沟通与人际关系.ppt

沟通与人际关系.ppt沟通与人际关系
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讲课提纲
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3
4
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沟通的结构与功能
体语沟通
人际关系的原则和理论
人际互动
人际吸引
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人际沟通
的
分类
沟通的
功能
沟通的
结构
沟通的概念
沟通的网络
沟通的结构与功能
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一、沟通和技巧1. 沟通的概念
沟通是信息传递和交流的过程,包括人际沟通和大众沟通。
人际沟通是个体与个体之间的信息交流以及情感、需要、态度等心理因素的传递与交流,是一种面对面的直接沟通形式。
大众沟通,亦称传媒沟通,是一种通过媒体(如影视、报刊、网络)中介的沟通过程。
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一、沟通和技巧2. 沟通的结构
沟通过程由信息源、信息、通道、信息接受者反馈、障碍与背景等七个因素构成。
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沟通的七大因素
5. 反馈
4. 信息接收者
3. 通道
2. 信息
6. 障碍
1. 信息源
7. 背景
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沟通的七大因素
5. 反馈
4. 信息接收者
3. 通道
2. 信息
6. 障碍
1. 信息源
在人际沟通中,信息源是具有信息并试图沟通的个体。他始发沟通过程,确定沟通对象,选择沟通目的。在沟通前一般还需要一个准备阶段,个体明确需要沟通的对象,并将它们转化为信息接收人可以接受的形式。
5. 反馈
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沟通的七大因素
5. 反馈
4. 信息接收者
3. 通道
2. 信息
6. 障碍
1. 信息源
信息是沟通者传达给他人的观念和情感。但个体的感受必须转化为各种不同的可以为他人觉察的信号。在各种符号系统中,最重要的是词语。词语可以是声音信号,也可以是形象符号(文字);面对面沟通除了词语本身的信息外,还有沟通者的心理状态的信息,使沟通双方产生情绪的互相感染。
5. 反馈
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沟通的七大因素
5. 反馈
4. 信息接收者
3. 通道
2. 信息
6. 障碍
1. 信息源
通道是沟通的信息载体。个体的感官均可接受信息,其中视听信息占的比例较大际沟通是以视听沟通为主的沟通。
日常的人际沟通以面对面的沟通为主,但也可通过广播电视、报刊、网络、电话等媒介进行沟通。在各种沟通方式中,影响力最大的还是面对面的沟通形式。因为面对面的沟通除了语词信息外,还有交流双方的整体心理状态的信息,并且沟通者和接受者还有互动和反馈,这些因素综合起来,并保证沟通的顺利进行。
5. 反馈
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沟通的七大因素
5. 反馈
4. 信息接收者
3. 通道
2. 信息
6. 障碍
1. 信息源
信息接受者是沟通的另一方。个体在接受带有信息的各种音形符号后,根据自己的已有经验把它“转译”为沟通者试图发送的信息或态度、情感。由于信息源和信息接收者是两个不同的经验主体,所以信息源发送的信息内容,与“转译”和理解后的信息内容是有差异的。沟通的质量取决于这种差异的大小。
5. 反馈
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