社区服务部优质服务规范
1、社区片医、片护统一着装,佩戴胸牌,向社区居民发放个人名片,告知手机号码和监督投诉电话。
2、24小时随呼随到,做到社区服务“十到家”:①建立健康档案到家;②巡诊到家;③普通治疗到家;④送药到家;⑤化验取标本到家;⑥定期体检到家;⑦抢救治疗接诊到家;⑧会诊到家;⑨家庭护理指导到家;⑩健康教育到家。
3、入户服务做到“四心”,即:热心、诚心、耐心、细心。
4、保持正确良好的医患关系,婉言谢绝病人及家属的任何招待和馈赠,如茶水、香烟、水果等。
5、与街道办事处和居委会保持密切联系,通报情况,征求意见,改进工作,建立和保持良好的街院关系。
6、负责介绍院内专家,告知坐诊时间,代病人联络院内专家,告知坐诊时间,代病人联络院内检查及有关手续。
7、组织专家医疗队,定期到社区开展义诊活动。
8、对不能处理的疾病,及时请院内会诊。
9、宣传医院专家、专科、设备优势,更好地服务社区病人,提高医院知名度。
10、做好团体体检工作,对于成批量的体检团队,要认真组织有关人员做好引导、检查等服务工作。
11、认真组织相关人员填写各项体检结论,及时把体检结果送交体检单位,并组织专家到体检单位针对体检结论提出诊治建议。
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