2025年“物业管理及公共服务”等知识考试题库完整答案.docx

该【2025年“物业管理及公共服务”等知识考试题库完整答案 】是由【1130474171@qq.com】上传分享，文档一共【26】页，该文档可以免费在线阅读，需要了解更多关于【2025年“物业管理及公共服务”等知识考试题库完整答案 】的内容，可以使用淘豆网的站内搜索功能，选择自己适合的文档，以下文字是截取该文章内的部分文字，如需要获得完整电子版，请下载此文档到您的设备，方便您编辑和打印。2025年“物业管理及公共服务”等知识考试题库第一部分单选题(100题)1、资产负债表是指反映企业在某一特定日期的()的会计报表。A:财务状况B:经营成果C:现金流量D:营运资本【答案】:A2、在物业管理中,哪个部门通常负责处理业主的投诉和纠纷?A:客户服务部B:工程维修部C:保安部D:财务部【答案】:A3、影响人际关系的心理效应不包括()。A:成见效应B:近因效应C:从众效应D:晕轮效应【答案】:A4、关于管理规约效力的说法,正确的是()。A:管理规约对物业的继受人不具有约束力B:管理规约对物业使用人不具有约束力C:管理规约对生效后新入住的业主不具有约束力D:管理规约对尚未售完房屋的建设单位具有约束力【答案】:D5、在物业管理招标投标的过程中,确定中标人以后,招标人应当向中标人发出中标通知书,同时将中标结果通知所有未中标的投标人,并()。A:返还其投标书B:给予一定经济补偿C:返还其营业执照D:给付一定的违约金【答案】:A6、物业服务企业在管理区域内,对于业主的装修行为,以下哪项是正确的?A:无需监管B:允许随意改动房屋结构C:审核装修方案D:强制使用指定材料【答案】:C7、关于民法,下列说法不正确的是()。A:民法调整不平等主体之间的财产关系和人身关系B:民法的基本原则是平等、自愿、公平、诚实、公序良俗、不滥用权C:民事权利能力是指公民从出生之日起至死亡之日止,所具有的人身权利和财产权利D:民事行为能力有:完全民事行为能力、限制民事行为能力和无民事行为能力【答案】:A8、修改管理规约和业主大会议事规则必须经()通过。A:专有部分占建筑物总面积2/3以上的业主且占总人数2/3以上的业主同意B:专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主同意C:专有部分占建筑物总面积2/3以上的业主同意D:专有部分占建筑物总面积过半数的业主同意【答案】:B9、物业服务企业在管理区域内,对于业主的投诉处理,以下哪项做法是不正确的?A:及时回应业主的投诉B:详细了解业主的投诉内容C:对业主的投诉置之不理D:尽快给出解决方案或答复【答案】:C10、物业管理企业在管理期限内,发生业主人身、财产安全受到损害的,是否应当承担相应的法律责任?(判断题)A:是B:否【答案】:B11、砍伐城市树木,必须经城市人民政府()部门批准。A:城市园林管理B:城市绿化行政主管C:城市公安管理D:城市环境保护主管【答案】:B12、关于划线管理,下列说法错误的是()。A:城市紫线是指城市环境保护范围的界线。B:城市绿线是指城市各类绿地范围的控制线。C:城市蓝线——是指规划确定的江、湖、库、渠和湿地等城市地表水保护和控制的地域界线。D:城市黄线是指城市基础设施用地的控制界线。【答案】:A13、物业服务企业在管理区域内,对于业主的投诉处理结果,以下哪项描述是正确的?A:物业服务企业无需向业主反馈投诉处理结果B:物业服务企业仅需口头告知业主投诉处理结果C:物业服务企业应向业主书面反馈投诉处理结果,并说明处理情况和理由D:物业服务企业可自行选择是否向业主反馈投诉处理结果【答案】:C14、如果物业管理区域内尚未成立业主大会,负责拟订管理规约草案的应是()。A:业主委员会B:房地产行政主管部门C:业主大会筹备组D:建设单位【答案】:C15、物业服务企业在管理区域内,对于公共区域的设施设备维修,以下哪项描述是正确的?A:物业服务企业可随意决定设施设备的维修时间和方式B:物业服务企业无需对设施设备的维修进行记录和反馈C:物业服务企业应按照相关规定和业主需求,及时对设施设备进行维修和保养D:物业服务企业可自行选择是否对设施设备进行维修【答案】:C16、物业服务企业在管理区域内对业主的停车管理,以下哪项是正确的?A:随意安排业主的停车位B:根据业主的需求和停车场的实际情况进行停车管理C:强制要求业主接受其指定的停车位D:无需关注业主的停车问题【答案】:B17、下列物业服务企业的市场营销策略工作流程图正确的是()。A:建立营销机构→调查分析市场→明确市场定位→确定经营战略→设计营销策略→制定和实施营销方案B:建立营销机构→明确市场定位→调查分析市场→确定经营战略→设计营销策略→制定和实施营销方案C:建立营销机构→明确市场定位→调查分析市场→设计营销策略→确定经营战略→制定和实施营销方案D:建立营销机构→调查分析市场→明确市场定位→设计营销策略→确定经营战略→制定和实施营销方案【答案】:A18、物业服务企业在管理区域内发现业主私自改变房屋结构,应该如何处理?A:立即拆除B:要求业主恢复原状C:罚款处理D:无需处理【答案】:B19、出租房产供各类商人从事商品零售活动或提供服务获得营业收入的物业是()。A:商业场所B:特种物业C:公寓楼D:写字楼【答案】:A20、物业服务企业在管理区域内,对于业主的快递服务,以下哪项做法是正确的?A:代收并随意存放业主的快递B:拒绝为业主提供快递服务C:与快递公司合作,为业主提供便捷的快递服务D:无需关注业主的快递问题【答案】:C21、物业管理区域综合经营服务项目策划书的主要内容一般包括目标市场现状分析与预测、综合经营服务项目组合设计、发展目标、其他条件和()。A:人力资源B:市场营销策略C:领导意见D:相关政策【答案】:B22、物业服务企业在管理区域内,对于业主的投诉和建议,以下哪项是不正确的处理方式?A:礼貌接待并认真听取业主的投诉和建议B:及时记录并跟进处理C:对业主的投诉和建议置之不理D:定期向业主反馈处理结果【答案】:C23、公有住房出售时,向售房单位收取的专项维修资金占售房款的比例为()。A:多层住宅不低于20%,高层住宅不低于30%B:多层住宅不低于2%,高层住宅不低于3%C:多层住宅不低于10%,高层住宅不低于20%D:多层住宅不低于5%,高层住宅不低于15%【答案】:A24、按房屋所有权性质,房屋租赁分为公房租赁和私房租赁,那么直管公房所有人的代表是()。A:房地产行政主管部门B:国家C:国家授权的国有企事业单位D:各级地方人民政府【答案】:A25、依据《建设工程质量管理条例》的规定,供暖系统的最低保修期限为()个采暖期。A:1B:2C:3D:4【答案】:B26、项目定位、物业管理的思路、框架、模式的选择,是早期介入哪个阶段的工作内容()。A:规划设计阶段B:建设阶段C:销售阶段D:可行性研究阶段【答案】:D27、物业管理的早期介入是建设单位引入的()。A:设计工作B:工程监理工作C:开发建设工作D:物业管理咨询活动【答案】:D28、物业服务企业在管理区域内对公共区域的清洁工作,以下哪项说法是正确的?A:清洁工作只需在白天进行B:清洁工作可以随意进行,无需固定时间C:清洁工作应定期进行,确保环境整洁D:清洁工作只需在业主投诉后进行【答案】:C29、物业服务企业的预计损益表又称(),是在经营决策的基础上,综合反应物业服务企业预算期内收人、成本费用和净利润的预算。A:现金流量表B:年度利润计划C:预计资产负债表D:资本预算表【答案】:B30、物业服务企业在管理区域内,对于业主的个性化服务需求,以下哪项做法是正确的?A:无视业主的个性化服务需求B:强制业主接受统一的服务标准C:在符合法律法规和物业服务合同约定的前提下,尽量满足业主的个性化服务需求D:物业服务企业无需对业主的个性化服务需求进行响应【答案】:C31、物业管理企业对于业主的投诉,应该如何处理?A:忽视不理B:立即反驳C:耐心倾听并记录,尽快给出解决方案D:转移给其他部门处理【答案】:C32、物业服务费的收费标准通常由谁确定?A:物业服务企业B:业主委员会C:政府部门D:开发商【答案】:B33、物业服务企业在制定房屋养护计划时,首先要做的是()。A:落实人员B:落实费用C:掌握房屋建筑的完好状况D:确定工作时间安排和工作方式【答案】:C34、管网内平时不充水,而充以有压或无压气体,发生火灾后,感烟、感温或感光火灾探测器接到火警信号,自动起动有关阀门,在开启管网末端放气阀后,立即向系统管网内充水,当火灾场所温度升高,闭式喷头的闭锁装置脱落,喷头即可喷水灭火的是()自动喷水灭火设备。A:干式B:湿式C:干湿式D:预作用【答案】:D35、关于出让土地项目转让,下列说法错误的是()。A:有土地证B:投资在25%以上C:建成房屋要有产权证D:政府批准【答案】:D36、物业服务企业在管理区域内发现消防通道被占用,应该如何处理?A:自行清理B:报警处理C:要求占用者立即清理D:报告给消防部门处理【答案】:C37、计算工程量时,以下()项目可以采用m3为计量单位。A:挖土方B:墙体拆除C:管道拆除D:铺地面【答案】:A38、关于房地产交易,下列说法错误的是()。A:房地产交易的形式有房地产转让、房地产抵押、房屋租赁B:房地产交易的基本制度有价格申报制度、价格评估制度、评估人员资格认证制度。C:房地产转让程序为签订合同、申报价格、申请受理、查勘评估、缴纳税费、核发证书。D:商品房预售条件为取得土地证、持有规划证、投资达50%、取得预售许可证。【答案】:D39、物业服务企业在管理过程中,如何保障业主的隐私?A:无需保障,因为物业有权查看业主信息B:在必要时,可以公开业主信息C:严格保密,未经业主同意不得泄露D:可以将业主信息用于商业用途【答案】:C