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电话会议服务能够显著提升工作效率,大幅降低成本。本文适合正在选择电话会议服务商或考虑更换现有的电话会议服务商的读者。众所周知,国内目前有若干提供电话会议服务的供应商,相互之间差异巨大。我们建议您详细剖析贵公司对电话会议的需求,在充分了解各服务商之后,做出符合您自身需要的正确选择。
本文的大量内容引用美国知名行业研究公司 Wainhouse Research 的市场调研系列文稿,对中国电话会议的关键问题做出分析和答疑,绘制了一幅中国电话会议服务商市场的指南。为方便读者能够详尽了解情况,在此竞争分析系列文档中对各供应商逐一进行了分析。本文将对上海会畅与全时进行对比分析。
中国电话会议服务提供商竞争分析
上海会畅 VS全时
上海会畅概述
上海会畅2003年成立,是代理销售为主体的公司,之前代理网通电话会议会灵通,2006年取得了中国信息产业部颁发的多方通信运营执照。
2007年代理Genesys公司的电话会议产品。近年来Genesys业绩不佳, West Corporation于2008年收购了Genesys,与旗下的Intercall进行整合。
2008年,上海会畅成为Intercall国内会议服务代理商。主营业务为电话会议。
全时电话会议概述
历经10年,全时于远程会议(电话会议、网络会议、视频会议)领域奠定了在中国的领先地位。全时是中国唯一通过ISO/BSI认证的IT服务公司,也是全球继思科WebEx、微软、Citrix后第四家拥有自主研发的云计算底层平台的会议服务公司。
在成为全球500强企业主要的远程会议供应商以后,全时将目光转向中国市场,秉持企业始终恪守的“创新”理念,根据市场需求不断自我调整,电话会议业务从自助MeetMe、预约会议、人工会到后续推出大方数电话会议全时百应、国际会议全球会议通,2011年又投入对移动会议的产品研发,覆盖企业各种需求;从技术服务创新到商业模式创新,全时不间断的为中国电话会议市场注入新鲜活力。
与此同时,全时积极整合全球电话会议资源,本地接入能力已覆盖50个国家、4000个城市。7*24小时的中、英、粤语人工服务,确保了中国乃至全球企业用户在极短时间内实现愉悦的电话会议体验。
今天,互联网、电信网、移动互联网正加速融合,远程会议服务面临着新的发展机遇与挑战,作为中国远程会议服务的领导企业,全时将致力于整合公司及产业的一切资源,推动远程会议产业的进步,帮助人们实现高效工作。
上海会畅与全时电话会议的比较
中国有关法律要求;提供电话会议服务的实体必须获得工信部(MIIT)所颁发的多方通信服务运营执照,从某种程度上来说,对该领域的发展设置了限制。判断服务商是否可以在中国提供稳定可靠的网络会议服务,必须先从在华服务资源投入和专业能力两方面进行了解。
服务资源:意指供应商支持服务和通信网络在全国范围内的覆盖程度。
专业能力:指运营商所提供的远程会议服务种类是否丰富,是否为其业务重心。在远程会议领域,一家能提供自助式,话务员值守式,服务大、小型会议并支持电话、网络和视频会议的全能服务商是拥有绝对优势的。“全能”不但为客户提供更多的选择,还能大规模降低客户费用。比如,对比从一家运营商购买集成的网络会议(电话+Web)的费用,和从两家运营商分别购买电话会议和网络会议的费用,前者是后者的50%。另外,从一家运营商购买服务更容易发挥量的优势,进而获得价格便利。
上海会畅
全时
服务资源
上海会场2006年取得了中国信息产业部颁发的多方通信运营执照;
在03年获得工信部颁发的多方通信运营牌照。
其代理的Genesys公司属于法国公司,后被Intercall收购,在中国没有多方通信运营执照。
Genesys在中台,其服务、运营、研发系统和上海会畅分离。
在国内10个城市及香港部署专属语音网络,分支机构分布全国十多个城市,产品、研发、运维、服务人员近600人。
专业能力
代理Genesys和Intercall的即时电话会议
提供全面的远程会议服务,包括即时、预约电话会议,百应、人工会等大方数会议,低成本国际会议全球会议通,移动会议全时Mobile,网络视频云会议等,满足用户不同的会议需求,并且提供7/24人工在线支持及个性化的管理服务
以下一段摘自Wainhouse报告《中国电话会议运营商指南》。
国内专业远程会议运营商的优势
中国的远程会议市场还在起步阶段,电话会议还远远没有普及,服务还有待完善。市场鱼龙混杂,运营商之间的服务质量和服务种类差异巨大。在这种市场环境下,真正推动市场发展、优化服务的中坚力量是专业的远程会议运营商。传统的电信运营商不是服务创新的领导者,因为这不是他们的主业。而国外运营商也不会为了中国而专门投入研发。土生土长的国内专业远程