北京市住宅物业服务五级标准.pdf

该【北京市住宅物业服务五级标准 】是由【小屁孩】上传分享，文档一共【16】页，该文档可以免费在线阅读，需要了解更多关于【北京市住宅物业服务五级标准 】的内容，可以使用淘豆网的站内搜索功能，选择自己适合的文档，以下文字是截取该文章内的部分文字，如需要获得完整电子版，请下载此文档到您的设备，方便您编辑和打印。:..北京市住宅物业服务五级标准--,配置办公家具、电话、传真机、复印机、电脑、打印机、网络等办公设备。2公示物业服务企业资质证书或者复印件、项目负责人及主要服务人员照片,物业服务事项、服务标准、收费项目、收费标准等相关信息。提供特约服务的,公示特约服务项目及服务标准、收费标准。假日不3客户服务中心工作时间,工作日不少于12小时、节少于8小时,其他时间设置值班人员。4设置并公示24小时服务电话。。2从业人员分岗位统一着装,佩戴标志。3配备物业服务项目负责人,房屋建造安全管理员。4项目负责人具有5年以上物业服务企业同等岗位工作经历,为本市项目负责人信用信息档案登记在册人员。5按需求配备具有外语会话能力的管理人员。、消防安全防范、绿化养护、环境卫生、公共秩序维护等管理制度。2建立突发公共事件的应急预案。3建立培训体系,定期组织培训与考核。北京市住宅物业服务五级标准--第1页:..北京市住宅物业服务五级标准--第2页4建立物业服务工作记录。。2配备专职档案管理人员,有档案资料室。3应用物业服务软件管理基本信息、基础资料、维修养护资料、收费资料等。、作业施工警示、温馨提示等物业服务标志。、收支情况、本年度收支预算;每年第三季度公示上半年物业服务合同履行情况、收支情况。每月公示上月主要工作计划完成情况及下月主要工作计划。2涉及业主或者使用人正常生活的重要物业服务事项,应在主要出入口、各楼单元门内张贴通知,履行告知义务。行为,3对违反治安、规划、环保等方面法律、法规规定的应劝阻并报告相关行政主管部门。4水、电急修15分钟内,其它报修30分钟内到达现场;由专项服务企业负责的设施设备应在30分钟内告知。报修回访率应不少于30%。5业主或者使用人提出的意见、建议、投诉在1个工作日内回复。投诉回访率100%。6每年至少公开征集1次物业服务意见,问卷率85%以上,公示整改情况。织安全检7每月组织1次项目服务质量检查,重要节假日前组查。8每年组织业主参观共用设施设备机房。9每年至少组织3次社区文化活动。北京市住宅物业服务五级标准--第2页:..北京市住宅物业服务五级标准--第3页10重要节日进行美化装饰。11设置公共信息栏,每月至少更新1次;配合相关部门进行公益性宣传。12按规定投保物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险。13有条件的提供室内清洁、洗衣、做饭、洗车、财物保管、票务代理等特约服务。,明确各方权利义务。2专项服务企业应符合相关行政主管部门的资质要求;操作人员应持有相应的职业资格证书。3专项服务企业人员统一着装,佩戴标志。4对专项服务进行监督及评价。2共用部位及共用设施设备运行、。2运行、检查、维修养护记录应每月归档。3组织实施房屋使用安全情况评估检查。4共用部位检查中发现的问题,应按照责任范围编制修缮计划,并按计划组织修缮;共用设施设备运行中浮现的故障及检查中发现的问题,应即时组织修复。5每年第四季度制定下一年度维修养护计划。6特种设备按照有关规定运行、维修养护和定期检测。7雷电、强降水、大风、沙尘暴等极端天气先后进行检查并落实防范措施。8设备机房每月清洁1次,室内无杂物1)设置挡鼠板、鼠药盒或者粘鼠板。2)北京市住宅物业服务五级标准--第3页:..北京市住宅物业服务五级标准--第4页3)在明显易取位置配备消防器材,每月检查1次消防器材,确保完好有效。4)设施设备标志、标牌齐全。5)在显著位置张贴或者悬挂相关制度、证书。6)交接班记录、工作日志等齐全、完整。、板、柱等结构构件,外观浮现变形、开裂等现象时,应申请房屋安全鉴定,同时采取必要的防护措施。按鉴定结果组织修缮。2建造部件1)每季度检查1次外墙贴饰面或者抹灰、屋檐、阳台、雨罩、空调室外机支撑构件等。2)每周巡查1次共用部位的门、窗、玻璃等。3)每月检查1次共用部位的室内地面、墙面、天棚;室外屋面、散水等。4)每年上汛前和强降雨后检查屋面防水和雨落管等。3附属构筑物1)每周巡查1次道路、场地、阶梯及扶手、侧石、管井、沟渠等。2)每月检查1次雨、污水管井等。3)每周巡查1次大门、围墙、围栏等。4)每周巡查1次休闲椅、凉亭、雕塑、景观小品等。5)每年检测1次防雷装置。信号系统应加装信号级电涌保护器。、循环水泵、冷却塔、风机、风机盘管、水处理等设施设备进行系统性检查。北京市住宅物业服务五级标准--第4页:..北京市住宅物业服务五级标准--第5页2运行期间每日巡视1次空调系统,保证室内温度符合相关规定。3制定节能措施,每月对能源消耗进行统计、分析。4每年检查1次管道、阀门并除锈。5每年检验1次压力容器、仪表及冷却塔噪声。6每年清洗消毒1次新风机、空气处理机滤网、表冷器、箱体等;每年清洗消毒2次风机盘管滤网;每2年清洗消毒1次风管。7每年对空调系统进行1次整体性维修养护。,水箱按规定清洗消毒、水质化验,水质符合国家生活饮用水卫生标准。2每日巡视2次水箱间、水泵房,检查设备运行状况。3每月切换1次备用水泵。4每季度检查1次水泵润滑情况,补充或者更换润滑剂;每年养护1次水泵。5每年对供水管道、阀门等进行除锈、刷漆,每年入冬前对暴露管道进行防冻处理。6水箱、蓄水池盖板应保持完好并加锁,钥匙由专人保管;溢流管口、透气口应安装金属防护网并保持完好。、污水井、屋面雨水口等设施进行检1查,组织清理、疏通,确保畅通。每次降雨先后及过程中对主要排水口、管井进行检查。2污水泵北京市住宅物业服务五级标准--第5页:..北京市住宅物业服务五级标准--第6页汛期每日巡视2次,平时每日巡视1次,检查设备运行状态;每周进行1次手动启动测试;每季度养护1次。3化粪池每半年检查1次化粪池;组织安排清掏。,普通故障8小时内修复;复杂故障1日内修复。2楼外照明每日巡视1次,普通故障12小时内修复;复杂故障3日内修复;每2周调整1次时间控制器。3应急照明每日巡视1次,发现故障,即时修复。4低压柜每日巡视3次设备运行状况;每半年养护1次,养护内容包括紧固、检测、清扫;每年检查2次电气安全;每半年检测1次接地电阻;每年校验1次仪表。5低压配电箱和低压路线每周巡视1次设备运行状况;每半年养护1次,内容包括紧固、检测、清扫;每半年切换1次双路互投开关。6控制柜每周巡视2次设备运行状况;每年养护2次,养护内容包括紧固、检测、调试、清扫;每季度校正1次各种电器装置或者控制设备的设定值;每年检查2次各类远控装置和节能装置。7发机电北京市住宅物业服务五级标准--第6页:..北京市住宅物业服务五级标准--第7页每月试运行1次,保证运行正常;每年2次带负荷运行;每年活化2次蓄电池;每班巡视1次充机电和蓄电池。8检测每年检验1次内部结算电能表。9配电室、楼层配电间防小动物措施完备;穿墙线槽周边封堵严密;锁具完好;电缆进出线和开关标志清晰、准确。,检查设备运行状态;每日表面清洁1次;每季度内部除尘1次。2对讲门口机次按键、显示屏等;每周表面清洁1次;每季度每周检查1内部除尘1次。3网络控制箱每季度检查1次外观、接线;每季度表面清洁1次;每季度内部除尘1次。4红外对射探测器每月检查1次接线、探测范围、防水状况等;每月表面清洁1次;每季度内部除尘1次。5图象采集设备每日检查1次监视画面、录相功能;每周表面清洁1次;每季度内部除尘1次。6摄像机每季度检查1次聚焦、红外夜视、接线、防水状况等,进行相应的调试;每季度镜头表面清洁1次;每年防护罩内部除尘1次。北京市住宅物业服务五级标准--第7页:..北京市住宅物业服务五级标准--第8页7解码器每季度检查1次防雨罩、接线等,进行相应的调试;每季度表面清洁1次;每半年内部除尘1次。8云台每季度检查1次运转、接线,进行清晰度调校;每季度表面清洁1次;每半年转动部位上润滑油1次。9巡更点每周检查1次外观,表面清洁1次;每日存储巡更记录。10读卡器每周检查1次外观;每周表面清洁1次,查看防水状况。11电磁锁门锁每2周检查1次吸力、外观、接线。12出门按钮每2周检查1次开锁功能、接线。,应向相关行政主管部门办理使用登记。登记标志应置于或者附着于电梯的显著位置。2在电梯安全检验合格有效期届满前1个月,应向电梯检验检测机构提出定期检验申请。3日常维护保养和定期检查中发现的问题应及时排除;电梯的安全附件、安全保护装置、测量调控装置及有关附属仪器仪表应每年进行校验、检修。4应与有资质的电梯创造、安装、改造、维修单位签订电梯维保合同,约定维护保养的内容、要求、频次、期限以及双方的权利、义务与责任。北京市住宅物业服务五级标准--第8页:..北京市住宅物业服务五级标准--第9页对专项服务企业的维修保养工作进行监督,对专项服务企业定期检修计划的落实情况进行监督。5配备电梯安全管理人员。定期对电梯安全管理人员进行特种设备安全培训,保证其具备必要的安全知识。6制定电梯应急救援预案并定期演练。发生电梯困人或者其它重大事件时,应即将启动事故应急预案,组织救援,并及时向相关行政主管部门报告。物业服务人员应在15分钟内到达现场,专业维修人员应在30分钟内到达现场。,防止渗漏,保证用电安全。2使用期间每日巡查1次喷水池、水泵及其附属设施,每周检查1次防漏电设施。3设置必要的安全警示标志。4水质符合卫生要求。、落实消防安全责任制,设消防安全负责人,逐级1逐岗明确消防安全职责。2成立义务消防队,配备必要的消防器材,相关人员掌握消防基本知识和技能;每年组织2次有员工、业主或者使用人参加的消防演练。3设置消防安全宣传专栏,组织开展时常性的消防安全宣传教育;每年对员工进行2次消防安全培训。北京市住宅物业服务五级标准--第9页:..北京市住宅物业服务五级标准--第10页4每日防火巡查1次,每月防火检查2次,按照规定每年检测1次建造消防设施;保障疏散通道、安全出口、消防车通道和消防设施、器材符合消防安全要求。5发现消防安全违法行为和火灾隐患,即将纠正、排除;无法即将纠正、排除的,应向公安机关消防机构报告。6消防控制室设专人24小时值班,每班2人,及时处理各类报警、故障信息。7发生火情即将报警,组织扑救初起火灾,疏散遇险人员,协助配合公安机关消防机构工作。)火灾报警控制器、联动控制设备每日巡查1次设备运行情况,保证24小时连续正常运行;每月检查测试1次报警控制器、联动控制设备的报警、联动控制、显示、打印等功能;每年机柜内部除尘1次。2)火灾报警探测器、手动报警按钮、警报装置每月抽查测试1次火灾报警探测器、手动报警按钮、警报装置的报警、警报功能;探测器投入运行2年后,每3年由专业清洗单位清洗1次。3)备用电源每月检测切换1次主、备电源;每季度备用电源、蓄电池充放电试验和表面除尘1次。消防广播系统北京市住宅物业服务五级标准--第10页:..北京市住宅物业服务五级标准--第11页每月检查测试1次消防专用电话、重要场所的对讲电话、对讲电话主机、播音设备、扩音器、扬声器的联动、强制切换功能,并测试音量;每年机柜内部除尘1次;每年机柜内的设备内部除尘1次。3防排烟系统每月检查测试1次防排烟风机、排烟阀的联动功能,核对风速;每年养护防2次排烟风机、电源控制柜、风口、排烟阀等。4防火分隔设施每月抽查测试1次防火门的启闭功能、防火卷帘的手动和自动控制功能、电动防火阀的联动关闭功能;每年在防火卷帘门的机电转动、齿轮链条传动部位补充1次润滑油,电控箱内部除尘1次;每年维修养护2次防火门附件,在门的转动部位补充1次润滑油。5水灭火系统消防泵、喷淋泵每月盘车1次,每季度检查1次润滑情况;每年养护1次室内、外消火栓。6应急照明、疏散指示标志每月测试切断正常供电1次,测量1次照度和供电时间。7消防电梯每月检查测试1次按钮迫降和联动控制功能,轿箱内消防电话。8灭火器每日巡查1次灭火器数量、位置情况,每月检查核对1次灭火器选型、压力和有效期,保证处于完好状态。--第11页:..北京市住宅物业服务五级标准--第12页植株生长茁壮,树冠完整,浮现死亡或者缺株后应及时补栽,生长季节叶片保存率高于95%。2灌木植株生长茁壮,枝叶丰满,主枝分布均匀合理,欣赏效果好,符合植物品种的造型特点。3绿篱和色块造型整齐美观,轮廓清晰,高度一致,修剪及时,浮现死亡或者缺株应及时补栽。4地被和花坛植物地被植物覆盖率高于99%,花坛植物死亡率超过1%后能及时补栽更换。5草坪草坪整齐,覆盖率高于99%。,灌溉水下渗充足且均匀,有排涝措施;采用节水灌溉设备和措施,能利用雨水资源进行灌溉;确保在前、4月、5月、秋季、入冬前浇水,其他时间根据植物种类、生长情况和土壤墒情合理安排灌溉。2施肥乔木每年施肥1次至2次,灌木每年施肥3次至4次,地被和草坪植物每年施肥4次至5次,花坛植物根据生长情况进行追肥;通过有机覆盖等方法,逐年增加土壤有机质。病虫害防治北京市住宅物业服务五级标准--第12页:..北京市住宅物业服务五级标准--第13页;及时掌控病虫害的发生情况,尽量采用生物、物理方法有效防治病虫害,减少使用化学农药对环境的影响。4整形修剪乔木每年夏季、冬季各修剪1次;灌木修剪及时,全年至少修剪3次;绿篱和色块每年至少修剪5次;冷季型草坪生长季节至少每2周修剪1次,全年至少修剪20次。5除草每年全面除草5次,重点绿地增加除草次数,浮现杂草的绿地面积不超过总绿地面积的2%,局部杂草覆盖率不超过绿地面积的30%,不浮现20厘米以上的杂草。6垃圾处理绿化作业产生的垃圾和绿地内的垃圾杂物应随时清理干净。。2编制每周绿化养护措施和工作计划。3绿化档案齐全、准确。、清运1实行生活垃圾分类采集。2配置密闭式垃圾采集容器,有分类标志。塔楼按栋、板楼按单元设置垃圾采集容器。3每周至少清洗1次垃圾采集容器。蝇、蚊孳生季节每日喷洒1次杀虫药。4每日清运1次生活垃圾到指定的垃圾消纳场所,不得乱堆乱倒。5配有专用垃圾清运车清运垃圾,密闭运输、外观整洁。北京市住宅物业服务五级标准--第13页:..北京市住宅物业服务五级标准--第14页物业共用部份清洁1楼内1)大堂、一层候梯厅每日清扫、清拖1次大堂、一层候梯厅地面。每日擦拭1次信报箱。每周擦拭1次大堂、候梯厅墙面。每周擦拭1次大堂玻璃。配有家具的,每月护理1次。每日巡视保洁3次大堂、一层候梯厅。2)楼道、楼梯每日清扫并清拖1次楼道、楼梯地面。每日擦拭1次楼梯扶手、栏杆、窗台、防火门、消火栓、指示牌等共用设施。每季度除尘1次楼内灯具。根据地面材质,定期做地面清洗、养护。每日巡视保洁2次楼道、楼梯。2电梯轿箱每日擦拭2次电梯轿厢门、面板。每日清拖2次轿厢地面。不锈钢或者其他材料装饰的电梯轿厢,每周护理1次;石材装饰的电梯轿厢,每月养护1次。每日巡视保洁3次电梯轿箱。3天台、屋面每月清扫1次天台、屋面;雨季期间,每月清扫2次天台、屋面。每周巡查1次天台、内天井,有杂物及时清扫。4楼外道路及设施每日清扫1次、巡视保洁4次楼外道路。每周清洁1次楼外公共照明及共用设施;每月清洁1次雨蓬、门头等。北京市住宅物业服务五级标准--第14页:..北京市住宅物业服务五级标准--第15页水景根据水质情况进行消毒净化处理。使用期间每日清洁1次水面;每年清洁2次水池池底。6有害生物预防和控制配合相关部门进行有害生物预防和控制。投放药物应预先告知,投药位置有明显标志。7雨雪天气清洁雨后对小区内主路、干路积水进行清扫;雨后4小时道路无成片积水,雨后天晴1日内恢复道路清洁水平。降雪时,及时清扫积雪,铲除结冰。昼间降雪的,随时清扫。夜间降雪的,主要道路的冰雪,在次日9:00前清扫干净;其他责任地段的冰雪,在次日10:00前清扫干净。,做好记录。2每2周全面检查1次清洁质量,做好记录。3清洁档案齐全。。,巡视检查并做好记录。6:00至22:00巡视4次,其中楼内巡视2次;22:00至次日6:00巡视2次,夜间巡查2人同行。,维护道路、场地使用秩序。。;监控影像资料、报警记录应留存30日备查;管理制度、应急预案张贴在显著位置。,协助相关部门处理。每年进行4次专项应急预案演习,--第15页:..北京市住宅物业服务五级标准--第16页参预的演录。25%,,人数不少于秩序维护人员的配备必要的应急工具。。2档案齐全。。。,与业主或者使用人、装饰装修企业签订住宅室内装饰装修管理服务协议,告知业主或者使用人在装饰装修工程中的禁止行为和注意事项。,发现业主或者使用人未申报登记或者有违法违规行为的,应即将劝阻;拒不改正的,报告相关行政主管部门及业主、业主委员会,并在物业管理区域内公示。,对违反住宅室内装饰装修管理服务协议的当事人按照约定处理。,应在指定地点暂时堆放,采取围挡、遮盖措施,在2日内清运。式,在2自行清运装修垃圾的,应采用袋装运输或者密闭运输的方日内清运。北京市住宅物业服务五级标准--第16页