导购员业务技能PK评分参考标准.doc

第一届导购员业务技能PK大赛评分参考标准
此次PK活动,共分四个部分,总分100分。
(一)、着装礼仪检查; (15分)
(二)、演讲能力考查; (35分)
(三)、现场模拟推销; (35分)
(四)、专业知识提问; (15分)
具体细则如下:
、着装礼仪检查
评判参考标准:
项目
规范与要求
服装
着卖场统一工作服
袜子
高筒或中筒连丝袜,色泽以肉色为宜
(防寒时用黑色或深色)
鞋子
皮鞋、要有光泽,深色为主,不准穿白色或红色与工服不相的皮鞋、统一穿高跟鞋、但高跟不易超过5厘米
工号牌
端正佩带在左胸前
头发
不油腻,无头屑,不染发,长发应盘起,统一发型,精神时尚。
手
保持指甲不超过指甲尖,不涂指甲油,保持指甲干净。
化妆
必须淡妆上岗,脱落的妆要及时补装,香水不易过浓,淡香即可。
饰品
适当佩带装饰品,(不要佩带三件以上的饰品)大耳环及怪异饰品禁带。
(二)、演讲能力
(1)考查要求:
主题要求:如何做一名优秀的阿超导购员
类型要求:对于该项形式不予以限制,可演讲、朗诵等等,作品要求内容丰富、自行立意、紧扣主题,必须原创,严禁剽窃或抄袭。需要体现出阿超人积极进取,求实发展的精神风貌。
(2)评判要求:
本项采用不记名制评分原则,每位评分人员填写后保密对折,由专门人员负责收集统算,去掉最高分,去掉最低分,取其平均分数作为该项最终得分。
评判参考标准:
精神面貌:仪表大方、举止得体、气质优雅;
语言表达:表达清晰、语速适中、普通话;
主题内容:主题明确、内容贴切、有闪光点;
现场气氛:临场表现、热情饱满、感染力强;
:团队协作,限时5分钟,不足或超时,酌情打分。
评委根据每位或每组现场参赛内容、语气,情感投入等综合表现依据评分规则现场填写评分表格。
(三)、现场模拟推销
(1)考查要点:
(产品由主持人指定范围,现场抽签),设置合理情景,选择恰当的推销方法,向打分评委进行推销。
2. 掌握产品特色与消费者特征类型,抓住两者之间的切入点;语言表达流畅,配有适合的肢体语言。
(2)评判规则:
参考细则1:
1、开场白
开场白做到开场白做到与众不同,用新颖出其不意语言专注顾客。开场白的内容包括语言和体态语。
①微笑:推销第一技能,做到自然大方;
②注视:用眼睛传递诚恳自信;
③问候:打开话题的前提,做到文明礼貌;
④自我介绍:姓名、单位。
2、推销过程及技巧展示——寻找、接近潜在客户的能力,推销洽谈、顾客异议处理能力,成交与售后服务能力,客户延续,留住忠诚客户的技巧
3、推销形象展示——语言表达、表演能力(有声语言、眼