座谈会方案.doc

座谈会QC方案
座谈会类型项目QC目的
由于目前座谈会类型项目较多,且项目金额及重要程度较高,因此质管部将采取对运作流程及相关环节进行质量监控形式进行QC,以保证项目质量。同时对项目质量数据进行积累后以月或以季度为一个周期,进行整体评价。
抽查项目的选取
北京执行的项目为首选QC项目;
对于异地城市执行的项目进行适当抽查;
选做项目依据:项目重要性较高、金额较大、客户重要性。
抽查比例
当QC项目执行城市涉及北京时,对北京座谈会QC组数比例为1/3,其他城市座谈会QC组数比例为1/5,对于有特殊要求的项目可适当增加QC场次。
座谈会项目QC内容
培训情况:
检查文件:培训记录。
检查内容:
培训日期:是否在项目执行日期之前;
培训人员:是否为所有执行项目人员;
环境及设备情况:
检查文件:录像、主持人评价(定性项目评估表)。
检查内容:
录像文件:观看录像、录音文件的前5分钟、中间5分钟、结尾5分钟,是否存在噪音、画面不清楚、声音不清楚、场外因素影响会场等情况出现;
被访者个人信息的保密声明:是否向被访者声明座谈会过程会被录像、录音或有第三方进行隐秘观看。
主持人评价(定性项目评估表):定性项目评估表中第7条(会议资料准备,场地,设备情况(针对需租借场地的项目))评价情况;
被访者身份核实:
检查文件:身份网上证验证记录、参会人员历史库验证记录。
检查内容:
相关记录日期:是否为参会日期之前;
参会人姓名、身份证号:是否与参会人一致;
检验人员签字;
被访者到会后证件信息检查:
检查文件:被访者证件信息检查记录。
检查内容:
相关证件检查督导签字,包括身份证、工作证、驾照等;
被访者甄别情况:
检查文件:甄别问卷、主持人评价(定性项目评估表)。
检查内容:
甄别问卷填写信息是否齐全,一次甄别、二次甄别督导签字,运作QC标记。
主持人评价(定性项目评估表)中第6条(被访者预约质量(指参会的被访者是否符合甄别条件、配额,被访者身份真实性,被访者是否能够在会议中积极配合,是否准时到会等))评价情况。
在进行QC过程中若对被访者信息及甄别情况真实性产生怀疑将采取听录音或电话回访方式进行确认。
录像、录音资料备份情况:
检查文件:录像、录音资料。
检查内容:是否对录像、录音文件进行备份