员工行为规范.doc

员工行为规范
一、员工守则
1、遵守国家政策法令、法规、遵守青岛市民行为道德规范,遵守本公司规章制度。
2、公司要求如实填写各类表格,提供有效证件,不得有隐瞒或假造。
3、服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助,按时按质完成各项工作任务。
4、严格遵守劳动纪律,按质量标准要求开展工作,工作场所禁止无关人员逗留。
5、讲究社会公德和职业道德,严守公司机密,廉洁奉公,维护集体利益和公司声誉。
6、爱护公物及公用设施,自觉维护和保持环境卫生。
7、勤俭办公,节约用水、用电,杜绝一切浪费现象。
8、衣容整洁,精神饱满、待人热情,文明用语。
9、关心企业,主动提出合理化建议,发扬企业精神,为企业作贡献。
二、工作态度
1、服从领导——不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。
2、严于职守
——坚守本职岗位,不得擅自离岗、串岗或睡岗。
3、正直诚实——对上级领导、同事和业户要以诚相待,不得阳奉阴违。
4、团结协作——各部门之间、员工之间要互相配合,同心协力的解决困难。
5、勤勉高效——发扬勤奋踏实的精神,优质高效地完成所担负的工作。
三、服务态度
1、礼貌——这是员工对业户和同事最基本的态度,在任何时刻均使用礼貌用语,“请”字当头、“谢”字不离口。
2、乐观——以乐观的态度接待业户。
3、友善——“微笑”是体现友善最适当的表达方式,因此应以微笑来迎接业户及与同事相处。
4、热情——尽可能为同事和业户提供方便,热情服务。
5、耐心——对业户的要求应认真、耐心地聆听,并尽量在不违背本公司规定的前提下办理。
6、平等——一视同仁地对待所有业户,不应有贫富之分,厚此薄彼。
四、仪容仪表
1、员工必须保持衣冠整洁,按规定要求着工作装,并将工作卡端正佩戴在左胸前。
2、任何时候,在工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。
3、皮鞋要保持干净、光亮。
4、男员工应每日修剪胡须,发不盖耳遮领,不得剃光头;女员工头发应梳理整齐,不做怪异发型。
5、面部、手部必须保持干爽清洁,女员工不得浓妆艳抹,并避免使用浓味的化妆品,不留长指甲(不长于指头2毫米)和涂有色的指甲油。
6、保持口腔清洁,上班前不吃异味食物。

五、行为举止
1、举止应大方得体,与人交谈双眼应平视对方,不要左顾右盼。
2、遇上级领导或有客来访,应实时起身相迎并问好,先请来访人员入座后,自己方可坐下;来客告辞,应起身移步相送。
3、站立的正确姿势是:双脚与两肩同宽自然垂直分开(体重落在双脚上),肩平、头正、双眼平视前方、挺胸、收腹。
4、注意走路姿势,在楼道内行走脚步要轻,不得奔跑(紧急情况下除外)
5、进入上级领导或其它部门办公室前,应先立在门外轻叩站三下,征得同意后方可入内;若进去时门是关住的,出来时则应随手将门轻轻带上。
6、进出办公室、电梯时,应主动上前一步先拉开门或按住电梯按钮,请同行的业户、女士或来访人员先行。
7、对业户或来访人员提出的询问、疑难、要求、意见,要耐心倾听,在不违背保密制度的原则下,有问必答并做到回答准确(对自己无把握回答的应婉转地表示歉意,联系有关人员给予解答,或留下文字记录,限时予以回复)
考勤制度
一、目的
一)为规范员工上下班时间,提高工作效率,结合公司实际制定本考核制度。
二)公司对员工的考勤实行上、下班签到制度。质量监督部对各部门人员的出勤在位情况进行不定期的检查或抽查。
二、作息时间
服务中心工作人员每周轮休1天,每天上、下班签到两次。
上班时间:
5月1日——9月30日 8:00——12:00 14:00——17:30
10月1日——4月30日 8:00——12:00 13:30——17:00
保洁人员每月轮休三天,每天上、下班签到两次。
上班时间 7:20——11:30 13:30——17:00
三、管理规定:
1、员工上、下班签到,不许弄虚作假,找人代签到或替其它人签到,一经发现,扣发代签人当天工资,当事人当天按旷工处理。
2、公司所有人员必须先到公司签到后,方可外出办理各项业务,特殊情况需经部门主管或项目经理批准,否则按迟到或旷工处理。
3、员工因公外出办理业务,需提前向部门主管申明外出原因及返回时间,否则按外出办私事处理。上班时间外出办私事者,一经发现,即按旷工处理。
4、员工因病或因事请假,须提前一天向部门主管提出申请,经批准后方可离岗休假,并报服务中心内勤存档。
5、所有请假条都必须由本人书面填写请假单,并按规定程序履行签字手续后方为有效;特殊情况必须来电、函请示,并于事后一日内补办手续方为有效;未按规定执行一律视为旷工。
6、员工未请假即不到岗或虽已事先