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好评营销让中差评扼杀在摇篮
记得遇到过这样一个案例,有个淘宝网店卖家在打造一款爆款,刚开始销量每天都在迅速攀升,但是突然有一天销量却一直在往下跌。店主从宝贝到客服到装修都检查了一遍没有发现问题,最后才找到问题的所作,因为排在评价页面第一页就有两个差评。说这个案例的目的就是为了引出今天的主题---提高好评率。
好评的重要性,这里就不多说了,大家都懂的。很多掌柜头疼的是,店铺评分低,差评多。虽然一些差评通过沟通之后,也可以修改过来。但这修改差评的过程一定都很纠结,赔礼道歉是必须滴,再遇到霸道点的买家或不幸遇到差评师,花钱消灾也是常有的事。
差评直接影响到买家转化率,有时候即使你店里有上千个好评,买家只关注你的两三个差评。人都是追求完美的,试想,如果你在购物前看到别的买家给很差的评论,谁都会有顾虑,不太敢买。所以想跟大家分享:如何提升动态评分,将差评扼杀在摇篮里。
一、保障商品质量性价比:
1、保障商品质量:差评往往是因为商品的质量问题,一件宝贝的质量让买家满意,好评是很自然的事。所以,如果你店铺宝贝的质量良莠不齐,主推的那几款热销宝贝,质量一定要让人满意,因为你大部分的评价都是来自于这几款热销的宝贝的。在100个好评没人关注,买家专挑差评来看。提升好评,从源头抓起!
2、提升宝贝性价比:商品性价比很重要,性价比高才会让买家觉得买得值,买家之所以在网上买东西往往是冲着网上购物便宜才来的,如果买得值,他的目的就达到了,不会给差评。就像有些宝贝,本身质量不咋滴,因为价格实惠,很多卖家还是可以接受的,不忍心给差评。
二、宝贝与描述相符
三、提升客服服务
如果这样做还成交不明显,想短时间内提升评分和好评率,就需要考虑用偏方了——“好评营销”!
四、好评营销:好评返送东西或返现金,利诱买家给好评!
1、好评送优惠券:送店铺优惠券的前提是,先要给5分好评!这样买家第二次买的时候就可以用优惠券来抵现金。这样即提升了好评度,又提升了回头率。
但是这种方法也存在一些缺陷,如果说买家对你店铺的质量和服务各方面都
不满意,也不打算再来你店铺里购买了。那领这个店铺优惠券就没有意义了。他们依然可能给低分中差评。如果好评送优惠券成效