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公关案例集
公共关系案例集锦
(2007年3月修订)
兰州商学院
二○○七年三月
目录
案例一:不以服饰区别对待公众 1
案例二:企业应重视搞好内部员工关系 2
案例三:美国航空公司的VYP计划 2
案例四:巨能钙“有毒事件”,公关不当尝苦果 2
案例五:“蒙牛-超女”轰动效应 3
案例六:广州本田自我“曝光” 3
案例七:可口可乐“中国情结” 4
案例八:丰田霸道广告风波 5
案例九:云南马帮入京“进贡”普洱茶 6
案例十:全聚德135周年店庆大型活动 7
案例十一:康乐氏橄榄油产品传播策略 7
案例十二:大众汽车的网上推广策略 8
案例十三:“舒肤佳”宣传推广医疗卫生理念 9
案例十四:金龙鱼虚假广告事件 9
案例十五:“酸梅汤”事件 10
案例十六:兴发集团精心策划的公关“三部曲” 11
案例十七:烟尘污染的烦恼 11
案例十八:“葛郎台式公关”让博士伦趋于隐性 12
案例十九:眼球公关激活品牌记忆度 12
案例二十:难伺候的“上帝” 14
案例二十一:诚招天下客情满美食家 14
案例二十二:只有一名乘客的航班 15
案例二十三:奔驰公司对“砸奔”事件的处理 15
案例二十四:音乐起摩擦生 16
案例二十五:农夫山泉的“一分钱”活动 16
案例二十六:肯德基“苏丹红”事件 17
案例二十七:香港新展厅开业典礼 18
案例二十八:与竞争者双赢 19
案例二十九:“你会坐吗”一次公关部长聘任考试 19
案例三十:“IBM”金环庆典活动 20
在激烈的商战中,公共关系的促销功能发挥的淋漓尽致。现代公共关系促销,是运用公共关系的基本原理从一个全新的角度来谈论促销策略。它是指企业通过各种传播媒介,提供有说服力的材料,使其与社会公众之间相互沟通了解,以树立企业良好的形象和信誉,唤起人们的好感、兴趣与信赖,赢得公众的信任和支持,从而为企业销售与创新提供一个良好的外部环境。
在现代市场上,各种产品总有许多竞争厂家,即使是新开发上市的产品,很快就会有仿制品上市与之展开激烈竞争。这就要求企业必须利用公共关系的促销功能使企业脱颖而出,占领市场的制高点。而企业的一些常规性公共关系活动,如新闻发布会、记者招待会、展销会等,缺乏特殊的震撼效果,所以,现代企业公共关系活动在表现促销影响方面,必须包含独特性和创意性的原则。
案例一
不以服饰区别对待公众
某街区一家靓女时装店,专营各类布料高档、款式新颖的女式时装,颇受经济条件优越、喜欢扮靓的女士、小姐们的青眯。某著名报社记者小王偶然从母亲手里拿着的报纸看到了这家店“新款”“酬宾”的广告,打算在女友阿玲(在外地工作)过生日的时候买一套时装送给她。刚巧一天,小王参加社区劳动风尘仆仆地从该店门前经过,看见同事惠娟和叶子在店里讨价还价买时装,顿时大喜,想进店询问两位同事一些事宜。但“天有不测风云”,门口保卫硬是拖住小王不得入内,原因是小王“衣冠不整”“象个农民”“不会买时装”等等。小王越解释,保卫越觉得他有“不轨”企图。双方吵闹,争执不下,引来许多人议论纷纷,直至公关部经理出面调停。
阅读资料,请回答下列问题:
1、材料中人物多数属于消费者公众或顾客观众。请将下列人物的名字与其归属公众发展类型连线。
非公众潜在公众知晓公众行动公众
惠娟与叶子母亲女友阿玲小王
2、公关部经理出面调停,主要执行的是公共关系哪一项职能?
3、如果你是小王,若公关部经理未出面或调节不令您满意,您会采取什么行动或想法?
4、公共关系的工作步骤是什么?如果您是这位公关部经理将怎样实施这四个步骤,让小王和其他人由逆意公众转变为顺意公众,及时挽救声誉,树立好的形象?
案例二
企业应重视搞好内部员工关系
日前在报上读到一篇“工人读书可获加薪”的报道:宝钢集团一钢公司出台《关于鼓励员工学习文化技术和钻研业务的若干规定》,规定中指出:职工通过非全日制普通学校学习并取得证书,岗位专业对口的,根据学历高低,每月将获得100元至500元不等的岗位津贴。据报道,该公司此规定出台后,原来企业的教育经费大大突破,公司已决定将这笔开支列入工资总成本,并成为企业的一项长效措施。宝钢公司的领导表示:资金再紧张,职工的教育经费一定要确保。
无独有隅。另据报道,从2001年6月底开始,江苏阳光集团100多个销售员全部学习MBA工商硕士课程,由复旦大学教授开课。同时,集团举办的文化升级培训、机电一体化培训全面展开,计算机软件设计班也在筹办之中。“三年之内,操作工要达到大专以上水平,管理人员要达到本科以上水平”,这是阳光集团的近期培训目标。
案例分析:
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?应该给单位或企业领导什么样的建议?