发廊员工管理模式-管理论文
发廊员工管理模式
员工制度是本企业员工精神及行为规范的准则,为使个员工能熟悉各项规章制度,明确工作职责和工作程序,规范服务,提高员工服务素质和工作效率,特制定本管理模式。
第一章总纲‘
第一节:员工行为和精神规范
。
:“职员的品格与企业的声誉息息相关,职员的形象就是企业的形象
,贯彻这一精神目标必须依靠全体员工发奋努力和真诚合作。
:
①态度---以愉快的心情,甜美的微笑欢迎每位宾客
②仪表----体态端庄,仪容整洁,衣着得体
③礼貌----待人温文有礼,和颜悦色,不卑不亢,“谢谢,您好,再见,对不起,请”字口上挂
④效率---动作简捷,服务最好,技术熟练
⑤质量----凡经我手,无论哪一个工序,都以精湛,细致,考究,而使人信服,以一流服务质量在宾客中树立永久口碑
第二节:服务宗旨和指导方针
“中华人民共和国宪法”和各项法律法规,遵守企业制度,做一名高素质,技术全面合格的优质员工
“宾客至上,服务第一,落实管理,狠抓质量,提高效益。
第二章人事劳资管理
第一节:人员招聘
,健康证,审检证,就业证,学历证,暂住证。并需填写“新进人员履历表”
,分别施以必要的笔试,面试及实际搓澡测验
,对录用人员进行职前培训,并说明工作职务内容与注意事项,核定适用期限
,试用期评核项目
:技能训练考核,产品认知,标准服务流程,企业管理规章制度等
:制度执行情况,岗位服务质量,出勤情况,技能操作,行为品德,岗位应知应会知识。
,不合格者予以辞退
第二节:员工出勤规定
1. 企业经营为365天无休,上班人员采用轮休制,由主管经理协调各员工进行排班及轮休
2. 工作时间为早班9:30----19:00,晚班12:00----23:30,用餐时间为30分钟/次
3. 每日上下班,员工必须出勤打卡,用餐,有事,外出必须登记,不得有带人打卡的欺骗行为。如有人代打卡者,不论代打者与被代打者,均处罚款元
4. 员工应按规定上下班,如未遵守者以下列规定处理:
,迟到超过5分钟后,每分钟扣1元,每次超过60分钟者,作为旷职
,视为早退,以旷职半日论
5. 员工上下班忘打卡规定:
,应在两天内亲自想主管经理说明原因,并经主管签证后补办出勤逾时未办者,以旷职论
,如未打卡是因外出处理公事,应说明原因,经主管签证办理补签
,应亲自交主管经理签字更正
,在公差结束后两天内亲自持卡呈主管经理签注
,应于当日呈主管经理签注
,员工未经核准不得擅离工作岗位,事需外出,须事前取得主管经理同意,经前台登记后方可离开。
,次数及其累计次数,旷职1日者扣50元,月累计旷职3日者扣300元,月累计7日者,予以辞退
,前台福理对于员工考勤登记,应予严格执行。如未按规定程序给予办理,或有隐瞒欺骗行为一经查明应受连带处分。
。按规定审批核准,总台登记,并附缴相关凭证。
,应委托同事,家属,亲友或本人当天上班前电话报告前台副理代为办理请假
,如理由不充足或影响工作时,主管经理可不得予以请假或暂缓请假。
,以半天起为计算单位。
,而擅离职守或假期已满仍未销假,续假者,或有欺骗行为者,均以旷职论。
,工资照给(基本薪)。
,病假,婚假,产假,事假等均凭相关凭证按规定进行审批,请假天数连续超过七天或以上,需提前十天向主管经理申请并呈报公司总经理批准
,需征得互调中工同意,报主管经理批准
第三节:绩效考核(评优)
,凡在本公司任职满三个月以上的下列人员均可参加考核评优。A发型师助理。B前台接待员,服务员
(评优)办法
①每月考核评优一次,考评项目分为考勤,绩效评核和技术能力守规评核。
:该月满勤,无任何请假,无迟到早退。
:根据该月年目标,并进而评量期间内的工
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