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汽车销售服务流程
八步推销法----成功地拓展汽车市场的业务流程
坐等顾客上门买车的“守株待兔”式的销售方式,销售量十分有限。所以,汽车销售员有必要走出去主动开拓市场,以提高销售量。
成功地拓展汽车市场有如下八个步骤:
找准汽车目标市场
建立顾客资料卡
识别潜在购车顾客
初次与顾客联系
识别车型的目标市场
识别目标市场潜力
认识目标市场竞争情况
评估市场竞争情况
了解购车顾客的需求
为什么需要不断开拓市场和开发顾客
从不同渠道认识潜在顾客
收集信息
建立顾客资料卡
存档
与顾客建立关系
与顾客联系前的准备
与顾客电话联系
与顾客信涵联系
会见潜在顾客介绍车型车辆
了解顾客需求
会见潜在顾客
全面地向顾客介绍车辆
车辆特点和优势
销售整体价值
准备书面建议书协议
准备建议书
跟踪书面建议书的实施
谈判与成交
成功的谈判技巧
价格协商以达成协议
总结成功经验并寻求不断提高
计划和评定成功目标
评估业绩
调整行动
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找准汽车目标市场流程
识别车型的目标市场
识别目标市场潜力
认识目标市场竞争情况
评估市场竞争情况
了解购车顾客的需求
建立顾客资料卡流程
收集信息
建立顾客资料卡
存档
与顾客建立关系
会见潜在顾客介绍车型
了解顾客需求
会见潜在顾客
全面地向顾客介绍车辆
车辆特点和优势
销售整体价值
六步销售法-------汽车展示厅销售业务流程
接待顾客是一门很深奥、很微妙的学问,销售服务有它自身的规程,违背了这些规程就很难达到营销的目的。要想提高展示厅销售的成功率,必须熟练掌握展示厅接待销售技巧。展示厅销售员在营业中如何吸引顾客方可不断拓展业绩?下面介绍较实用的六步销售法。
六步销售法的过程如图:
欢迎顾客
提供咨询
展示车辆
达成协议
交车验车
售后跟踪服务
客户进店
业务员站立微笑目视迎接
客户有咨询意向
客户无咨询意向
耐心回答客户咨询,介绍车辆性能、价格,提供各种资料画册以供客户参考
有购车计划
无购车计划
邀请客户入座,奉水一杯,仔细与客户讨论车辆性能,数据对比,价格等情况,并指导客户填写A卡
达成购车意向
陪同客户挑选车辆,严格按选车规范执行挑选程序。
车辆选好后,请客户入座休息,并填写C卡
业务员到开票处开开票通知单和车辆购置发票
凭开票通知单和购车发票陪同客户到收银台办理交款手续
请客户休息,由业务员负责办理发票盖章等手续
凭购车发票到物流部前台办理车辆出库手续及出门手续
正式交车,交车时应完成以下几项程序:
1、根据清单与客户共同清点随车附件和资料及出门手续。
2、简要向客户说明车内配置的使用方法。
3、详细说明售后服务基本条例及注意事项。
并让客户签字认可以上程序。
主动站在客户旁边,根据情况随时为客户提供服务
礼送客户离店时,欢迎客户下次光临。
如客户要求代办上牌,应告之上牌手续及所需资料、时间,资料备齐后交上牌人员办理上牌手续。并办理资料及上牌费用移交手续,需客户签字认可
一周后,电话问候客户车辆使用情况及上牌情况并提醒首保时间及新车磨合要点。并在C卡上做记录
一月后,打电话问候客户车辆使用情况,并提醒首保时间地点,并C卡上做记录
如客户已完成首保,将客户档案移交售后服务部,并做移交记录。
礼送客户离店,并提醒客户注意交通安全,祝客户一路顺利。
车辆上牌办理完毕后应于一个工作日内通知用户前来提车
未达成购车意向
根据客户情况,一周内电话问候客户,并询问客户购车情况。并在A卡上记录
一月内,为客户邮递有关最新车辆资料,并在A卡上记录
展示厅接待操作流程

交车流程图
达成协议
支付订金
一条龙服务
支付余款
仓库提车
实地选车
预定
是否有现车
车到通知用户
试车
是否需要一条龙服务
是
否
是
否
支付订金
支付余款
要点归纳:
一、销售业务流程及要点
一)销售流程
   。在销售流程的潜在客户开发步骤中,最重要的是通过了解潜在客户的购买需求来开始和他建立一种良好的关系。只有当销售人员确认关系建立后,才能对该潜在客户进行邀约。
   。为客户树立一个正面的第一印象。由于客户通常预先对购车经历抱有负面的想法,因此殷勤有礼的专业人员的接待将会消除客户的负面情绪,为购买经历设定一种愉快和满意的基调。
   关键词:消除客户的疑虑。
   关键行为:销售人员在客户一到来时即以微笑迎接,即使正忙于帮助其他客户时也应如此,避免客户因无人理睬而心情不畅。销售人员在迎接客户后就应立刻询问能提供什么帮助,了解客户来访的目的,并进一步消除其疑虑不安的情绪。