某大型百货公司防损部管理手册.doc

-----------百货有限公司
防
损
部
管
理
手
册
2011年12月22日
 
目录
序言…………………………………………………………………………………3
第一章、防损员职业道德、工作守则………………………………………………4
●防损员职业道德、工作守则……………………………………………………4
第二章、职责…………………………………………………………………………4
●防损部管理职责…………………………………………………………………4
●防损部经理职责…………………………………………………………………5
●防损部领班职责…………………………………………………………………5
●各责任岗位职责………………………………………………………………5
第三章、规章制度………………………………………………………………10
●    请示汇报制度……………………………………………………………10
●    对讲机使用管理规定……………………………………………………10
●    保安器材管理规定…………………………  …………………………10
●    防损部请销假制度……………………………………………………10
●    防损员岗位交接班制度………………………………………… 11
●    广场各岗位交接班制度………………………………………………11
●    防损部仪容、仪表规定……………………………………………11
●    服务用语规范…………………………………………………… 12
●    查岗、巡查制度………………………………………………… 13
●    领班管理规定………………………………………………………14
●监控中心管理规定……………………………………………………14
●    考核、考评制度…………………………………………………15
●    考核处理细考………………………………………………………………15
●考核奖励、加分规定…………………  ………………………………………17
●考核、考评方案………………………………………………………………20
第四章、消防………………………………………………………………21
●    防火安全分工组织机构………………………………………………21
●    消防规章制度…………………………………………………… 22
●    消防监控中心职责……………………………………………………… 23
●    消防义务消防员职责………………………………………………23
序言
    大家从五湖四海来到******百货公司,并将防损工作作为自己的事业,必须树立团结友爱、诚信奉献的精神,以高度责任感、事业心,全心全意为新之城服务,共同迎接美好明天。
    防损部作为公司安全有序运营的重要保障,对公司安全、消防负责。一定要有一支纪律严明、职业素质过硬、服务优秀的防损队伍,需要大家认真学习专业知识、自查自纠、努力提高自身职业素质,改善部门整体形象,促进服务质量。
    防损部将以教育为主、处罚为辅的原则,不断完善部门各项规章制度、岗位工作职责,希望全体队员以《防损部管理手则》为指引,加强自我管理、自我约束、不断进取,全面提高工作效率。
 
         安全:保护好公司、顾客、租户、员工的财产安全、人身安全是防损部的神圣职责。要树立积极防范的安全意识,不断提高安全防范的能力,配合公安部门和当地政府做好治安、消防工作。努力为租户、员工提供一个安全的工作环境,努力为每一个顾客提供一个安全舒适的购物环境。
有序:在******区域内,不仅需要防损队员保障公司的设备设施运行有序,也要保证往来的人流、车流秩序井然,一旦发生突发事件时,要用我们掌握的专业知识技术及时有序地应对、妥善地处理,给租户、员工带来有序的工作环境。
热情服务:******的每位防损队员必须作到“请”字当头、“谢”字不离口,始终秉承“顾客就是上帝”的宗旨,微笑待客,细心周到为租户、顾客提供力所能及的服务。使租户、顾客与防损队员之间充满亲情与友爱。
形象:防损队员的一言一行关系到新之城整体形象、声誉,服务优秀的防损队员能使顾客有亲切感,我们将以树立“********”的良好口碑为己任。
 
 
 
 
 
第一章防损员职业道德、工作守则
 
一 防损员职业道德
热爱本职忠于职守
遵纪守法执法护法
文明值勤热情服务
廉洁奉公精诚团结
不泄露机密不监守自盗
 
二  防损员工作守则
1、服从管理、听从指挥、尊重领导、遇事要报告。
2、以******为家,以新之城利益为重,热爱防损工作,对新之城安全