下载此文档

居住小区物业管理方案 (1).doc


文档分类:建筑/环境 | 页数:约22页 举报非法文档有奖
1/22
下载提示
  • 1.该资料是网友上传的,本站提供全文预览,预览什么样,下载就什么样。
  • 2.下载该文档所得收入归上传者、原创者。
  • 3.下载的文档,不会出现我们的网址水印。
1/22 下载此文档
文档列表 文档介绍
该【居住小区物业管理方案 (1) 】是由【wawa】上传分享,文档一共【22】页,该文档可以免费在线阅读,需要了解更多关于【居住小区物业管理方案 (1) 】的内容,可以使用淘豆网的站内搜索功能,选择自己适合的文档,以下文字是截取该文章内的部分文字,如需要获得完整电子版,请下载此文档到您的设备,方便您编辑和打印。0志向城物业服务管理方案物业服务有限公司1物业服务管理方案依据“志向城”居住小区的设计特点,现拟定小区物业管理方案。我们真诚希望在服务合作中,能使业主和住户充共享受到物业管理所带来的便利、温馨和周到的服务,使“志向城”物业持续升值,为住户营造一个平安、整齐、美丽、便利的温馨社区,提升生活品质,实现业主、开发商、物管处和谐、多赢的经营目标。志向城概况“志向城”位于满城育才街与南环路交口。总建筑面积约23万平方米,建筑类别有小高层、和多层。配有1300平米的幼儿园占据交通“黄金点”,交通便捷,银行、学校、三院、职教中心、市场等生活设施齐全,是居家置业的志向物业。一个温馨的小区更须要一个有责任心的物业来为他们服务!二、接管后将实行的管理档次及服务标准 依据“志向城”的实况,我处确定志向城的物业为中档管理。其服务标准如下:(一)建立24小时值班制度,设立服务电话,接受业主和运用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈,刚好处理并有回访记录。3(二)定期向业主发放物业管理服务工作征求看法单,对合理建议刚好整改。(三)建立落实保修承诺制,零修、急修刚好率95%,返修率不高于1%。(四)每年公开一次物业管理服务费用收支状况。?(五)物业档案、业主楼案、设备设施档案齐全。?(六)常规性公共服务。1、房屋管理及修理养护(1)栋号、楼层、房号等标记明显,设立引路方向平面图。(2)物业外观完好、整齐、外墙无脱落,无乱贴、乱涂、乱画现象。(3)空调安装统一,防护网安裝統一,太阳能安装统一。2、共用设备管理,保证设备良好,定期保养无事故隐患。(1)供电系统。保证正常供电,停电1天以上通知用户,告知缘由。 (3)消防系统。设备设施齐全、完好无损,可随时起用;组织开展消防法规及消防学问的宣扬教化,消防疏散通道畅通;保证无火灾平安隐患。 (4)给排水系统。停水提前1天通知;排水系统通畅,汛期道路无积水,地下室、车3位、设备房无积水、浸泡发生;遇有事故,修理人员在20分钟内到达现场抢修,并无长时间停水。3、共用设施管理。共用配套服务设施完好,大门厅、道路、楼道等公共照明完好,道路通畅,路面平坦。4、保安及车辆管理。 (1)专业保安队伍,24小时值班及巡逻,保安文明执勤,言语规范,处理突发事务。 (2)出入车辆有序,无堵塞交通现象,不影响行人通行。 (3)车辆出入管理严格,业主刷卡进入,外来车辆须登记。 (5)危及人身平安处设有明显标记和防范措施。5、环境卫生管理。做到定人、定地点、定时间、定任务、定质量。 (1)环卫设施完备,实行标准化清扫保洁。 (3)垃圾日产日清,定期进行卫生消毒。 (4)共用部位保持清洁,无乱贴、乱画现象,楼梯、扶栏、天台、屋面等保持干净,共用场地无纸屑、烟头等废弃物。 (5)做好环卫宣扬工作,提高人的清洁卫生意识。6、绿化管理4 (1)绿地无变更运用用途和破坏、践踏、占用现象。 (2)花草树木修剪整齐美观,无病虫害,无折损。 (3)绿地无纸屑、烟头、石块等杂物。 (4)绿化完好率达到95%以上。7、室内装饰装修管理。全过程监控,保证房屋的整体性,抗震性和结构平安。 (1)受理本小区装修询问与审批。 (2)全部装修人员到管理处办理出入证。8、社区文化 (1)设立学习宣扬园地,开展健康向上的活动。 (2)制有“居民精神文明建设公约”。 (4)业主满足率95%以上。(七)针对性的专项服务(代理业务)1、代住户进行室内卫生清扫、等。 2、供应空房代管、房屋中介等服务。 4、供应修理服务并做到急修不过夜,中修三天完成。 5、安装、维护和修理各种家用电器和生活用品等。6、代住户修理户内下水疏通。6???三、管理方式 “对物业进行严格管理,为业主、开发商供应优质服务”是本物管处的根本理念,规范化管理,贴心服务,铸造品牌物业的信誉与形象。(一)标准化管理 物业管理涉及面广,一般住用户对物业管理服务内容、标准、档次很难进行全面了解,业主对服务质量与收费关系的误会是当前物业公司与业主关系僵化的一个主要缘由。房屋及设备保养不刚好、日常管理松懈、随意是物业管理水平低下、业主怨声载道的根本缘由。本物管处从项目前期管理、入伙、装修、房屋修理与养护、给排水及电气设备管理、消防、平安、保洁、绿化以及便民服务,均实施全面的、标准化质量管理,使物业管理行为向规范化的中等城市惯例靠拢,在内部管理上自律、制度上创新,以达到管理严格有序、服务质量高的管理目标,使开发商放心、业主满足、物业信誉度得到提高。(二)沟通服务至上 组织、沟通、协调实力是物管的一项不行或缺的重要素养,具备这项素养,工作中的各项冲突往往可以大事化小、小事化无;反之,则误会重重,隔阂加深。目前大多数物业受投诉主要在于沟通不畅所致。为此,本物业特地设置业主联络处,通过礼貌走访、接待业主投诉、较好解决业主提出的问题(合理要求)、答复业主疑问、设置业主沟通箱、公示栏、宣扬栏6、网上“志向城贴吧、论坛、投诉”等方式,发展与业主的良好关系。同时,鉴于物业管理是一项具体、繁琐的业务,要求管理人员亲力亲为,实行走动式管理,亲临服务一线,干脆了解业主需求,仔细负责,讲道德,重诚恳,对业主有求必应,保证服务质量。凡是业主对入伙交房时提出的涉及与开发商有关的问题,我们将利用规范物业的耐性、亲切的服务优势对业主进行沟通、疏导和抚慰,有效化解部分业主似懂非懂的怨气、误会或投诉,并按物业管理的规范要求登登记来,书面呈报开发商。肯定禁止加剧业主与开发商、开发商与物业、物业与业主之间错综困难冲突的做法与行为。(三)缔造亲善和谐温馨的社区文化 创建一个和谐、文明、舒适、和谐的生活与居住环境是我处与业主的共同愿望。因此,我们提倡文明、礼貌、亲善、和谐的社区文化,与业主共建共荣、友好相处、相互信任,主导员工发展与业主、派出所、社区居民委员会以及政府部门的友好协作关系。不论员工在工作期间或在工作区域之外,业主或员工的难处是否关系到本人,都要热心助人、温善相待,主动构架良好的人际关系,为小区、为业主、为自己、为这个物欲横流的社会开拓一方文明的净土。四、人员配备配备 7入住前期人员配备1、?管理处经理1人。工程(修理水电)2人。安管队队长1人保洁(绿化)班长1人。行政(资料、社区文化、日常事务)客服2人、财务会计1人人事部3人。2、保安:6人,(每班12小时,两班倒)。3、清洁绿化人员:4人。物业入住前期人员配备:物业经理1人。客服文员1人。现场管理1人。水电修理1人。秩序维护2人。主要工作内容:8负责记录施工进度,并对工程水网电网等隐藏工程记录。参与工程例会,记录和对项目规划设计提出合理化建议。收集业主资料信息。并做好前期钥匙和配套设施的交接验收工作。人员聘请支配:5月份:客服与秩序维护员修理4人到位。交钥匙时客服增加1人。施工队退场前秩序维护编制招满。交房前15天保洁与会计到位。???五、志向城物业管理的具体操作 贯彻“以人为本、业主至上”的服务理念,从项目前期管理、入伙、二次装修、房屋修理与养护、给排水及电气设备管理、消防、平安、保洁、绿化以及便民服务,均实施全面的、标准化质量管理。逐步建立完善的平安保卫系统、设备设施维护系统、环境保洁系统、绿化维护系统、共用设施管理系统、社区文化活动组织系统。?(一)前期打算9 对承接项目进行深化探讨,了解项目规划、物业特点以及周边地区物业分布状况、平安状况,结合本方案拟定特定物业项目的管理方案;筹建物业管理队伍,进行人员选拔、培训,针对项目特点制定各项管理规定及工作流程,拟定用户手册、业主公约及前期物业管理协议;进驻前一星期必需支配好管理用房、员工宿舍及管理处相关办公设备;物业接管进行验收评估,妥当进行钥匙、图纸资料的交接。 开展管理工作前2个月。培训内容为:专业管理概念,紧急应变的处置,业主及用户投诉的处理。 1)、依据政府有关部门的法律、法令、文件和示范文体,编写《业主公约》、《用户手册》并在入伙时发放。 2)、制定严谨、科学的管理文件(各项守则、管理规定,各级员工岗位职责及工作程序)并在入伙前完成。 (二)

居住小区物业管理方案 (1) 来自淘豆网m.daumloan.com转载请标明出处.

相关文档 更多>>
非法内容举报中心
文档信息
  • 页数22
  • 收藏数0 收藏
  • 顶次数0
  • 上传人wawa
  • 文件大小38 KB
  • 时间2024-09-23
最近更新