HBG天然气公司业务流程管理体系构建研究.pdf

东南大学
硕士学位论文
HBG天然气公司业务流程管理体系构建研究
姓名:李立维
申请学位级别:硕士
专业:工商管理
指导教师:何建敏
20090501
烊黄疽滴窳鞒坦芾硖逑倒菇ㄑ芯摘要研究生:李立维导师:何建敏教授随着世界经济全球化的不断深入,企业的竞争环境变得越来越复杂,要想在这样的镜淖橹柚谩⑷肆ψ试垂芾怼⒉莆窆芾淼揭滴衲芰芾硖嵘确矫娑即在类型和程度各异的问题,发展的内在需求驱动公司寻求完整、科学和有效的整体解决管理的问题点、成功要素、实施策略和方法论模型,以及基于流程生命周期管理的业务程清单梳理、业务流程分析和细化设计,业务流程描述的规范化管理。通过这些研究,用。第五部分结论与展望,总结本文的研究的重点,并对业务流程管理的理论研究和应学校:东南大学市场环境中生存和发展,企业必须面对难以想象的压力。为了应对外部变化,企业管理理论界一直都在寻求有效提升企业竞争能力的途径,同时企业界也在积极探索经营管理的改革,希望通过革新获取竞争优势。菊堑湫偷钠笠荡碇弧方案。经过对比和分析,本文认为业务流程管理是适合炯巴嘈凸镜囊患良方,构建和实施业务流程管理体系是解决镜鼻拔侍庾钣行У姆椒ā本文共分五个部分。第一部分绪论介绍本文的研究背景与目的、研究方法与思路及全文结构。第二部分介绍有关业务流程管理的主要理论和发展状况,我台。第三部分是本文的重点之一,围绕疽滴窳鞒坦芾硖系的构建,立足于公司现状,借鉴已有的研究成果,确定业务流程管理体系总体构建思路、实施策略和实施步骤,重点研究镜囊滴窳鞒坦芾硖逑嫡骞婊⒁滴窳基本形成了构建疽滴窳鞒坦芾硖逑档目蚣芩悸罚9竟娣痘⒄固峁┝死论参考和操作指引。第四部分是本文的另一重点,建立疽滴窳鞒躺芷诠理,从流程的产生到终止,使流程生存得到保障,也使冗余流程及时得到清理,提高业务流程管理体系健康指数。通过业务流程管理体系方案推行、实施和改善,为企业管理体系建设奠定坚实的基础平台,说明业务流程管理对解决臼导饰侍獾幕用方向提出了展望。本文写作目的及意义在于为竟菇ㄒ惶卓蒲в行У囊滴窳鞒坦芾硖逑担在实施过程中通过动态闭环管理,使镜囊滴窳鞒坦芾斫舾菊铰圆⒅鸩缴透到公司日常管理的每个环节,激发了员工的工作主动性、积极性、创造性,提高员工
业务流程管理体系的构建方法、步骤、方案和实施成效也为其他企业提供了参考和借鉴,关键词:业务流程管理绩效,并带动公司业绩的总体提升,为公司未来可持续发展提供了有利保障。同时,此具有一定的时代现实意义。业务流程再造生命周期管理。
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东南大学学位论文独创性声明东南大学学位论文使用授权声明期:本人声明所呈交的学位论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。尽我所知,除了文中特别加以标注和致谢的地方外,论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果,也不包含为获得东南大学或其它教育机构的学位或证书而使用东南大学、中国科学技术信息研究所、国家图书馆有权保留本人所送交学位论文的复印件和电子文档,可以采用影印、缩印或其他复制手段保存论文。本人电子文档的内以公布ǹ论文的全部或部分内容。论文的公布ǹ授权东南大学研过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示了谢意:容和纸质论文的内容相一致。除在保密期内的保密论文外,允许论文被查阅和借阅,可究生院办理。
第一章绪论研究背景与目的不断提高经营效率和经济效益才能使企业立于不败之地。持续的竞争优势将更多地出自新流程技术,而不是新产品技术M崩醋越档统杀尽⑻岣咂分省⒃銮啃省⑹髁⑵放在以顾客为中心的时代,人们已经意识到,能够为企业创造价值的是贯穿各个部门的业务流程,卓越的企业需要优质的业务流程,而高质量的业务流程离不开高效的业务内影响较大,此后很长一段时间内晌F笠倒芾淼娜让呕疤猓瓿酰珻造项目和以流程梳理为基础的企业信息化项目时,遇到很多的挫折和失败,“业务流程再造欠衲芨笠荡垂芾硖嵘诘氖狄到缈捶ú灰弧随着世界经济形势和竞争规则的不断改变,企业面临着越来越大的竞争压力,只有和竞争力的压力也在不断增长。成功的关键有赖于业务流程管理,业务流程管理的质量直接影响企业的绩效,从而决定企业的竞争能力。流程管理。目前以业务流程为中心的运营方式已被企业广为接受,然而,业务流程管理涉及到企业管理的诸多方面,不是一件简单的事情。从世纪年代的产品质量运动开始,到年代掀起的业务流程再造热潮,直至近年来流行的企业信息化,业务流程管理一直是个非常基础的问题。如何认识流程、如何管理流程,为数不多的业务流程变革项目的成功,引发学术界和实业界对业务流程管理不断地思考,因此,十多年来业务流程管理一直是学术界和实业界关心的问题。学