2025年商场客服年终工作总结范文.docx

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时间总是过得很快,新的一年已起先。在过去的一年中我作为客服部的一级主管,带领我部的员工顺当完成了去年的各项工作任务。在此,对始终以来支持我工作的客服部全部员工表示感谢。假如没有她们的努力工作,就不会有客服部今日的成果。我也感谢各部门同事对我工作上的支持和协作。特殊感谢许先生对我的关爱,没有许先生不断对我的训诲就没有我现在的进步。 去年客服部的工作是比较繁忙和辛苦的一年,但对于我们每个人来说又有许多不同的收获。我部李爱霞主任在年初被任命为商品部主管,始终从事客服部管理工作的她,对商品经营缺乏阅历。起先不知从何着手工作,对此顾虑重重,怀疑自己能否胜任此项工作。虽然我对商品经营方面也没有阅历,但作为她的主管依旧激励她并帮助她,和她一起探讨、解决工作上发生的各种问题,其中包括商品的种类及标价问题,并调动本部员工去全力支持商品部的筹备工作。因为我部门全体员工同心同德的去帮助李爱霞主任,使她充溢信念,抛去顾虑,全身心的投入到这项她并不熟识的工作,并且精彩完成了商品部的筹备工作,给商品部今后的经营奠定了基础。 在员工培训方面,我认为应将此项工作做得更有系统和规范,所以我和郝小姐就以前的培训资料逐项进行了修改,由郝小姐做出一套客服部临时工的培训手册。后来又经许先生的指引学习仲量联行物业管理服务公司工程部的每日早读方法,对临时工进行宣导,使临时工时刻牢记我们的规章制度及操作程序。 在今年客服部的工作中,使我感到欣慰和傲慢的是看到了李主任、郝小姐、程小姐在工作实力上的成长和进步。作为她们的主管让我有一些成就感,同时也是对我的鞭策。不断的学习才能不断的进步,我把上级交给我的每一项工作都当成是给我的一次学习的机会,仔细努力的完成它。公司让我参加美容美发室及足底按摩室的装修工程,对于始终没有和外单位洽谈工作阅历的我是个考验,也是给我的一次学习的机会。通过许先生的指引及训诲,我胜利的完成了我的协调任务,从中也学习到了一些协调工作的方法。参加古典家具的选购工作是给我的又一次学习的机会,经过一段时间的`学习和选购工作,我学习到了一些识别家具年份、新旧和产地的基本学问使我增长了见识。 时间总是年复一年的轮回,岁月却把全部的优与劣、利与弊记载下来。在新的一年中,我将带着我在从前的工作中积累的全部的全部,投入到新一年的工作中。我将更加努力的进行本职工作,带领客服部的全体同事更好的完成清洁服务任务。并在工作中创建和谐的工作气氛,加强部门内的凝合力。力争在新一年的工作中超越已经拥有的一切,取得更大进步。商场客服年终工作总结范文3 一、变更自己,适应工作 我于今年年初进入的我们商场,这点我是非常骄傲的,我们商场规模之大,是我之前从未接触过的,商场的领导当时情愿给我这份工作我非常的感谢,我终归是一个没有任何工作阅历的素人,您纯粹是信任我,想着给商场带来簇新年轻的血液,不负众望,我在年末给了您一份满足的答卷。刚起先在前台客服这个岗位上做的时候,难免会有羞怯的感情在里面,一个女孩子每天面对那么多形形色色的人来向我询问,我有时候还会惊慌到说不出话来,或者说话声音就跟蚊子大小一样,有时候还会因为觉得自己不能胜任这份工作而暗自哭泣,觉得会对不起领导的信任。我很兴奋我当时并没有就此放弃,而是选择逼自己一把,不然我现在就不会在这了,早就辞职了。事实证明我不差!很好的适应了工作,连常来的顾客都怀疑是不是换人了。 二、工作总结,谛视自我 我的主要工作就是,每天上班前打扫好前台的卫生,参与商场员工工作前的'热身,查找商场最近举办的活动,并呼叫后勤部把礼品跟抽奖劵放到前台来,供临走时的顾客凭借小票抽奖。耐性的接受全部顾客的询问,并随时打算跟广播室联系,以防有家长找寻自己丢失的孩子,做到最快速度的把寻人启事公布出来等等。这些在我以前看来繁琐困难的工作,现在干起来得心应手,以前头都会忙晕,现在思路清楚,做完自己分内的工作后,甚至还会有许多的休息时间。我在工作上实力的进步也被领导看到过,多次对我表示赞许。 三、对将来的展望 我虽说现在能很好的完成自己分内的工作,还能有很多富有的时间,那就意味着我的价值还有发挥的空间,这就属于我工作上的瓶颈,假如我能找寻到发挥的地方,我就能更上一层楼,升职加薪。我最近正在撰写身为前台看到商场现状仍可以改善的地方,我保证都是对商场非常有用的建议,我将在明年的年初交到领导您的手中,我的一切动身点就是为了商场的利益,我希望能在来年为商场做出更多的贡献。商场客服年终工作总结范文4 XX年前三个季度的工作已经结束了,在全体员工不懈努力与坚持下,基本完成了前三季度的工作任务。详细分以下几方面: 1、提升服务品质 首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的,所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理,由个楼层主任级人员担当,和我们共同协作,对各楼层的员工日常行为规范进行检查,从而在卖场检查方面力气得到加强。在本年其次季度,服务办带领各商品部开展班组建设。以商品部各区域为单位,详细在顾客投诉,领班交接班、导购日常考核方面进行建设,实行卖场互查、部门自查,每周由服务办带队进行二至三次联合查场并依据结果下发查场整改通知单(参与人员由服务办人员、部门领班、主任、楼层值班经理),现场管理逐级负责、分级管理(服务办公司级→各商品部部门级→班长级→店长—员工),加大力度。部门干部负责本部门的现场管理,有问题时可以刚好处理,从员工接受和协作方面更有利于管理效果。建立店长培训制,进行销售跟进。 第三季度服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更换,并建立了全员服务管理档案,对全年违纪的员工累计超过6次,我们将暂停员工的上岗资格,进行培训并重新办理入职手续,使全体员工树立危机意识,全面提升服务品质,从而营造最佳服务环境,截止目前为止累计更换下发服务质量跟踪卡4000余张,在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的服务口号,并组织制作员工微笑服务牌并全员下发,全员佩戴,通过这样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾客,为顾客留住国芳百盛的`微笑。八月份为了更进一步的提升服务品质,树立员工服务意识,还推出服务明星候选人共44人,起到了以点带面的作用。 2、顾客投诉接待与处理 在本年度我们多次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训,重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标,做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化,(服务办定期检查,对不规范的管理人员进行惩罚),在今年8月份公司支配我对一线领班的投诉技巧进行培训,我细心打算后,带出了顾客投诉处理艺术,并得到基层管理的好评,通过本次培训提高楼层基层管理人员处理投诉实力。 X年前三季度服务办全体共接待各类投诉371起完结率(质量类:224例,服务类:9例,综合类:131例,突发事务:7例)在突发事务处理方面,我们与保险公司又续签了投保协议——第三方责任险(保费共3000元,三店同保),只要是在我公司发生的突发事务,均属于保险范围,从而为公司减低了损失。 3、人员管理检查范围全面化、制度化 将二线和一线员工管理纳入同步轨道,进行日常监督和管理。依公司相关规章制度,一视同仁,严格落实,做到公允公正,不厚此薄彼,达到监督检查透亮化,管理标准化,杜绝执行标准不一的问题,我们还制定了整改通知单,对发觉的问题刚好进行整改,从而使部分工作得到很大提升,而且我们还加大力度对干部在岗进行检查,从以前的每天两次增加到四至六次,使各部门管理人员有了自律意识。在迎宾方面我们要求各楼层管理人员在每天员工进店前,就要站在员工通道迎接员工进店,通过这种方式,管理人员的亲和力得到加强,使各级管理人员与员工之间距离更加接近。商场客服年终工作总结范文5 在公司领导及各部室支持下,客户服务部较好的完成了20xx年各项工作,取得了肯定成果。回顾一年来的工作,我们主要做了以下几点: 一、管理精细化 商场工作在商场业务中具有举足轻重的地位,它不仅事关商场公司自身的经济效益和发展,也影响到商场职能作用的发挥及社会效益的实现,微信扫—对保障社会稳定和人民的安家立业发挥着主动的作用。为此我们在商场管关注该公理中,本着各自的工作岗位和分工,仔细履行职责,努力学习有关理论和规定。随着公司精微小管理的深化,制定了本部一系列规章制度,岗位到人,职责到人,奖罚到人。在商场数据管理中,严抓落实,保证了数据的真实性、—致性、正确性、刚好性和规范性,使商场管理工作,达到了上级公司的要求。 二、工作标准化 商场工作中我们坚持实事求是、快速、刚好、精确、合理的原则,狠抓商场和防灾防损质星的提高,工作讲究高标准严要求。首先从抓第—现场的'查勘率入手。只要接到报案,无论事故大小,无论白天黑夜,始终坚持赶到第一现场,驾驭第一手资料,严格根据快速赔付流程,为客户供应力所能及的便利。坚持双人查勘,双人定损,赔付,不断提高服务质量;坚持24小时值班制度,主动参加三个中心建设,进—步提高了服务水平;加大了考核力度;主动做好防灾防损工作,刚好拟订了重大客户防灾防损工作预案、夏季防汛平安检查方法、冬季防火防爆平安检查方法,始终做到提前把握,提前介入,增加了防范风险的实力,收到了良好的社会效果。我们狠抓商场管理,加快商场速度,加强队伍建设,提高服务水平,改善服务形象,切实挤压商场水分,实现有效降赔,较好的完成了各项商场指标。 三、服务规范化 商场市场竞争不外乎是价格竞争、品牌竞争、服务竞争,而服务竞争在商场市场竞争中具有非常重要的作用。作为客户服务部来说,服务的好坏干脆关系到公司的发展与生存。因此,我们部把商场服务工作放在了重要位置。组织大家学习,充分相识客户服务的重要性,扎扎实实抓好客户服务工作,建立健全了服务制度,服务措施,规范了服务行为,于微小处见精神。比如客户随时随地上门办理业务,我们都能供应周到的服务;能—次办好的业务,不让客户跑其次次,每理算好一件赔案都会刚好的电话通知保户前来领款。半年来我们不断改进工作作风,提高了服务质量,提高了客户满足度,尽职尽责的完成了工作。 成就代表过去,辉煌铸就将来。今后我们要加强学习,努力提高业务技能,精诚团结、扎实工作、奋力拼搏,为确保全年目标顺当完成而努力奋斗。诚心祝福我们的客服事业蒸蒸日上,公司大而富强。商场客服年终工作总结范文6 一、着装得体礼貌待人 在工作中我们要留意自己的穿着,作为商场客服,在工作中也会与客户见面,因此着装得体时必需的,每次上班都会穿上工作服,保证自己着装得体,因为在工作是着装不得体是对客户的不敬重,也会影响到商场的形象,这是我们须要重视的,只要是在工作中就必需要统一服饰统一,保证客户看了之后舒适。