家客掌上运维操作手册.docx

家客掌上运维操作手册
登录
安装好“家客掌上运维”APP,点击“家客掌上运维”APP图标进入登录页面,登录支持账号密码与动态密码两种登录方式。可以点击对应的方式名称或者左右滑动来切换登录方式。
账号密码方式如下图,输入账号、口令,点击登录即可进入系统。如果不需要每次都输入密码,选中记住密码(建议仅在自己的手机上使用这个功能)。
动态密码方式如下图,输入手机号码,点击发送动态密码。稍等片刻
手机会收到短信。输入短信中的密码,点击登录即可进入系统。
主页面
主页面包含4个菜单,“家客工单”菜单是处理开通、故障、投诉三类工单。“工单看板”菜单是分地区及分班组查看三类工单的统计数据。“家宽工具”菜单是家客业务用到的工具集,目前有9个。“账号”菜单是显示当前登录账户的基本信息及整个APP的一些设置。登录后默认选中“家客工单”菜单,点击菜单名字可以切换菜单。
家客工单
登录后默认进入或者点击家客工单菜单进入家客工单界面,界面如下图,上半部分列出开通、故障、投诉三类工单待办(待受理)、在办(待
处理、催办)工单的数量。下半部分是分别进入三类工单按钮,点击按钮进入相应工单的主界面。
点击每个按钮右上角的含有数字圆圈,即可刷新相应工单需要处理工单的数量。
开通工单
开通工单包含待办、在办、挂起、反响调度、查询5个页面,五个页面可以通过左右手势滑动进行切换,也可以点击对应的文字切换。默认进入的是待办页面。
待办
待办界面如下图,点击向下(向上)双击头可以展开(收缩)列表内容,点击列表进入工单详情页。可以选择宽带账号或者工单编号输入查询条件来过滤列表数据;点击刷新按钮或者下拉列表刷新数据;点击更多按钮或者上拉列表加载更多数据。
在办
参考待办操作。
挂起
参考待办操作。
反向调度
流程正在开发
查询
查询界面如下图,选择或输入想要查询的条件,所有的条件之间都是与的关系(也就是设定的条件都是同时满足的情况),再点击查询按钮,会列出查询后的结果。派单时间为必填,而且开始与结束的相差天数不超过30天。
故障工单
故障工单包含待受理、待处理、查询3个页面,三个页面可以通过左右手势滑动进行切换,也可以点击对应的文字切换。默认进入的是待受理页面。
待受理
选择排序字段结果会进行排序,默认排序为“到达时间(升)”。点击过滤设置会弹出过滤条件选择,设定过滤条件确定后,会对查询后的结果集进行过滤。选中每个工单前面的框,点击受理,可以批量受理选中的工单。受理后的工单进入待处理。点击每一个工单,进入工单详
情页,在工单详情页也可以受理工单。刷新操作与开通工单操作一致。
待处理
参考待受理操作。
查询
参考开通工单的查询操作。
投诉工单
故障工单包含待办、催办、查询3个页面,三个页面可以通过左右手
势滑动进行切换,也可以点击对应的文字切换。默认进入的是待受理页面。
待办
选择排序字段结果会进行排序,默认排序为“接收时间”。点击向下(向上)双击头可以展开(收缩)列表内容。点击每一个工单,进入工单详情页。刷新、加载更多操作开通工单的待办。
催办
参考待办操作。
查询
参考开通工单的查询操作。
工单看板
工单看板包括工单统计与个人看板两个功能,点击对应的名称进行切换
工单统计
选择开始日期及结束日期,点击查询。会呈现出本级及所有下级的开通、故障、投诉工单统计信息。左右滑动可以切换查看不同地区工单统计信息。
个人看板
选择班组、开始日期及结束日期,点击查询。会呈现出本班组所有成员的开通、故障、投诉工单统计信息。左右滑动可以切换查看不同人员工单统计信息。