星巴克的客户关系管.ppt

该【星巴克的客户关系管 】是由【54156456】上传分享，文档一共【21】页，该文档可以免费在线阅读，需要了解更多关于【星巴克的客户关系管 】的内容，可以使用淘豆网的站内搜索功能，选择自己适合的文档，以下文字是截取该文章内的部分文字，如需要获得完整电子版，请下载此文档到您的设备，方便您编辑和打印。202X单击此处添加副标题内容星巴克的客户关系管理STARBUCKS汇报日期BY-冯露戴全美陆蓓琦王陆怡目录制作组单击此处添加文本具体内容0102PPT制作:冯露单击此处添加文本具体内容03PPT讲解:陆蓓琦单击此处添加文本具体内容04资料收集:王陆怡单击此处添加文本具体内容05后期审核:戴全美我们只推广上等咖啡豆,次等货我们绝对不碰。——鲍德温单击此处添加文本具体内容公司概况02星巴克成功案例01忠诚顾客的培养星巴克的客户关系管理STARBUCKS公司概况星巴克创立于1971年,咖啡连锁店。世界领先的特种咖啡的零售商。星巴克是以美国西雅图为总部的咖啡连锁巨头,每天要为1000多万客户提供服务。“星巴克”取自美国作家麦尔维尔的《白鲸》中一位大副。他的嗜好就是喝咖啡。星巴克目标市场的定位:一群注重享受、休闲、崇尚知识尊重人本位的富有小资情调的城市白领。010203餐饮行业本身构筑差异化成本很高。而顾客认同了一种服务之后,会长期稳定的使用这种服务。这在白领阶层中表现更为明显,因此,星巴克以攻心战略来培养顾客的忠诚度。01我不在办公室,就在星巴克02我不在星巴克,03就在去星巴克的路上······。,提高顾客满意度。专业化市场营销的核心就在于能比竞争者更好的满足顾客的需求。,培养顾客忠诚度。要提高顾客满意度,建立顾客对企业和产品品牌的忠诚,企业必须以“顾客为中心”来管理开设熟客俱乐部培训服务员待客技巧建立顾客数据库通过网络与熟客互动针对顾客、潜在顾客的关系营销策略主要有门市熟客俱乐部、咖啡教室。熟客俱乐部——依据每家门市的情况,为经常来的客人建立熟客墙,其中包括有顾客的姓名、照片、生日、喜爱的饮料及点心,通过熟客墙,使每位工作伙伴了解这些顾客的喜好,提供更好的服务。咖啡教室——针对熟客和潜在顾客定期在门市举办免费的咖啡教室,不仅能使顾客了解关于咖啡的小知识,而且能够建立和维系彼此的情感。这种方法在咖啡品牌中,也只有星巴克能够一直坚持去传递咖啡的文化。不单是咖啡,咖啡只是一种载体。营造除了工作场所和生活居所之外温馨舒适的“第三生活空间。“情怀”与时俱进的社会化媒体营销。社会化媒体营销是指利用社会化网络在线社区博客百科或者其他互联网协作平台媒体来进行营销、销售、公共关系和客户服务维护开拓的一种方式。