物业工程部实习总结.docx

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物业管理本身就是一个服务性行业,服务的对象是我们的业主,就是我们的上帝。物业服务工作看似很简洁,但要持之以恒的做的精彩干的美丽是不简洁的。物业管理重在细节,重在琐碎,物业纠纷许多状况都是忽视细节造成的。下水道堵塞,卫生间门口需要铺过门石,这些只需要我们平常留意到细节,做好防范,多提一个醒就可以了。有些事我们需要做到前面,做到未雨绸缪。 4、换位思索 为业主着想,才会有商机,才会达到共赢的局面,我们是业主的伴侣,业主的健康,业主的苦恼等等,都应当被我们关怀。其实在人与人简单的关系中,假如我们处理问题时能真心为业主着想,从业主的立场动身,换位思索一下,大多数状况下都会得到他们的宽容,不是有句话叫做“精诚所至,金石为开”吗?遇到问题不妨来个换位思索,假如我发生这种状况,我会怎么做?往往业主的“百般挑剔”都事出有因,,另一方面也体现了我们工作的不足之处,例如:今晚我打电话给业主提示他明天交报停费,业主以从交房到现在没有为其整改房修问题为由拒交报停费。因此,这也是对我们工作不足的一个警示。 总之,经过这五个月的实习期,我觉得我能够胜任自己目前所担当的工作,能够乐观主动的完成自己的工作,并全面协作公司的要求来开展工作,与同事能够很好的协调与协作。当然,我自身也存在许多的不足之处,在今后的学习与工作中,我会进一步严格要求自己,争取在各方面取得更大的进步。对人:与人为善,想业主之所想,急业主之所急;对工作:不做最好,只做更好,不断提升自己的综合素养,为公司的进展尽自己的一份力气。物业工程部实习总结2__月__日我们物业管理专业的同学来到了__物业有限公司所管理的通锦,进行了为期一个礼拜的实习。在实习中我们也发觉了自己不足,为我们以后的工作生活做了好的铺垫。 18日上午我们到了__,__物业以及__物业首先为我们的见习表示了欢迎,然后就给我们介绍了我们物业管理的主要工作内容。最终支配了绿化清洁部主管向我们介绍小区的一些基本状况,带我们参观了环境,并支配我们参加了停车场管理、巡逻,绿化养护等工作。 __地处西外核心区域内,位于南北干道与东西干道的交汇处。项目总占地面积600亩,建筑面积约50万平方米。项目地形地貌呈丘陵状,山丘星罗棋布,原始地形简单且自然资源丰富。用地内高差较大,相对高差达40m,总体东高西低、北高南低,整个地块植被青翠、起伏叠宕,一条由北向南的季节性溪河穿越地块,为本项目景观设计供应了良好的条件。下面是我见习体验。 一、安保部工作体验。 在安保部,我们主要做了两件事:一是停车场管理;二是巡逻工作。车位管理属于收费管理。安保部主任支配了我做停车场管理员,负责车辆进出管理和停车的巡查。我首先了解了管理公司关于车位管理方面的制度,如停车场管理员的工作职责等。由于停车场内的车位都属于专用的收费车位,所以作为管理员要保证其他车主的车不占用其他业主的专用车位。还有要看车是否停在已画好的停车线内。 __a区建成投入使用比较早,当时并没有考虑到由于经济快速进展带来的私家车数量的大增,这就导致现有的停车场不够用,很多业主就只有将车停在道路旁边,,业主就会找到物业公司投诉,假如处理不得当,他们就会拒交或少交物业费。但是在车辆停放中消失的损伤,我认为这要有一个责任明确过程,假如由于管理工作的失误造成的,管理公司应当赔偿业主的损失。可是在停车场不够用的状况下,物业公司应当尽快和相关部门联系,扩大停车场。巡逻工作最主要就是要第一时间发觉小区内存在的问题,如有小偷等进入偷了东西要马上报告并想法逮捕。实在不行要向警察求助。 二、绿化保洁部 在通锦__内绿化面积是比较大的,绿化养护工作是管理中的重点。在绿化保洁部我学到了许多书本上没有的学问,比如如何认清哪种草是杂草,如何辨别草木在长势是否良好,如何查看有无病虫害,以及枝叶修剪是否成型等。其次,我也参与了走道的工作。走道也就是要准时发觉道路上存在的纸屑、烟头、枯叶、杂草等并清除。还有路灯、消防栓等要保证其清洁。 在实习工程中还了解到,除以上日常工作以外,绿化养护人员还要定期施肥:春、秋季节对各种植物施肥一遍,其它季节视状况而定,肥料的选择以有机肥为主,尽量少施化肥;绿化区内的花灌木,以及绿篱、草皮,造型乔、灌木,每月修剪一次,平常发觉与总体造型不协调时必需修剪,其它各类植物的修剪主要集中在冬季进行;春、秋季定期每月喷杀二次,平常发觉虫害即时喷杀;补种以春季为主,绿地要求保持无黄土__露;苗木消失拥挤现象时,可进行移植,对不适应环境树木赐予更换品种;进入风季前必需对新种的或具肯定高度、冠幅大的乔、灌木进行撑牢。这些都是绿化养护工作中的基本工作。物业工程部实习总结3时间荏苒,转瞬间我已经在物业实习了近五个月的时间了,特别感谢公司领导的关怀与指导,以及同事之间团结开心的合作。五个月的实习让我学到了不少也提高了许多,我感到书本上学到的理论学问与客观实际是有肯定差距的。实践中学到的东西更具有有用价值,这有助于我日后走出校内踏入社会做好预备。 刚开头工作时,让我感觉到,新的环境有很多不同之处,在工作中我很注意向四周同事的学习,多留意,多看,多思索,多学习,以便能尽快熟识和了解公司的状况及管理制度,用较短的时间融入到这个团队中,也便于今后能再这个环境中更好的学习与工作。 在实习期间我从事了客服这个岗位,经过这五个月的`磨练使我对物业管理有了一个全新的熟悉,同时对自己有了一个更客观更全面的了解,对自己以后的进展也有了一个初步的准备和规划。在这段时间内我经常在想我们究竟要给业主供应什么服务?为什么社会上会那么多的纠纷发生在物业管理中?以下就是我的实习心得与体会总结: 沟通工作对我们物业管理工作来说至关重要。一方面,作为客服人员,要时时刻刻为业主着想,准时与业主沟通以保证我们的服务质量。另一方面,公司内部需要有效的协调与协作把各个部门和人员支配好使我们沟通的重要责任,这有助于我们团结一心提高我们的服务质量。 经过在客服岗位五个月的学习时间让我对交房之后的修理工作有了一个全面的了解,必需身体力行走上一线岗位,亲自体验,发觉问题并准时与业主沟通、回访,最终为其解决问题,从而达到业主的满足度。因此只有亲自走到一线岗位去才能有效切实的体验并熟识各个岗位的工作流程,对以后工作的顺当开展也有着乐观的影响。 物业管理本身就是一个服务性行业,服务的对象是我们的业主,就是我们的上帝。物业服务工作看似很简洁,但要持之以恒的做的精彩干的美丽是不简洁的。物业管理重在细节,重在琐碎,物业纠纷许多状况都是忽视细节造成的。下水道堵塞,卫生间门口需要铺过门石,这些只需要我们平常留意到细节,做好防范,多提一个醒就可以了。有些事我们需要做到前面,做到未雨绸缪。 为业主着想,才会有商机,才会达到共赢的局面,我们是业主的伴侣,业主的健康,业主的苦恼等等,都应当被我们关怀。其实在人与人简单的关系中,假如我们处理问题时能真心为业主着想,从业主的立场动身,换位思索一下,大多数状况下都会得到他们的宽容,不是有句话叫做“精诚所至,金石为开”吗?遇到问题不妨来个换位思索,假如我发生这种状况,我会怎么做?往往业主的“百般挑剔”都事出有因,是对我们服务不满足的表现,另一方面也体现了我们工作的不足之处,例如:今晚我打电话给业主提示他明天交报停费,业主以从交房到现在没有为其整改房修问题为由拒交报停费。因此,这也是对我们工作不足的一个警示。 总之,经过这五个月的实习期,我觉得我能够胜任自己目前所担当的工作,能够乐观主动的完成自己的工作,并全面协作公司的要求来开展工作,与同事能够很好的协调与协作。当然,我自身也存在许多的不足之处,在今后的学习与工作中,我会进一步严格要求自己,争取在各方面取得更大的进步。对人:与人为善,想业主之所想,急业主之所急;对工作:不做,只做更好,不断提升自己的综合素养,为公司的进展尽自己的一份力气。物业工程部实习总结4通过这次的实习,我对于工作,对于物业客服这个岗位有了更深的熟悉,同时在这次的实习之中,我也是学到挺多服务的学问,物业的学问,对于我以后的工作也是有很大的关心,自己也是有一些不足在实习之中反应出来了,要在以后去改进,这次的实习,我也是要对客服工作来总结下。 刚来到公司的时候,我也是很担忧自己的实习能不能做好,究竟之前也是没有做过这份工作,能找到这份实习工作,我也是尝试了多次,许多的面试也是需要有工作的'阅历,甚至还有一些公司也是不招实习生的,也是让我感受到社会的残酷,清晰没有阅历,的确是一个很大的劣势,但是既然在学校学了那么多的学问也是要去运用,而物业客服的工作要求虽然比较的低,但是通过实习,我也是清晰要做的事情还是有许多的。在实习之中,我也是努力的跟着同事去学习,懂得如何的和业主去打交道,遇到问题该如何的去解决,一些事情又是该走怎么样的流程来操作,可以说岗位上所学的,是为了更好的去做好工作,和学校的理论是完全两回事。同时我也是在学习之中感受到,这些所学看起来比较的简洁,但是到了实际的操作,却并不是那么的简单,也是需要自己不断的去做,去累积阅历,去做好客服的工作来把所学真的学懂。 在物业客服的工作里头,我和业主的沟通,开头还有些磕磕碰碰,处理问题的效率也是不太高,甚至还被业主骂过,不过这些都是没有让我灰心,我也是通过这些意识到自己的问题所在,连续努力的去做事情,积累工作的阅历,同时也是不断的尝试之中,自己的服务也是做得更好了,更能把业主反馈的问题去处理,而今实习也是结束,也是得到了一些业主的确定,特殊是一些需要持续跟进的问题,业主也是看到了我的进步,我也是感受到,的确许多的工作,是需要阅历,才能做好的,也是更加的珍惜这个岗位,同时也是让我明白,自己的不足,虽然有,但是其实也是可以转变,只要自己仔细的做事情,多去思索,多去对做过的事情做一些优化,不管的去提升。 实习虽然结束,但对于我来说,才是进入社会刚刚的开头,我也是要连续的把客服工作仔细的做好,去为业主服务,在今后要做的更精彩才行。物业工程部实习总结5自今年6月份调入__物业管理处以来,我努力适应新的工作环境和工作岗位,虚心学习,埋头工作,履行职责,较好地完成了各项工作任务,下面将任职来的工作状况汇报如下: