合肥学院南艳湖校区物业管理招标文件.docx

合肥学院南艳湖校区
物
业
管
理
招
标
文
件
 
目       录
 
第一章、标的介绍 
一、合肥学院南艳湖校区的地理位置 
二、物业概况 
三、物业管理的内容和要求 
四、投标人的资质与条件 
五、有关说明 
六、奖惩措施 
第二章、投标须知 
一、投标依据 
二、投标程序 
第三章、投标书的编制要求 
一、技术标书的项目内容
二、商务标书的项目内容 
第四章、投标书密封和送达要求 
第五章、开标、评标、定标
第六章、投标报价要求及评标标准 
第七章、拟签订合同的主要条款 
第八章、其他事项的说明
第一章标的介绍
为推进物业管理服务的市场化运作,加强物业服务水平,现按照国务院《物业管理条例》、《安徽省物业管理条例》和《前期物业管理招标投标管理暂行办法》的规定,采用公开招标的方式选聘本项目的物业服务企业。 
一、合肥学院南艳湖校区的地理位置 
合肥学院南艳湖校区位于风景优美的合肥市经开区,东至清潭路,西至始信路,南至紫蓬路,北至锦绣大道。 
物业概况    
项目总建筑面积433058平方米,建设用地面积1003791平方米(),其中教学及辅助用房185872平方米,行政办公用房43894平方米,学生宿舍137486平方米,教工住宅34276平方米。本项目分三期建设。
物业管理的内容和要求 
(一)、综合管理
服务
项目
序号
内容
服务标准
机构
设置
1
管理处设置
(1)小区内设置管理处。
(2)配置办公家具、电话、传真机、复印机、计算机、打印机等办公设施及办公用品。
2
人员要求
(1)项目经理有中级以上职称或大专以上学历,有5年以上的物业管理工作经历或有2年以上项目经理任职经历。
(2)项目经理和管理人员有从业资格证书,持证上岗。
(3)小区技术作业人员按照有关规定取得岗位证书,持证上岗。
(4)管理人员三人应为三人以上五人以下。
日常
管理
与
服务
3
服务时间
设有服务接待中心,每天12小时有管理人员接待住户,处理物业管理服务合同范围内的公共性事务。
4
合同、收费公示
规范签订物业管理服务合同,并按照合同约定公布物业管理服务项目、内容及物业管理服务费标准。
5
承接项目
承接项目时,对住宅小区共用部位、共用设施设备及图纸等资料进行认真查验,验收手续齐全。
6
管理制度
有完善的物业管理方案和物业管理年度工作计划,质量管理、财务管理、档案管理等制度健全,物业管理档案资料齐全、装订规范、保管完善。
7
办公自动化
运用计算机并利用物业管理有关软件对业主资料、房屋档案、设备档案、收费服务、日常办公等进行管理。
8
规范服务
管理服务人员统一着装、佩戴标志,行为规范,服务主动、热情。
9
报修、投诉处理
(1)公示服务电话, 24小时受理住户的报修和投诉,有效报修处理率100%;急修半小时内、其它报修按双方约定时间到达现场,有完整的报修、维修和回访记录。
(2)对业主或使用人的投诉在1天内答复处理。
10
特约、代办服务
根据业主需求,提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的,公示服务项目与收费价目。
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满意度调查
每年至少1次征询业主对物业服务的意见,平时采取多种形式与业主或使用人沟通,沟通面不低于小区住户的90%,对测评结果分析并及时整改。
12
小区业主活动
节假日有专题布置,每年组织2次以上的小区业主活动。
13
维修资金
对属于大、中修范围的共用部位、共用设施设备维修,及时编制维修计划和住房专项维修资金使用计划,向业主大会或者业主委员会提出报告与建议,根据业主大会的决定,组织维修。
14
装修事项
告知业主或使用人装修须知,加强装修过程中的监督和管理,对违规装修、违章搭建应及时劝阻、制止并报告相关部门。
二、公共区域秩序维护
服务
项目
序号
内容
服务标准
人员要求
1
人员配备
所需公共秩序维护人员一共15人以中青年为主,身体健康,工作认真负责,定期接受培训。
2
技能训练
公共秩序维护人员接受过安全技能训练(专项培训、岗中持续培训)的比例为100%。
3
技能水平
有较强的安全防范能力,能很好地维护公共秩序工作,能正确使用各级消防、物防、技防器械和设备。
4
服装仪容
上岗时统一着装、佩戴统一标志,装备佩戴规范,仪容仪表规范整齐,上岗时精神饱满,姿态良好,动作规范。
5
器械配备
配备对讲装置等必要用具。
门岗
6
出入口值勤
小区主、次出入口24小时双人执勤, 5-10月立岗时间不少于10小时,并有详细交接班记录。
7