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深入群众服务群众做好政务服务窗口工作
——走进窗口,当一回办事员心得体会
为深入推进党的群众路线教育实践活动,扎实开展“换位思考”体验式学习教育,牢固树立服务意识和群众意识,根据委实践办统一安排,我于7月30日上午到市政务服务中心经贸委窗口当办事员。在这半天时间中,进一步学习了我委25项行政审批受理事项相关办事要点;并在窗口工作人员的协助下,受理了一项煤炭经营资格变更事项,耐心向来电咨询企业解释酒类批发许可证审批事项办理程序一项。尽管窗口体验时间很短,但我却对委相关审批事项有了更全面的了解,也对行政相对人办事难有了较深的体会。下面谈谈我的体会:
一是要树立“小窗口大责任”意识,时刻牢记宗旨不负使命。政务服务中心作为建设服务型政府的重要载体和窗口,担负着特殊的任务和使命,每个窗口都代表行使行政审批的权力,都承担了一份责任和义务,如果审核把关不严,将会监管失控;同时,人民群众对政府职能转变的要求越来越高,对工作质量和效率提出了新的要求,社会监督的力度增大,对政务服务工作提出了新的挑战。因此,政务窗口工作人员,要牢固树立“小窗口大责任”意识,增强全局观念和责任意识,要增强对工作的激情、对群众的感情和工作的责任感、紧迫感、使命感,拓宽服务领域,创新服务方式,提高服务水平。
二是发挥“小窗口大服务”作用,真心爱民真情助民。政务服务的岗位为方便群众办事而设,其核心理念和价值取向就是为人民服务。因此,政务窗口要紧紧围绕工作大局,认真落实并联审批制度及首问负责、限时办结等制度,在推进审批提速、服务提质上下功夫;同时,接待办事群众要热心、听取陈述要耐心、讲解政策要细心,让群众在公平、公正、公开的环境中感受政务服务的效能。充分利用政务服务窗口,与行政相对人交朋友,察民情、听民意,问需于民、问计于民,改进我们的工作,使群众更加信任和拥护政府。
三是建议进一步压减或下放行政审批事项。做到能取消的行政审批项目按程序予以取消,能下放的坚决下放,力求审批事项最少,审批流程最优,在进一步为人民群众压缩办事成本、提高办事效率基础上,提供更多便利。
市场处:孙建明
2013年8月5日