医院院内院外对服务意见的收集制度与渠道.doc

ⅩⅩ市人民医院
收集服务意见的渠道和制度

为进一步落实院务公开工作,严格按照院务公开制度和实施方案进行院务公开工作,畅通院内外对医疗服务工作的意见和建议渠道,推进卫生系统医德医风建设工作深入开展,给患者提供“安全、有效、方便、价廉”的医疗服务,努力缓解人民群众看病就医难的问题,结合我院实际,特制定本制度。
一、收集渠道
1、意见箱
在大门口设立意见箱,公布监督电话6820230,由医务科李铁负责,每日开箱,收集到的意见及时反馈“医德医风建设领导小组”办公室。
2、病人问卷调查
每季度开展一次病人问卷调查活动,掌握病人对医德医风建设的满意程度,并向医德医风领导小组及院领导汇报调查结果,及时查找问题,解决问题。
3、病人座谈会议
每半年开展一次座谈会议,邀请社会义务监督员9名和病人(家属)参加,现场听取意见,现场解决问题。
4、监督员监督
为加强社会对我们医院的有效监督,我们在社会上聘请了一些医德医风监督员定期征求他们对我院行风建设的意见,通过社会监督不断改进和完善医院的工作。
5、住院病人回访
为加强医患沟通,推动医院业务发展,我院每季度都对住院病人做一次细致、到位的病情回访。
二、意见处理
1、为及时正确解决患者投诉,制定了医疗纠纷处理与防范措施,差错、事故处理方法。
2、为提高医疗护理质量,制定了各病种的医疗护理常规、各种医疗护理质量管理制度、各种科研教学制度、各项急诊急救工作制度等。
3、大力宣教,营造氛围,使行风建设成为广大医务人员的自觉行动为加强全社会对我们医院的有效监督。
4、建立了抓行风建设的专门机构具体负责行风建设工作,设立了院长接待日定期接待来访人员,解决患者提出的确实需要解决的问题。
5、医疗服务上全面实行了患者选择医生制度,为方便患者自由选择医生。还实行门诊病房一条龙制度,保证患者在门诊找哪个医生看的病人到病房由哪个医生进行手术和治疗。
6、解决收红包、吃请、