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培训手册
目录
课程结构 3
课程目标 5
课程主题 5
专题 1 给予赏识 5
什么正在改变? 5
逃避给予赏识的 5
关键行动 5
识别给予赏识的场合 5
您应该加强哪些行为? 5
具体地描述此行为 5
说明此行为的贡献 5
跟进活动 5
如何赏识他人 5
如何接受他人赏识 5
计划问题 5
领悟与行动 5
专题 2 积极聆听 5
有什么改变? 5
聆听失败的原因 5
关键行动 5

聆听他人说话 5
提出问题 5
修正主题歧义 5
练习 5
循环练习 5
指导清单 5
练习观察表(组长用) 5
跟进活动 5
听你的伙伴说话 5
技巧练习观察表 5
领悟与行动 5
专题 3 有效沟通 5
前序 5
沟通的定义 5
沟通的技巧 5
语言沟通 5
非语言沟通 5
专题 4 解决问题 5
领导的职能 5
有待注意的情况 5
关键行动 5
描述问题 5
断定成因 5
选择解决方法 5

计划行动及跟进措施 5
计划问题 5
专题 5 管理好你的时间 5
目标 5
认识时间管理 5
时间管理的有效行动 5
树立正确的心态 5
确定好自己的角色 5
做好工作的行动步骤 5
浪费时间的因素 5
要紧的事情先做 5
与他人一起工作 5
专题 6 领导的五德 5
智 5
信 5
仁 5
勇 5
严 5
总论 5
专题 7 职业生涯规划 5
职业期望 5
自我发展 5
职业生涯 5
职业生涯的成功 5
专题 8 商业团队建设 5
团队的建设 5
团队意识 5
课程结构
课程目标
如何对下级工作或者他人工作表示赞赏以及支持? 如何同客户、同事进行有效的沟通、交流? 员工在经营、销售有效地解决问题的能力员工如何在经营、销售中妥善地安排时间? 领导的素质个人职业发展团队建设
课程主题
专题1 给予赏识专题2 积极聆听
专题3 有效沟通专题4 解决问题
专题5 管理好你的时间专题6 领导的五德
专题7 职业生涯规划
专题8 商业团队建设
课时授课方式适合对象备注
2小时讲授+案例分析全体员工
专题 1 给予赏识
什么正在改变?
工作改变时,人们将承担更多的责任——但经常并不确切地知道别人对他们的期望是什么——人们比任何时候更需要支持和赏识,那么谁来提供这些知识和赏识呢?
在过去,给予赏识是管理层经常忽略的应扮演的角色。但在当今跨部门的工作环境中,这不再只是一个由上往下的功能。每个人都应该去给予赏识-----给同事,经理,内部和外部的客户以及供应商。毕竟,您也许处于一个独特的位置去观察和赏识别人的贡献。
赏识有助于建立一个更加愉快的工作环境,而且鼓励人们承担风险、采取主动和寻求个人发展。赏识在更大程度上能激励我们加倍地努力。赏识在帮助组织达到他们的目标时起着重要作用。它能:
鼓励人们重复那些曾经导致正确结果的行为
建立人们的自尊和信心
帮助人们在不断变化的工作环境中保持冷静沉着
增进归属感
使个人和团体为自己所取得的成就而自豪
赏识能突出积极的贡献。当巧妙地给予赏识时,赏识能促成新行为——有时是彻底的新行为。给予赏识使你成为一个洞察他人行为的敏锐观察者。你需要在这方面付出一些额外的努力。但你会发现它不仅对受赏识的个人或团体有利,也对你和组织有利。它能强化有助您的工作小组和组织获得成功的行为。
逃避给予赏识的
请阅读下列句子。并在反映了你不给予赏识的理由的句子前打钩。你可以在结尾处加上你自己的理由: ¨ “我一直想赏识他人,¨ 但总是很忙——机会总是这样溜走。”¨ “给予赏识总是令我感到很窘迫——对我和对其他人来说都如此.”¨ “在过去我从没有给予别人赏识。如果现在我开始做的话,¨ 他们可能会认为我另有企图。”¨ “我总是忙于完成自己的工作,¨ 以致不¨ 能关注其他人在干些什么。”¨ “总所周知,¨ 当事情进展顺利时,¨ 他们是不¨ 需要从我这儿得到赏识的。”¨ “人们只是做他们的工作,¨ 有什