗位上将其成功经验传导给手下员工,提高整个部门的业绩。2、李兰个人是个好的推销员,但却并不一定具备领导的能力与觉悟,且个人生活方面的原因,需要每月都能得到支付生活费用的奖金,销售经理按年领取奖金显然不能让她应付日常生活并产生领导的意愿。3、员工希望能得到李兰的指点和磋商,但是李兰因为上述的原因既不具备领导的能力也不具备领导的意愿。。〔2〕针对李兰的需求特点,及鼓励理论中的需要层次理论,李兰需要的是物质的需求,而不是更高层次的需求,所以她适合的岗位就是一般的推销员。这样才能充分调动她的工作积极性。建议朱彬把李兰重新定位定岗。〔3〕了解员工的需要是应用需要层次论对员工进行鼓励的一个重要前提。在不同组织中、不同时期的员工以及组织中不同的员工的需要充满差异性,而且经常变化。因此,管理者应该经常性地用各种方式进行调研,弄清员工未得到满足的需要是什么,然后有针对性地进行鼓励。