二十八、客户投诉行政处罚条例.doc

二十八、客户投诉行政处罚条例
第一条凡发生客户投诉案件,经责任归属处以行政处分,给予一个月的转售时间,如果售出,则以甲级售价损失的金额,依责任归属分摊至个人或组。未售出时以实际损失金额依责任归属分摊。
第二条客户投诉实际损失金额的责任分摊计算。
由总经理室每月八日前汇总结案,制造部依发生原因归属责任,若系个人过失则全数分摊该责任人,若为两个以上的共同过失(同一部门或跨越部门)则依责任轻重分别判定责任比例,以分摊损失金额。
第三条处分标准
经判定后的个人责任负担金额。
第四条客户投诉行政处分判定项目补充说明。
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、用料遭致客户投诉者。
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,未反映给有关部门遭客户投诉者。
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以上一经查证属实者,即依情节轻重予以行政处分,并上报总经理核准后,由人事部门公布。
第五条行政处罚折算
,处罚400元以上。
,以每基数处罚800元以上。
,当月效益奖金全额处罚。
第六条以上处分原则,执行时由总经理室依照《客户投资损失金额核算基准》初步确定,并上报总经理核准后由人事部门公布。
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