员工行为规范2016.docx

北京xxx有限公司
员工行为规范
第一章总则
目的为提高员工职业化素养,提升公司和员工个人的良好形象,特制定本规范。
本规范包括总则、仪表礼仪规范、办公行为规范、环境卫生规范、安全规范、附则。
公司员工有不适宜行为或公司明文禁止行为者,应及时对员工做出提醒,经提醒不改正者提出警告,屡次不改通报批评。吸烟者根据相应条款处理。
第二章仪表礼仪规范
公司职员应仪表整洁、大方。男士不穿梁背心、不留胡须,不留长发;女士不能穿吊带,不浓妆艳抹,不穿戴夸张怪异服饰;男女士均不能穿拖鞋,不染怪异颜色的头发。
在任何场合应语言规范,语气温和,音量适中,严禁大声喧哗,影响别人办公。待人热情礼貌、尊重别人、态度谦和、诚恳友善。与人交谈要文明,认真倾听,不随意打断别人讲话。不说粗话、脏话、多用礼貌用语,如您好、早上好、请、谢谢、再见等。
进独立办公室前请敲门示意后进入,进入总经理办公室需敲门在得到回应后进入办公室。
员工上下楼梯脚步要轻,要慢,以避免楼梯损坏和噪音太大影响其他同事办公。
关于称呼:办公场合,提倡员工之间互称“老师”以表尊敬,不提倡叫外号、小名、昵称或“哥”、“姐”等。
下级称呼上级,可称呼“姓+职位称呼”或“姓+老师”;
上级称呼下级,对年长者,可称呼“姓+老师”,年小者,可称呼姓名或“姓+老师”;
平级之间提倡“姓+老师”或“名字+老师”;
对外部单位或人员介绍上级时,应正式和礼貌,请称呼“上级姓名+职位称呼”。
办公行为规范
不迟到、不早退、不旷工,不无故串岗、离岗,不得闲聊、大声喧哗,确保办公环境的安静有序。
尊重上级,自觉服从上级工作安排,不当众顶撞上级。
节约用纸、用水、用电,养成勤俭节约的办公习惯。
接听办公电话应及时,用礼貌用语打招呼及应答。一般铃响不应超过三声,如受话人不能接听,离之最近的职员应主动接听,重要电话作好接听记录,严禁占用公司电话时间太长。
上班时间不做与工作无关的私人事宜,尽量避免长时间拨打或接听私人电话,不玩电脑游戏,不玩手机,不浏览与工作无关的网站等;不能私自乱动其他同事的物品和使用其他同事的电脑。
 中午就餐请勿饮酒,以免影响下午的正常工作。
参加会议按时到场,手机关机、静音或震动。中途不外出,不早退。
关于公司工作群。为更好进行工作交流,传达公司指示,分享经验,公司有全员的工会qq群,各部门或工作组也有根据实际建立的工作群。
新员工入职三天后需进入公司工会群。工会群全体人员不得对群消息屏蔽,不允许无故退群。屏蔽群消息易造成公司所发重要通知或文件不能及时知晓,影响工作开展。
提倡工作群成员对群里所发信息需认真浏览并及时做出回应。
工会群。面向全员人员的通知或信息,部门主管、副主管、党团负责人、工会人员必须对消息进行及时回应。面向部分人员的信息,信息必要接收者必须对消息进行及时回应。这是最基本的礼貌和职业素养,同时便于信息发出者了解大家是否已经知晓信息内容、信息是否已经传达到位等。
部门群,专项群。各部门或因专项业务建立的群,发布的通知或信息,信息接收者需及时作出回应,尤其是信息必要接收者。
来宾与客户接待。
遇有客人来访,前台应及时上前打招呼热情接待,和相关人员打招呼后引领至会客地点。若客人来访时,前台未在工位,在前台附近的同事应及时主动热情接待,并通知相关人员会