基于员工满意度的有关理论研究进展_精品.doc

中国地质大学
研究生课程论文
课程名称高级管理学
教师姓名于敬刁凤琴
研究生姓名彭孝仁
研究生学号 120100878
研究生专业管理科学与工程
所在院系经济管理学院
类别:
日期: 2010 年 12 月 4 日
评语
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基于员工满意度的有关理论研究进展
摘要:员工满意度是企业的幸福指数,是企业管理的“晴雨表”,是团队精神的一种参考。本文简要介绍了员工满意度的概念,构成和影响,具体分析了我国国内部分研究人员对员工满意度的研究进展情况,对他们的研究成果进行了综述。
关键词:员工满意度灰色关联分析聚类分析服务型领导
一、引言
随着全球化竞争日益激烈,留住企业竞争力的来源和根本——人才资源成了企业生存和发展的关键。与此同时,现代企业已经从单纯追逐最大化的利润向坚持以人为本,坚持可持续发展的经营理念转化,以不断增强员工对工作的积极性和满意度,从而提升企业生产和管理水平,增强企业核心竞争力。
二、员工满意度的概念和构成
员工满意度是员工对所从事工作各个方面满意与否的一种态度和情感。员工满意度的高低直接影响着工作积极性和创造性的发挥。员工满意度又称雇员满意度,是企业的幸福指数,是企业管理的“晴雨表”,是团队精神的一种参考。该定义既体现了员工满意的程度,又反映出企业在达成员工需求方面的实际结果。
结合马斯洛的需求层次理论,员工满意度可包括以下5个层次:一是生理层次,如对工作时间、工作环境等的满意度;二是安全层次,如对就业保障、退休养老保障、健康保障等的满意度;三是尊重层次,如对晋升机会、奖励等的满意度;四是社交层次,如对上下级沟通、同事关系等的满意度;五是自我实现层次,如对工作的挑战性、发挥个人特长、实现自我价值等的满意度。
三、员工满意度的影响
满意是个相对的概念:超出期望值满意;达到期望值基本满意;低于期望值不满意。员工在特定的工作环境中,通过其对工作特征的自我认识,确定实际所获得之价值与其预期所获得的价值之间的差距。差距大,满意度低;反之,差距小,满意度高。加强对员工满意度的了解,有助于对企业的环境因素做适应性改变,这样有助于降低员工流失率,提高企业经济绩效。
员工满意是整个企业满意体系的核心和起点,员工满意度是和企业产出关系最为密切的员工态度。企业加强员工满意度管理其意义主要体现在以下几方面:第一,员工满意度管理是企业在人才竞争中取胜的关键。第二,员工满意度管理是提高企业生产效率的关键。第三,员工满意度管理是企业管理监控和改进工具。第四,员工满意度管理有利于增强企业凝聚力,激发员工参与企业管理。正因为员工满意度对企业的发展有着至关重要的影响,因此,对企业员工满意度的研究也显得尤为重要。下面将介绍一些有关我国员工满意度的研究进展情况。
四、员工满意度的有关研究新进展
、李晓萍的《基于灰色关联分析的企业员工满意度评价》(2008年)提出了基于灰色关联分析的企业员工满意度评价方法。她们认为目前对员工满意度研究主要侧重于分析影响满意度的因素,以及如何取构建评价体系等方面,对员工满意度具体测评,特别是量化评价方面比较少。于是将灰色系统理论与企业员工满意度相结合,给出了一种基于灰色关联分析的评价方法。
针对该评价方法建立了一套评价模型。该方法选用薪酬福利、职业发展、团队氛围、工作本身、公司管理、公司环境六个因素作为评价指标。然后确定比较数列(评价对象)和参考数列(评价标准)。再确定各指标值对应的权重,计算灰色关联系数,计算灰色加权关联度。最后进行评价分析。该研究建立了基于灰色关联分析的企业员工满意度评价模型,这种评价模型具有操作简便、效率高、所需数据少和揭示问题清晰的特点, 能对企业员工满意度评价提供一种新的思路。
、朱美琳、陈水德的《基于聚类分析的员工满意度研究》(2006年)从衡量员工满意度的可度量指标人手,将主成分分析和聚类分析方法用于员工满意度的定量分析研究,并用实证研究证实这种方法简洁有效。该研究首先建立员工满意度研究模型。模型结构为首先进行指标构建;然后对所有原始数据进行标准化处理,以消除量纲的影响;再先进行主成分分析,接着进行聚类分析;最后进行结果分析。
该研究利用主成分分析得到员工满意度综合指标矩阵进行聚类分析,原理清晰,计算简单。用该方法对企业的员工满意度进行分类,所得结论客观、可信,为人力资源部门提高员工满意度提供了重要的参考和依据。该研究所使用的分析方法对其他企业分析员工满意度有较好的借鉴作用;但是该研究分析针对的是医药